4. 4Departamento de Marketing - Social Learn 4
INSERT A QUOTE HERE TO HELP DRIVE
YOUR CORE MESSAGE HOME. BE SURE
TO ATTRIBUTE IT TO ITS RIGHTFUL
AUTHOR.
- Author
“El 2014 estará dominado por el
inbound marketing y la conversión.”
-‐
Tirso
Maldonado
KEY TRENDS
11. 1111Departamento de Marketing - Social Learn 11
PERFIL
RESPONSABILIDADES
MarkeMng
strategist
Responsable
de
markeMng
que
tenga
experiencia
en
el
mundo
offline,
online
y
experto
en
el
negocio.
Responsable
de
la
estrategia
SEO,
SMO
y
de
email
markeMng.
Content
markeMng
strategist
Profesional
que
tenga
experiencias
como
periodista
para
responsabilizarse
de
la
gobernanza,
programa
editorial
del
contenido,
creación
de
campañas
de
email
markeMng.
Content
creators
Profesionales
en
la
empresa
que
puedan
generar
ebooks,
presentaciones,
posts,
videos,
publicación
en
las
redes
sociales,
webinars…
Graphic
designer
&
Video
editor
Diseñador
que
tenga
experiencia
en
comunicación
visual,
maquetación,
diseño
de
imágenes
y
edición
de
vídeo
MarkeMng
data
analyst
Analista
de
la
información
que
se
obMene
a
través
de
Google
AnalyMcs,
social
media,
landing
pages,
conversion
rates,
email
markeMng…
EQUIPO EN INBOUND MARKETING
12.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?:
• El
CPC
en
la
mayoría
de
las
plataformas
está
muy
alto
• Bajo
rendimiento
de
la
inversión
• Las
publicaciones
de
Facebook
deben
promocionarse
para
generar
impacto
• El
tráfico
es
de
baja
calidad,
no
es
fácil
alcanzar
una
conversión
del
1%-‐2%
• Acciones
de
publicidad
poco
profesionales
2. Acciones:
ü Desarrolla
una
buena
estrategia
de
contenido
ü Invierte
en
la
generación
de
contenido
de
calidad
ü Forma
al
equipo
necesario
para
desarrollar
acciones
de
Inbound
MarkeMng
ü Aumenta
el
impacto
de
una
acción
de
inbound
con
una
acción
de
outbound
ü Las
acciones
de
inbound
Menen
mayor
coste
inicial
pero
son
acciones
con
un
mayor
recorrido
en
el
Mempo
ü GesMona
las
acciones
y
evolución
de
la
acción
Departamento de Marketing - Social Learn 12
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
14. Departamento de Marketing - Social Learn 14
1. CONTENT MARKETING
¿Qué
ha
ocurrido
este
año
2013?
ü Todos
generamos
contenido
ü Proliferación
de
“curators”
ü El
contenido
se
repite
ü La
información
no
es
rigurosa
ü Es
dijcil
encontrar
contenido
de
calidad
ü Algoritmos
hacen
un
esfuerzo
por
diferenciar
¡El
usuario
levanta
su
escudo
de
protección!
15. Departamento de Marketing - Social Learn 15
1. CONTENT MARKETING
Establecimiento
de
una
cultura
corpora6va
de
generación
de
contenido
16. Departamento de Marketing - Social Learn 16
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
TODO VALE
orquestación
segmentación
conocimiento de
los algoritmos
estrategiacontenido
profesional
menos
tráfico
relevancia
menos
páginas
vistas
Menos
leads
menos
resultados
continuidad
engagement
informativo
adaptación del
tono al medio
21.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?:
• Todos
generamos
contenido
• Proliferación
de
“curators”
• El
contenido
se
repite
• La
información
no
es
rigurosa
• Es
dijcil
encontrar
contenido
de
calidad
• Algoritmos
hacen
un
esfuerzo
por
diferenciar
2. Acciones:
ü Genera
contenido
para
establecer
autoridad
y
confianza
en
el
mercado
ü Diseña
una
buena
estrategia
de
contenido
ü Contrata
personal
con
habilidades
en
la
generación
de
contenido
ü Segmenta
tu
base
de
datos
para
que
el
cliente
reciba
información
relevante
ü Diseña
una
estrategia
de
publicaciones
orquestada
a
través
de
varios
canales
ü Apuesta
por
los
ebooks,
newsleBer,
casos
de
éxito,
vídeos
y
posts
específicos
ü UMliza
técnicas
de
publicación
que
provoquen
engagement
entre
los
usuarios,
no
informes,
provoca!
