INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Inteligencia Emocional en la
Empresa

Webinars de PNL Américas

Agosto 8- 2012

Expositor:
Agustín Bravo Curiel
Coach y Entrenador
Certificado en PNL

www.pnlaplicada.com.mx facebook.com/PNLAmericas

Empresa

Concepto de Inteligencia Emocional

 Goleman en 1995 introdujo por
primera vez el término

 Los estudios que hizo iniciaron
todo un movimiento
 Hoy la industria de la Inteligencia
Emocional representa un
mercado global de proporciones
enormes


Empresa

Concepto de Inteligencia Emocional

 Es la habilidad para influir en
nuestras emociones

 Antes de actuar con las
emociones, pensar
 Decidir cuando piensas con
emociones adecuadas y respetar
esas decisiones cuando no
tienes las emociones adecuadas


Empresa

¿Se puede cambiar el coeficiente emocional?
Nacemos con cierto
nivel de IE, y podemos
mejorarlo con práctica,
persistencia, y
retroalimentación de
colegas o coaches


Empresa

¿Es rentable invertir en IE?

 Estudios en más de 200
empresas grandes y globales
mostraron resultados increíbles
de vínculo entre el éxito y la
Inteligencia Emocional

 La Industria de la Inteligencia
Emocional hoy tiene un valor de
más de 4 mil millones de dólares
al año


Empresa

 La fuerza aerea de EU cambió su
sistema de reclutamiento.
 Cualidades: Asertividad,
empatía, felicidad, auto-
consciencia emocional

 La habilidad de predecir el éxito
del recluta casi se triplicó
 Ahorros de 3 mdd anuales


Empresa

 En una empresa
multinacional de
consultoría, los
asociados con IE por
arriba de la mediana
produjeron en
promedio 1.2 mdd más
que los demás.

Empresa

 Trabajos de mediana
complejidad: vendedor de
piso, mecánico, etc. - 12
veces más productivo.
 Trabajos complejos: venta
de seguros, ejecutivos de
cuenta, etc. - 127% más
productivos


Empresa

 En trabajos y
posiciones de alto
liderazgo, más de
cuatro quintas partes
(80%) de la diferencia
se debe a
competencias
emocionales

Empresa

 En L’Oreal los agentes de
ventas seleccionados con
base en su competencia
emocional vendieron en
promedio 91 mil dólares al
año más que otros. El
incremento en utilidad fué
de más de 2.5 mdd el
siguiente año.


Empresa

 En una empresa de venta de
seguros, los agentes con
competencias como auto-
confianza, iniciativa y empatía
vendían en promedio 54 mil
dólares al año.
 Aquellos que tenían
desarrolladas por lo menos 5 de
8 competencias emocionales
clave, vendían en promedio 114
mil dólares al año.

Empresa

 En una empresa embotelladora
mundial, 87% de los ejecutivos
contratados por competencias
emocionales estuvieron entre
el 30% con mejor desempeño.
 Los líderes de división con
estas competencias superaron
las metas de un 15 a un 20%


Empresa

 Estudio del Centro para el
Liderazgo Creativo
 La causa principal de despido de
ejecutivos es por deficit de
competencia emocional.

 Las tres principales
competencias deficientes
fueron: dificultad para manejar el
cambio, no ser hábil para
trabajar en equipo, y relaciones
interpersonales pobres

Empresa

 Los vendedores
nuevos en Met Life que
aprendieron a ser
“optimistas”,
vendieron 37% más
que los “pesimistas”.


Empresa

 Los ejecutivos de cobranza
de una agencia grande
tuvieron un desempeño de
163% contra 80% de los que
no tenían alta IE - contaban
con competencias en auto-
actualización (auto-
conocimiento y sentido de
orgullo)


Empresa

 Estudio de 515 ejecutivos de
empresas globales...
 Los que eran primordialmente
fuertes en IE tenían más
probabilidad de éxito que los
que tenían más experiencia o
más alto IQ (74% de los casos
de éxito)


Empresa


¿ALGUN
A
DUDA?

