1. INTERPOLIS INTERNET
KEYNOTE
MARLOES ZWETS, MAURICE BEERTHUYZEN
EN TIM VAN LETHT
2. MARLOES ZWETS
SPECIALIST IN KLANTCONTACT ONLINE
STAAT KLANTEN TE WOORD ACHTER
INTERPOLIS LIVE CHAT
EN OP TWITTER
3. MAURICE BEERTHUYZEN
STRATEGISCH MARKETEER NIEUWE MEDIA
ALS DUIZENDPOOT IS BIJ VEEL, ZO NIET ALLE
INTERNETPROJECTEN BINNEN DIT BEDRIJF BETROKKEN.
WEBSITEPRESTATIES METEN, EVALUEREN EN BIJSTUREN
STRATEGIE- EN BELEIDSVORMING OP HET GEBIED VAN
INTERNET, MAAR ADVISEERT OOK OP HET GEBIED VAN
USER EXPERIENCE,USABILITY EN INTERACTION-DESIGN.
PROBEERT DAARNAAST INTERPOLIS AAN DE ONLINE
KLANTINTERACTIE TE KRIJGEN
4. TIM VAN LETHT
OORSPRONG IN DE COMMUNICATIE
SPECIALIST IN ALLES WAT VERNIEUWEND IS
BLOGGER (O.A. SPOTLIGHT EFFECT)
TWITTER EVANGELIST
56. EN VOOR DE TOEKOMST
VOLLEDIGE TRANSPARANTIE IN PROCESSEN
ALLES EN IEDEREEN ONLINE, NET ALS DE
KLANT
MINDER TELEFONISCH CONTACT, MEER
ONLINE
BINNEN IS BUITEN, BUITEN IS BINNEN.
KLANT EN MEDEWERKER ONTMOETEN
ELKAAR ONLINE
57. WAT IS JOUW IDEE?
WE PAKKEN DE VERWACHTINGEN VAN
JULLIE ER WEER EVEN BIJ...
58.
59.
60. FACTS
• HUIDIGE GROEI: 1382%
• 7 MILJOEN UNIEKE BEZOEKERS PER DAG
• ZIMBIO (240%) EN FACEBOOK (228%)
GROEIEN MINDER HARD
• 42% TUSSEN 35 EN 49 JAAR OUD
• GEMIDDELD BEZOEK 14 KEER PER MAAND
61.
62. TWITTER
NIEUWE VORM VAN KLANTCONTACT
REACTIEF EN PRO-ACTIEF COMMUNICEREN
STATEMENT MAKEN ALS MODERNE
VERZEKERAAR DIE VOOROP LOOPT