Когда-то во время учебы в институте мне довелось поработать в приемной комиссии. Общение с преподавателями вне обстановки аудитории, помогло начать по-другому к ним относиться. Тоже самое происходит в ИТ командах и компаниях. Вы можете пытаться выстроить формальный процесс, вводить правила, и в то же время человеческое общение вне работы позволяет улучшить понимание и взаимодействие. Это происходит на всех уровнях: команда, компания, отношения с заказчиком — главное не забывать об этом и правильно применять ;-)