Empresa

¿Qué concluyeron?

 Las habilidades duras son sólo
la puerta de entrada para los
puestos ejecutivos

 La condición esencial del
liderazgo es la Inteligencia
Emocional


Empresa

¿Qué concluyeron?

 Sin Inteligencia Emocional, una
persona puede tener el mejor
entrenamiento del mundo, una
mente analítica e incisiva, y una
dotación interminable de buenas
ideas, y aún así no será un gran
líder.


Empresa

¿Qué concluyeron?

 Al calcular la relación de
habilidades técnicas, coeficiente
intelectual (IQ) e Inteligencia
Emocional como ingredientes
del desempeño excelente,
encontraron que la IE tiene por
lo menos el doble de importancia
para los diferentes niveles de
puestos


Empresa

¿Qué concluyeron?
En su famoso artículo del Harvard
Business Review de 1998, Daniel
Goleman dice:
 Liderazgo, inteligencia, dureza y
tenacidad, determinación y visión
NO SON SUFICIENTES
 Se requiere un alto grado de
inteligencia emocional_:
autoconsciencia, autoregulación,
motivación, empatía y habilidad
social


Empresa

Habilidades para: Propio Social

 Reconocer

Reconocer
 Regular
En dos contextos:
Regular
 Propio
 Social

Empresa

Propio Social
CONSCIENCIA
AUTOCONSCIENCIA
Reconocer

SOCIAL
Autoconfianza
•Autoconsciencia
Empatía
Emocional •Consciencia
•Autoevaluación precisa Organizacional
•Orientación al Servicio
AUTOMANEJO MANEJO DE
Autocontrol RELACIONES
•Confiabilidad
Regular

Influencia
•Consciencia •Liderazgo Inspiracional
•Adaptabilidad •Desarrollo de otros
•Logro •Influencia
•Impulso para el éxito •Construir lazos
•Iniciativa •Trabajo en Equipo

Empresa
Auto Consciencia
¿Cómo desarrollarla?
• Autoconsciencia
Emocional
• Autoevaluación precisa
• Autoconfianza
• Disociación (Posicion del
observador)
• Análisis y reconocimiento de
emociones sin sesgo
(Metamodelo)
• Submodalidades (Puntos de
vista)

Empresa
Auto Manejo
¿Cómo desarrollarlo?
• Autocontrol Emocional
• Transparencia
• Adaptabilidad
• Logro
• Iniciativa
• Optimismo
• Submodalidades
• Cambio de creencias
• Reprogramación con fuerte
carga emocional


Empresa
Consciencia Social
¿Cómo desarrollarla?
• Empatía
• Consciencia
Organizacional
• Servicio
• Rapport
• Jerarquías de criterios
• Posiciones Perceptuales


Empresa
Manejo de Relaciones
¿Cómo desarrollarlo?
• Liderazgo inspiracional
• Influencia
• Desarrollo de otros
• Catalizador del cambio
• Manejo de conflictos
• Construcción de lazos
• Trabajo en equipo
• Líneas del tiempo
• Visualización con emociones
intensas
• Posiciones perceptuales
• Modelo Milton y Metamodelo


Empresa

Ejercicios para desarrollar la IE
Escuchar
activamente
Escucha y repite
para verificar


Empresa

Retroalimentación
Pide a la gente que te
retroalimente... vigila
tus emociones y no
reacciones a nada de lo
que digan, sólo recibe
la información.


Empresa

Termómetro
Emocional
Monitorea tus
emociones
diáriamente en una
gráfica

Empresa

El mensaje MAS importante...
Uno de los activos más
valiosos e importantes es

TU INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Empresa

El mensaje MAS importante...
NO hagas lo que la mayoría de las
personas hacen
HAZ lo que hace la gente de EXITO

DESARROLLA TU
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

¡Gracias!
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