1. [24.06.2002 22:25:51]
Рунет: от тусовки к индустрии
Тимур Аитов, РАЭК
Уже несколько лет российские аналитики рассуждают об электронной коммерции,
ссылаясь, как правило, на западный опыт. Но польза от этих сравнений не очень велика:
интернет-пользователей у нас маловато, да и денег у них немного. Про проблемы
отечественной e-commerce обычно говорим мягко, стараясь никого не обидеть. А
почему, собственно?
Особая зона
Тщательно анализируя дизайн интернет-магазина и «юзабилити», авторы заметок почему-то
выпускают из вида такой простой вопрос, как наличие на сайте информации о физическом адресе
магазина. Между тем интернет-магазин – это не просто ИТ-проект. Магазин – это объект
организационно-правовой структуры, и права покупателя остаются правами и в онлайне. Куда
возвращать некачественный товар, купленный в интернете? Где предъявить претензии? Ответа
обычно нет. В той же Америке вам не позволят открыть торговую точку, если вы не укажете адрес
для предъявления претензий. А у нас даже лучшие магазины рунета не имеют обратного
физического адреса.
Возьмем, к примеру, парфюмерию – ходовой товар интернет-торговли. У каждого производителя,
будь то «Эсти Лаудер» или «Шанель», имеется корпоративная стратегия продвижения продукции в
интернете. Есть свои фирменные требования по выкладке, ценовой политике, требования к
квалификации персонала интернет-магазина и даже по времени доставки. Все это для того, чтобы ни
малейшим образом не скомпрометировать известную торговую марку. Хочешь торговать (пусть и в
интернете), изволь соответствовать фирменным стандартам. Соответствуют ли этим требованиям
российские сайты, торгующие парфюмерией? Проблема в том, что производители как бы ничего не
знают про эти сайты. Нет, они, конечно, осведомлены об их существовании, но комментировать
ситуацию не хотят: к России особый подход. Но ясно одно -- официально товар для рунета они не
поставляют. Вот вам характерный пример: еще недавно на одном популярном парфюм-сайте висело
объявление «У нас самые низкие цены!" Чтобы убедиться в этом, посетителю предлагалась
сравнительная таблица: в первом столбце – цена флакона в ГУМе (это самая высокая цена), во
втором – цена того же флакона в переходе у ГУМа (цена поменьше), в третьем – цена флакона в
этом интернет-магазине (разумеется, самая низкая). И ни слова о том, у кого закуплен товар, какого
он происхождения и т.п.
Другая проблема российской e-commerce – платежи. Пишут об этом много, казалось бы, вопрос
закрыт. Да, есть громоздкий, зато надежный протокол SET, который, однако, применять сложно и
муторно. С другой стороны, есть простые «телефонные» транзакции, менее защищенные, но здесь
интересы покупателя стараются блюсти отечественные платежные системы CyberPlat и Assist,
обеспечивающие проведение платежей и вылавливающие «фрод». Спору нет: и мошенников
вылавливают, и проводку безналичных платежей обеспечивают. Но знают ли об отечественных
разработках западные партнеры -- системы VISA и Europay? Уверяю, что нет. Вернее, делают вид,
что не знают. Профессионалам известно, какие серьезные требования предъявляют VISA и Europay к
помещениям процессинговых центров, где технически осуществляются карточные транзакции и
имеется доступ ко всей необходимой информации. Процессинговый центр – это серьезная
организация: двери-шлюзы с контролем доступа, сертифицированные процедуры обработки
информации, обученный персонал. Представители международных платежных систем регулярно
приезжают на сертификацию каждого российского процессинга. Не прошел сертификацию -- не
имеешь права хранить данные о клиентах. Но в отношении российских платежных интернет-систем,
как и в отношении российских интернет-магазинов, это правило почему-то не действует:
сертификатов нет, а четких ответов на вопросы о том, как хранятся номера карт, есть ли разрешение
на работу с клиентской базой данных, вы не добьетесь. Рунет в этом отношении представляет
особую зону, где все и всем можно. Но держится вся эта "тусовочная" конструкция до первого
обвала, когда какой-нибудь «чумовой» программист, поругавшись с начальством, не
скомпрометирует базу данных тысяч эдак на пятьдесят клиентов.
Фонд помощи рунету
На этом проблемы российской электронной коммерции не заканчиваются. Но есть и положительные
моменты: вне зависимости от коммерческой составляющей для многих рунет уже стал единственным
средством приобщения к ценностям мировой цивилизации, инструментом самообразования. Поэтому,
несмотря на недостатки, российский интернет, в части контента, а не проводов, нуждается в
материальной поддержке, иначе он не будет активно развиваться в нужном направлении. На мой
iOne.ru http://www.ione.ru/scripts/forprint.asp?id=7403
Стр. 1 из 2 11.11.2008 23:18

2. взгляд, эта поддержка необязательно должна исходить от государства. Уверен, своими доходами с
рунетом должны делиться провайдеры, и отнюдь не из благородных побуждений, а ради увеличения
своих же прибылей. Граждане ходят в интернет не ради самой такой возможности, а ради
содержащегося в нем контента и услуг. Значит, необходимо поддерживать работу ресурсов всех
категорий. А механизм такой помощи может быть следующим: провайдеры создают специальный
фонд, в который регулярно отчисляют часть своих доходов в виде благотворительной помощи.
Можно даже узаконить эти отчисления по типу дорожного сбора, взимаемого с автовладельцев.
Поступившие в фонд деньги необходимо распределять между ресурсами рунета. Распределительная
система может быть экспертной: экспертный совет периодически ранжирует ресурсы, «верхние»
сайты получают гранты, «нижние» -- не получают. У «нижних» остается стимул в следующий раз
попасть в разряд «верхних». Кроме того, можно ввести еще отдельные номинации, как в премии
"Оскар".
Собственно, примерно по такой же схеме действует Российский фонд фундаментальных
исследований, распределяющий на экспертной основе (кстати, состав экспертного совета РФФИ не
разглашается, чтобы не было возможности "давить" на экспертов) бюджетные гранты на
фундаментальные научные исследования. Деньги небольшие, но многим ученым они дают
возможность по-прежнему заниматься своим делом. А после выполнения работы РФФИ требует от
грантополучателей представить соображения по поводу коммерциализации своих результатов. В
случае с интернет-фондом тоже можно потребовать от грантополучателей выполнения
дополнительных условий: например, "прозрачности" -- сколько заработал на рекламе, сколько
потратил на поддержку и развитие ресурса. Что благотворно скажется на ситуации с "измерением"
рунета. Уверен, что от подобной «материальной» помощи никто не откажется -- ни РБК, ни Яndex,
ни другие ресурсы.
iOne.ru: электронное средство массовой информации; свидетельство о регистрации в Министерстве РФ по делам
печати, телерадиовещания и средств массовой информации Эл № 77-4495 от 12.04.2001 г.
Обновляется ежедневно. Последнее обновление -- 27.10.2008 17:48:09 по московскому времени
© Коммерсантъ, Accenture; при полном или частичном использовании материалов обязательна активная ссылка на
iOne.ru
Для писем: 125080, Москва, Врубеля, 4, стр. 1; ione@sf-online.ru
iOne.ru http://www.ione.ru/scripts/forprint.asp?id=7403
Стр. 2 из 2 11.11.2008 23:18