SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Klanten winnen
met een webshop

   Thomas de Wit



                   ©ipsis
©ipsis
wij volgen sporen



                    ©ipsis
©ipsis
is deze jacht succesvol?



                           ©ipsis
November 11, 2012   ©ipsis
laat me niet nadenken!



                         ©ipsis
November 11, 2012   ©ipsis   ©ipsis
snelle behoeftebevrediging



                             ©ipsis
©ipsis
November 11, 2012   ©ipsis
voedzame maaltijd
makkelijke prooi


                    ©ipsis
November 11, 2012   ©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
©ipsis   ©ipsis
conversieoptimalisatie



                     ©ipsis   ©ipsis
©ipsis
©ipsis
KPI


verbeter         rapport


      analyse
                           ©ipsis
testen testen
testen testen
testen testen
testen testen
testen testen   ©ipsis
A




November 11, 2012   ©ipsis   ©ipsis
B




November 11, 2012   ©ipsis   ©ipsis
Versie B
10,87% meer conversie


                        ©ipsis
kleine verschillen
grote gevolgen


                     ©ipsis
A




November 11, 2012       ©ipsis
B




November 11, 2012       ©ipsis
Versie B
23,77% meer conversie


                        ©ipsis
verleiding



             ©ipsis
wederkerigheid




                 ©ipsis
commitment
& consistentie




                 ©ipsis
sociale bevestiging




                      ©ipsis
sympathie




            ©ipsis
autoriteit




             ©ipsis
schaarste




            ©ipsis
simpel



         ©ipsis
boek
Zo kan het ook - Raymond Klompsma
Don’t make me think - Steve Krug

website
useit.com - Jakob Nielsen
usability.nl
whichtestwon.com


linkedin.com/in/thomasdewit
                                    ©ipsis

Contenu connexe

En vedette

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 

En vedette (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Klanten winnen met een webshop

Notes de l'éditeur

  1. Je zou er een dag over kunnen vertellen.Veel techniekMaar toch ook een hele hoop psychologie
  2. Mens is holbewoner, Jager/verzamelaarWij zijn het product van miljoenen jaren van evolutie.Wij handelen nog steeds op instinct.Wij willen Maximaal voordeel voor minimale inzetDeze oerinstincten zijn nog niet aangepast voor het internet.Dat bestaan net 20 jaarOnline handelen wij nog steeds als een oermens.
  3. Geen wild maar informatiesporen:TekstkoppenAfbeeldingenLinksButtons
  4. Deze sporen zijn universeel1. Verkeersborden. Rood pas op, blauw let op!2.KaartenBlauw is water3.Een boekheeft altijd de inhoudsopgave vooraan
  5. Onderweg beslissen wij of de jacht succesvol is.Moet ik doorgaan?
  6. Ook online!1. Ja dit is de juiste jas2. Ja ik zit op de goede plek3. Ja alle info is er4. Ja alle voorwaarden zijn er
  7. De mens is lui.Zodra er moet worden nagedacht bij een handeling wordt de kans op afhaken groterGebruik daarom standaarden
  8. Hier loopt het spoor snel dood.Geen onderscheid tussen de verschillende onderdelen!Pijl kleur was zelfs lastig te kiezen. Niets viel op. Alles schreeuwt om aandacht.
  9. Wij willen snel tot ons doel komen.
  10. Ok dit ziet er veel belovend uit!Veel tekst zeg.Wat kost het?Hoe koop ik het?
  11. Oh daar!
  12. We scannen pagina’s.Zit ik goed?Zijn er obstakels?Wij zijn op zoek naar een makkelijk te verorberen prooi
  13. 1. Ja ik zit op de goede plek2. Ja dit is de juiste camera3. Bevestiging4. Kopen!
  14. De bezoeker gaat recht op zijn doel af.Een succesvolle website heeft deze doelen scherp.
  15. Een succesvolle website kent zijn bezoekers.
  16. Deze bezoekers hebben een bepaald volume dat groeit en krimpt.Daaruit komen conversies.Aankopen.
  17. Je kan op heel veel manieren het verkeer beinvloeden.Groei van het verkeer is snel geregeld.Deze makkelijke manier kost alleen vaak geld.Ook levert dit niet direct grote groei van conversies op.
  18. De ervaring op de website verbeteren doet dit wel.Maak het de bezoeker makkelijk. Houdt hem een vette prooi voor de neus.Dit leidt tot meer conversie met hetzelfde verkeer.
  19. Nu zal je ook meer profijt hebben van een toename van verkeer.
  20. Ditprocesnoemenwe conversieoptimalisatie.Met conversieoptimalisatie haal je...
  21. Met conversieoptimalisatie haal je obstakels voor de bezoeker weg.Maak de weg naar een aankoop zo kort en simpel mogelijk.
  22. Daarvoorheb je gegevensnodig.Gegevenswaarmee je het gedrag van je klant en de obstakels in kaartbrengt.StatistiekenKlantonderzoek
  23. Aan de hand deze gegevens zet je doelen vast.Key Performance Indicator.EnkelevoorbeeldenSimpel voorbeeld afgeronde aankoop.% bezoekersdat product in winkelmandjestoptaantalbezoekersdatbestelprocesverlaat% bezoekersdatkoperwordt1. Deze rapporteer je2. Deze rapporten analyseer je. Waar zitten de obstakels!3. Je haalt de obstakels weg.4. Heb je de juiste obstakels weg gehaald dan stijgt je verkoop!
  24. Hoe haal ik obstakels weg?Testen en nog eens testenEen voorbeeld…
  25. Kras reizenEen standaard A/B testTwee versies van een pagina, 50% om 50%
  26. Maak geen rigoreuze aanpassingen.Iets kleins kan al grote gevolgen hebben.
  27. hoe laat je obstakelsverdwijnen?Verleidt!De 6 overtuigingsprincipes van Robert Cialdini
  28. Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen.Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo.Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken.
  29. Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan.Je wilt namelijk graag consequent zijn.Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects.
  30. Als er 5 personen in de lucht kijken, doe jij dat waarschijnlijk ook. Dat is het principe van sociale bewijskracht. Als veel mensen iets doen, is de kans groter dat jij het ook gaat doen.Facebook likesReferenties
  31. Kweek sympathieZorg dat je doelgroep je leuk vind en je omzet stijgt.Tell a friend
  32. Mensen met auoriteit hebben altijd gelijk.Dat denken we althans vaak.Zorg dat je de autoriteit op je vakgebied wordt!Tot die tijd gebruik de autoriteit van anderen.
  33. Schaarsheidtypisch menselijke verschijnselwe verlangen naar dingen die:Zeldzaam zijntijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken, niet meer leverbaarOnbereikbaar zijnduur, volmaaktVerboden zijn
  34. Samenvatting:Hou het simpel.Maak de weg naar een aankoop zo makkelijk mogelijk.Verleidt mensen onderweg constant.