ü Desarrolla
la
comunicación
visual
ü Mantén
la
calidad,
si
fallas
una
vez,
estás
fuera!
Departamento de Marketing - Social Learn 21
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
26.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• El
edgerank
de
Facebook
indexa
mejor
las
imágenes
que
el
texto
• La
economía
de
la
atención
es
muy
baja
• Las
imágenes
no
comunican
la
capa
de
negocio
• Los
equipos
no
disponen
de
personal
capacitado
para
la
gesMón
de
imágenes
2. Acciones:
ü Contrata
el
diseño
de
n
planMllas
en
algún
programa
de
tratamiento
de
imágenes,
preferiblemente
photoshop
para
mantener
un
esMlo
único
ü Forma
a
tu
equipo
con
las
nociones
mínimas
para
tratar
imágenes
y
vídeo
ü UMliza
imágenes
para
las
publicaciones
en
redes
sociales,
página
web
y
newsleBer
Departamento de Marketing - Social Learn 26
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
31.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Según
Forbes
87%
de
los
terminales
conectados
en
el
2017
serán
teléfonos
inteligentes
y
tabletas
• La
economía
de
la
atención
es
muy
baja,
“menos
es
más”
• La
navegación
por
móvil
se
caracteriza
por
su
usabilidad
y
rapidez
de
navegación
2. Acciones:
ü Diseño
tu
página
web
como
si
fuera
a
consumirse
a
través
de
un
terminal
móvil
ü Adapta
la
navegación
móvil
al
diseño
responsive
y
mejora
su
usabilidad
ü UMliza
los
pines
para
enlazar
con
las
fichas
de
producto/servicio
ü Simplifica
las
opciones
y
conduce
al
usuario
a
lo
que
creas
más
importante
ü OpMmiza
la
accesibilidad
del
newsleBer,
cada
vez
se
abre
más
a
través
de
un
terminal
móvil
(en
Witcamp
ya
alcanza
el
40%)
Departamento de Marketing - Social Learn 31
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
33. Departamento de Marketing - Social Learn 33
TENDENCIAS EN SEO
TENDENCIA #1
BÚSQUEDAS MÓVILES
TENDENCIA #2
BÚSQUEDAS SOCIALES
TENDENCIA #3
LENGUAJE NATURAL
TENDENCIA #4
BÚSQUEDAS PREDICTIVAS
(GOOGLE NOW APP)
34. Departamento de Marketing - Social Learn 34
TENDENCIAS EN SEO
TENDENCIA #1
BÚSQUEDAS MÓVILES hBp://bit.ly/1euEasD
35.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Aunque
los
enlaces
desde
redes
sociales
no
Menen
el
mismo
peso
que
los
inbound
links
(enlaces
entrantes
de
páginas
web),
ya
Menen
un
rol
importante
en
las
búsquedas
orgánicas
• El
peso
del
inbound
link
vs
social
shares,
puede
cambiar
este
año
• Social
shares
son
importantes
para
el
algoritmo
• Cuantas
más
veces
se
comparta
una
página,
más
calidad
(interpretación
del
algoritmo)
• La
autoridad
del
autor
(author
authority)
y
los
social
signals
cogen
fuerza
• El
61%
de
los
usuarios
que
buscan
por
móvil
abandonan
la
página
si
no
está
opMmizada
• “Colibrí”
mejora
las
búsquedas
naturales,
buscamos
frases
completas
no
palabras
clave
• Más
estrategia
y
menos
tácMcas
2. Acciones
ü Crea
contenido
relevante
y
enlaza
a
las
páginas
que
más
te
interesan
ü Haz
la
web
responsive,
opMmiza
para
la
navegación
móvil
ü Piensa
en
frases
completas,
no
en
palabra
clave
ü Incluye
social
share
plugins
(addthis.com
o
sharethis.com)
en
todas
las
páginas
clave
de
tu
web
ü Registra
tu
perfil
de
Google+
en
tus
posts
(hBps://plus.google.com/authorship?hl=es).
