O documento discute estratégias para e-commerce, incluindo marketing online, atendimento ao cliente, operações diárias e logística. Ele fornece detalhes sobre como melhorar o relacionamento com clientes por meio de redes sociais, atendimento personalizado e rastreamento de entregas. Também sugere qualificar funcionários de atendimento e oferecer descontos para gerenciar crises.

1. E-commerce
Solange Oliveira"

2. Tema"
"
O depois..."
o Interconectividade (Marketing On Line)"
o SAC/Serviço ao consumidor"
o Operação do dia a dia (Medir / Comparar/ Administrar)

3. Interconectividade"
E-­‐mail
Marke'ng
SAC
Relacionamento
Remarke8ng
Redes
Sociais
SEO
Promoção
Rede
de
display
Mídia
Links
Analy'cs
patrocinados
Adwords

4. SAC"
o SAC E REDES SOCIAIS: Se for para fazer, faça direito! "
o Um bom Pós-vendas e sinônimo de fidelização também "
o Pontos fracos"
• Profissionais desqualificados"
 Qualidade de informação baixa"
 Falta de autonomia"
 Script de atendimento e roteiro inadequado"
 Pouco monitoramento para tomada de decisões"
 Demora na resposta"
 Falta de Iniciativa "

5. Logística"
o Rastreamento e Frete"
o Melhora no tracking com o ponto a ponto para o cliente acompanhar"
o Implementar check ins mais ricos"
o Fotos "
 de onde veio"
 para onde vai"
o Tempo de permanência no ponto"
o Responsáveis "
"

6. Retorno e Mídia Espontânea"
o 2 compra"
o Estimular o cliente a retornar a loja "
o Premiar as compras com pontos para troca ou vouchers de desconto"
o Premiar postagens positivas "
o Check ins de compra"
o Indicações para amigos"
o Fidelizar e personalizar o atendimento"
o Priorizar atendimento personalizado, trazendo informações mais ricas
para o cliente de acordo com o seu perfil pessoal"

7. Dia a Dia"
o Monitorar para aperfeiçoar"
o Acompanhar o SAC com suas reclamações"
o Monitorar os posts e menções sobre a loja nas redes sociais"
o Monitorar a logística e controle de qualidade no atendimento"

8. Sugestões de Melhorias"
o Qualificação do vendedor/loja virtual negativa ou positiva."
o Frete com hora marcada e com mais opções de horários exemplo: Seu
produto será entrega ate 9 horas do dia x ou das 9 ate as 12:00 do dia x."
o Habilitar a entrega no mesmo dia para a região metropolitana do centro de
distribuição"
o Casos de gerenciamento de crise vouchers de desconto 10% (grau leve),
20% (grau médio pesada) e 30% a vista (grau pesado)"
o Melhorar a qualidade do atendimento do SAC com profissionais
qualificados, responsáveis e com o atendimento amigável."

9. Eliane Parré"
Fabíola Jeronymo"
Gabriel Zanvettor"
Keila Silva"
Tiago Canali"