Como medir o retorno do investimento nas redes sociais

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FORMAÇÃO WEB 2.0
Social Media Management: qual o retorno
do investimento e de notoriedade para as
marcas?

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“Ação, reação, causa, efeito.
O essencial é invisível ao olhos” MATRIX

3. ROI?
“Qual vai ser o meu retorno de investimento?”
Departamentos de Marketing e Vendas.
E quando se tenta transferir os modelos de ROI de
Marketing para as redes sociais?
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NÃO SE PODEM MEDIR COISAS DIFERENTES DA MESMA FORMA

4. Objetivos das
redes sociais
OUVIR POTENCIAR
Valorizar a Liderar as conversas
reputação online e com o target.
conhecer o nosso Reorientar a
target e os temas reputação online.
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de maior
interesse. CONVERSAR
Gerar visibilidade e
construir a presença
online.
Conversar e conhecer
melhor o nosso target.

5. Risk of Ignoring
ROI em redes em sociais = Risk Of Ignoring
Risk of Ignoring = Risco de perder
oportunidade de contacto.
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Risk of Influence = criação de capital
confiança.

6. Métricas nas
redes sociais
O que devemos medir então?
O RETORNO DE PARTICIPAÇÃO
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AS REDES SOCIAIS SÃO PRECISAMENTE ISSO: SOCIAIS!
Estabelecer KPIs iniciais com base nas variáveis mensuráveis origina
um valor tangível e permite medir a evolução e tendência.

7. 5 KPIs de
avaliação
VALORIZAÇÃO DO RENDIMENTO SOCIAL COM 5 KPI´s
INFLUÊNCIA ACTIVIDADE VITALIDADE QUALITATIVO COMERCIAL
(autoridade) (atenção) (relação) (interações) (leads)
Ligações de
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Número de Comentários % de
entrada Interesse compra
visitas blogs e fóruns positividade
Backlinks
Leads comerciais
Visualizações Likes Recomendação
SMO favoritos
Taxa de Conversão
… Níveis de
interatividade direta em vendas
Comunidade referência
MIX FERRAMENTAS
UTILIZADAS >

8. O apoio ao
Marketing
INVESTIR TEMPO PARA MEDIR E ANALISAR
FASE 3
FASE 2
FASE 2
FASE 1
Polir as Estratégia +
métricas a teoria do
Análise das
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brutas vs porquê +
métricas KPIs retificação
brutas
50% 40%
10%
A IMPORTÂNCIA DE UM PROFISSIONAL DEDICADO!

9. Exemplo
internacional
“A Starbucks aprendeu que a forma mais eficaz de gastar
os seus dolares em marketing não é realizando anúncios
de TV mais divertidos, mas tornando melhores as
experiências que os clientes tenham com as suas
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empresas”

10. Contactos Tinkle
SANDRA ANTUNES , santunes@tinkle.pt, telemóvel: +351 93 303 21 31
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