Es
tu
Author
Rich
Snippet.
Departamento de Marketing - Social Learn 35
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
39. Departamento de Marketing - Social Learn 39
HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING
“
Plataformas y apps de Micro-sharing
provocan “engagement” entre los usuarios
40. Departamento de Marketing - Social Learn 40
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
1. ¿Qué
está
ocurriendo?:
• Las
grandes
marcas
uMlizan
casi
en
exclusiva
Facebook,
YouTube
y
TwiBer
• Para
tener
una
buena
exposición
hay
que
inverMr
€€€
• La
uMlización
de
servicios
como
Vine,
snapchat,
instagram…
son
las
redes
que
generan
más
“engagement”
• La
gamificación,
juegos,
apps,
también
ayudan
a
impulsar
el
“engagement”
entre
los
usuarios
• No
todas
las
redes
funcional
igual
por
mercado
2. Acciones:
ü IdenMfica
nuevas
redes
o
aplicaciones
por
mercado
y
evalúa
su
influencia
con
servicios
como
radian6
ü Alexa
es
otro
servicio
que
te
ofrece
una
idea
de
las
plataformas
más
uMlizadas
por
país
ü Crea
un
plan
de
acción
para
algunas
de
las
aplicaciones
emergentes
ü Define
los
objeMvos,
define
las
variables
de
seguimiento
y
analiza
los
resultados
ü Si
dispones
de
recursos,
desarrolla
alguna
app
específica
para
tus
clientes
42.
Iden6ficación
de
los
influenciadores
(radian6)
•
Prescriptores
para
la
promoción
de
la
marca
•
Usuarios
para
el
desarrollo
de
comunidad
•
Clasificación
de
los
influenciadores
y
registro
en
el
CRM
•
Estudio
del
grado
de
influencia
de
los
prescriptores
•
Evaluación
de
la
contribución
de
los
usuarios
a
la
comunidad
ü
Diseño
del
programa
•
CaracterísMcas
que
deben
cumplir
los
miembros
del
programa
(prescriptores
y
miembros
de
la
comunidad)
•
Definición
de
los
beneficios
•
Selección
de
soportes
y
documentación
Desarrollo
del
contenido
y
publicación
•
Documentación
para
los
miembros
del
programa
•
Desarrollo
del
apartado
web
en
el
siMo
oficial
•
Dossier
de
presentación
Dinamización
y
ges6ón
•
Dinamización
de
los
influenciadores
•
GesMón
de
la
relación
con
los
miembros
del
programa
•
Elaboración
de
los
informes
de
evolución
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
Departamento de Marketing - Social Learn 42
45.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Las
marcas
Menen
dificultades
en
aumentar
el
número
de
impactos
de
calidad
• El
valor
está
en
que
los
productos
y
servicios
circulen
por
los
social
streams
de
los
usuarios,
no
que
la
marca
hable
de
sí
misma
• Aumentar
el
número
de
“fans”
requiere
de
muchos
recursos
(humanos
y
económicos)
• Existen
usuarios
y
enMdades
de
gran
influencia
para
productos
y
servicios
dirigidos
a
un
segmento
de
mercado
concreto
• Un
influenciador
no
es
una
persona/enMdad
con
mucho
seguidores
2. Acciones:
ü IdenMfica
a
los
posibles
influenciadores
para
el
Mpo
de
producto
y
mercado
que
te
interesa
ü Diseña
un
programa
que
ayude
a
dinamizar
las
acciones
de
los
influenciadores
ü GesMona
la
comunicación
y
resultados
en
tu
CRM
(programa
de
gesMón
de
clientes)
Departamento de Marketing - Social Learn 45
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
46. No todo lo que dice
ser “responsive” está
optimizado, la
usabilidad es king
47. 47Departamento de Marketing - Social Learn 47
WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB
No responsive responsive ü Responsive
51.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• No
todo
lo
que
dice
ser
“responsive”
manMene
un
buen
estándar
de
usabilidad
• Pocas
webs
se
caracterizan
por
ser
claras
y
rápidas
a
través
de
un
móvil
• El
porcentaje
de
aperturas
del
newsleBer
a
través
de
terminales
móviles
es
cada
vez
más
alto
2. Acciones:
ü Haz
tu
web
“responsive”
ü Realiza
tests
de
usabilidad
de
la
página
web
y
del
newsleBer
accediendo
a
través
de
un
terminal
móvil
ü Evalúa
la
claridad
y
velocidad
accediendo
a
través
de
un
terminal
móvil
ü Contrata
planMllas
profesionales
y
responsive
para
el
envío
de
newsleBers
ü OpMmiza
tamaño
de
fuentes
y
colores
para
el
consumo
móvil
Departamento de Marketing - Social Learn 51
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
53. 53Departamento de Marketing - Social Learn 53
CONVERSIONOPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN
LANDING
OBJECT
PC
MOBILE
EMAIL
GOOGLE
RRSS
WEB
APPS
EMAIL
EMO SEO SMO MCOSEO EMO
CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION
54.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Las
empresas
están
más
concentradas
en
generar
tráfico
que
en
converMr
a
los
visitantes
en
clientes
• El
coste
de
adquirir
nuevo
tráfico
es
muy
alto
• Los
newsleBers
corporaMvos
no
están
opMmizados
para
la
conversión
2. Acciones:
ü Define
los
objeMvos
de
conversión
(@,
registro
en
el
newsleBer,
formulario,
pre-‐
reserva,
reserva,
compra,
llamada…)
ü Programa
los
objeMvos
de
tu
página
web
en
Google
AnalyMcs
ü Realiza
mediciones
de
la
conversión
de
cada
fuente
de
tráfico
(tráfico
de
referencia)
ü OpMmiza
la
conversión
contratando
servicios
de
landing
pages
(Ej.
instapage)
y
A/B
TesMng
(Ej.
OpMmizely.com).
Departamento de Marketing - Social Learn 54
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
56. 56Departamento de Marketing - Social Learn 56
CONOCE A LOS USUARIOS
VISITANTES
AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE
CLIENTE
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR
(ADVOCATE)
57. 57Departamento de Marketing - Social Learn 57
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
home
catálogo
ficha
cesta
confirmación
logado
logado
si
no
si
no
cookie
cookie
59.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• 2%
de
conversión
en
la
primera
visita
• Mejora
la
conversión
al
recordar
al
usuario
un
producto
o
servicio
(ya
han
mostrado
interés)
• La
repeMción
y
exposición
a
un
mismo
producto
genera
confianza
• Aunque
puede
no
funcionar
las
primeras
veces,
funcionará
a
largo
plazo
2. Acciones:
ü Estudia
a
los
usuarios
y
crea
estrategias
para
empujarles
al
siguiente
nivel
del
embudo
de
venta
ü Contrata
algún
servicio
de
autoresponders,
por
ejemplo
“MailChimp”
ü Desarrolla
aplicaciones
específicas
para
realizar
acciones
de
retargeMng
ü Estudia
a
los
usuarios
de
tu
página
web
ü Si
no
cuentas
con
los
suficientes
recursos
internos,
entonces
recurre
a
campañas
de
remarkeMng
de
Google
Departamento de Marketing - Social Learn 59
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
63.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Si
la
web
no
funciona,
la
rehacemos
de
0
• La
empresa
está
más
preocupada
en
generar
tráfico
que
en
converMr
• No
se
gesMona
la
usabilidad
de
la
web
• Los
experimentos
no
se
realizan
en
simultáneo
2. Acciones:
ü Contratar
un
sistema
profesional
de
A/B
TesMng
(ej.
OpMmizely.com)
ü IdenMficar
las
principales
páginas
de
la
web
y
conducir
experimentos
en
cada
una
de
ellas
ü No
realizar
muchos
cambios
simultáneamente
Departamento de Marketing - Social Learn 63
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
66.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?:
• El
usuario
está
acostumbrado
a
obtener
cualquier
cosa
por
la
red
de
forma
inmediata
• Si
no
respondes
con
rapidez,
ya
has
perdido
al
cliente
2. Acciones:
ü Minimiza
los
clics
para
realizar
cualquier
acción
en
la
web
ü Valora
la
usabilidad
de
la
web
corporaMva
ü Evalúa
la
rapidez
y
Mempos
de
respuesta
de
tu
página
web
ü Crea
vías
de
comunicación
síncronas
en
la
página
web:
• Chat
online
(Ej.
Olark.com
o
Zopim.com)
• Whatsapp
• Teléfono
Departamento de Marketing - Social Learn 66
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
69.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• La
mayoría
de
páginas
uMlizan
el
relieve
• Transmisión
de
no
estar
a
la
úlMma
(tendencia
actual)
• La
navegación
móvil
busca
la
navegación
verMcal,
no
horizontal
2. Acciones:
ü Analiza
el
comportamiento
del
tráfico
en
tu
página
(acceso
web
vs
acceso
móvil)
ü Realiza
cambios
en
la
página
uMlizando
algún
sistema
de
A/B
TesMng
ü Adapta
el
diseño
flat
en
algunas
páginas
clave
ü El
“flat
design”
no
es
una
tendencia
clara,
aunque
lo
hayan
implementado
empresas
como
Apple.
Departamento de Marketing - Social Learn 69
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
73.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• El
consumo
de
la
web
por
terminal
móvil
supera
al
PC
• No
existe
mucha
demanda,
por
lo
que
todavía
el
precio
no
es
alto
• Poca
experiencia
en
el
mercado
2. Acciones:
ü Desarrolla
alguna
campaña
y
mide
los
resultados
ü Busca
un
moMvo
que
permita
facilitar
la
medición
de
los
resultados
ü Contrata
a
alguna
empresa
para
la
conducción
de
tus
primeras
campañas
Departamento de Marketing - Social Learn 73
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
77.
1. ¿Qué
está
ocurriendo?
• Consultores
en
redes
sociales
y
markeMng
online
predican
que
las
redes
son
para
generar
conversación
y
posicionamiento
• Redes
como
Facebook
prefieren
que
el
tráfico
se
mantenga
en
su
plataforma
• Las
empresas
no
están
rentabilizando
la
uMlización
de
las
redes
sociales
• El
tráfico
en
las
redes
se
va
encareciendo
(ej.
Promoción
de
publicaciones
en
Facebook)
2. Acciones:
ü Define
como
objeMvo
la
generación
de
tráfico
de
la
red
social
a
la
web
oficial
ü UMliza
las
redes
sociales
para
amplificar
tus
mensajes
comerciales
y
define
objeMvos
de
conversión
(completar
un
formulario,
dejar
la
@,
conducir
al
usuario
a
una
página
concreta…)
ü Las
redes
sociales
deben
uMlizarse
para
generar
“leads”
(posibles
clientes)
Departamento de Marketing - Social Learn 77
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
