Euroopan komission varapresidentti Neelie Kroes totesi lokakuussa 2013: ”Digitaalisia palveluja hyödyntävät pienyritykset kasvavat kaksi kertaa muita nopeammin, ne vievät kaksi kertaa muita enemmän ja ne luovat kaksinkertaisen määrän työpaikkoja”.
Tämä on hyvä viesti suomalaisille, 2/2014 julkaistun Suomen Digibarometri 2014 mukaan meillä on erinomaiset edellytykset pärjätä tässä kilpailussa. Mutta edellytyksiinsä nähden suomalaiset yritykset alisuoriutuvat rankasti, putoamme kärjestä sijalle 17, vähän Venäjän jälkeen.
Miksi? Mistä kiikastaa - asenteesta vai osaamisesta? Mitä pitäisi tehdä?
4. • Valtio, kunnat ja kotitaloudet velkaantuvat nopeammin kuin
koskaan aikaisemmin
• Teollisuudesta on kadonnut yli 100.000 työpaikka 10
vuoden aikana
• Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä syntyy
200.000 uutta työpaikkaa
Kasvu pitää löytää
pk-sektorilta ja uusilta
toimialueilta.
5. Internet on yrityksille suurin yksittäinen
kasvun mahdollistaja.
Neljännes (1/4) viime vuosien kehittyneiden maiden BKT-kasvusta on tullut
internetin hyödyntämisestä.
6. Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät
laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton
laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon
lyhyessä ajassa.
Silti tämä on vasta alkua.
Etla -raportti 2012
”Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa”
8. Euroopan komission varapresidentti Neelie Kroes
7.10.2013:
”Digitaalisia palveluja hyödyntävät pienyritykset kasvavat
kaksi kertaa muita nopeammin, ne vievät kaksi kertaa
muita enemmän ja ne luovat kaksinkertaisen määrän
työpaikkoja.”
DIGITALISOITUMINEN ON
UUSI MAHDOLLISUUS
9. Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä
Internetin tila Suomessa 2012 –tutkimus
”Internetin hyödyntäminen ja digitaalinen
palveluliiketoiminta ovat suuri uusi mahdollisuus
suomalaisille yrityksille”
10. Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa
murroksessa
”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden
rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä on
mahdollisuus suomalaisille”
11. OC&C / Google 2014:
”Viime vuonna verkkokaupan arvo oli 25 miljardia
dollaria, mutta vuoteen 2020 mennessä tutkimusyhtiö
arvelee sen viisinkertaistuvan 130 miljardiin dollariin”
12. PostNord, E-commerce in the Nordics 2013
”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä Suomessa kasvaa
nopeasti. Viime vuoden aikana netistä osti jotain jo 74
prosenttia suomalaisista.”
”Puoli miljoonaa suomalaista ostaa jotakin verkkokaupasta
joka kuukausi”
SUOMI TARJOAA HYVÄN
KASVUALUSTAN
15. Etlan raportissa (6/2012) Työ ja tuotanto
digitaalisessa murroksessa
”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta
kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan
samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi
sitten”.
YRITYKSET EIVÄT OLE PYSYNEET
MUKANA KEHITYKSESSÄ!
16. Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä ITS -
tutkimus 2012
”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa
hyödyntää Internetiä.”
”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista
lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai
englantilaiset.”
17. EU:n 3/2013 julkaisema verkkokauppatutkimus
”Eurooppalaisista verkkoshoppaajista keskimäärin 32%
ostaa ulkomaisista verkkokaupoista.
Samassa tutkimuksessa suomalaisista 47% ostaa
ulkomaisista verkkokaupoista. 69% suomalaisista ostaa
jotakin ulkomaisesta verkkokaupasta joka vuosi.”
18. Etlan 2/2014 julkaisema Suomen Digibarometri:
”OECD Skills Outlookin mukaan suomalaisten ICT-
osaaminen työtehtävissä on heikkoa. Suomalaisista
yrityksistä vain joka viides jakaa sähköisesti tietoa
toimitusketjussa. Vaikka suomalaisten yritysten
valmiudet hyödyntää pilvipalveluita ovat
erinomaiset, niiden käytössä Suomi on vertailun
häntäpäässä.”
”Yritysten digiratkaisujen KÄYTÖSSÄ kärkeä ovat
Iso-Britannia, Norja, Sveitsi ja Yhdysvallat. Suomi
romahtaa peräti sijalle 17, vähän Venäjän perään.”
19. CapGeminin 11/2012 selvitys
”Selvitys jakaa yritykset aloittelijoihin, konservatiiveihin,
kokeilijoihin ja edelläkävijöihin digitaalisuuden
hyödyntäjinä. Tulosten mukaan digitaalisuudesta
hyötyvät kunnolla vain edelläkävijät.”
22. ”Kehitystyön raskaimmat resurssit
menevät
pohtimiseen, tuumaamista
riittää, toimet vaan puuttuvat”
Suomi työryhmien ja raporttien
luvattu maa.
”Toteutukset pirstaloituvat moniksi
pieniksi hankkeiksi, joita ei kukaan
koordinoi keskenään”
23. ”Oleellista ei ole se
tuleeko mökin mummolle
tehokas
laajakaista, vaan se, mitä
palveluita hänelle
voitaisiin sillä tuottaa”
Keskitymme teknologian
kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen
hyödyntämiseen.
24. ”Budjetti ja osaaminen
allokoidaan tuotekehitys-
prosesseihin, myynti ja
markkinointi saavat
murusia ja asiakkaiden
ääni ei ole kuulu
suunnittelupöytiin saakka”
Panostamme liikaa tuotekehitykseen
kaupallisuuden ja asiakaskokemuksen
kustannuksella.
”Ruotsissa palveluiden
osuus perinteisen
teollisuuden
liikevaihdosta on 33%.
Suomessa 8%” (OECD)
25. Perinteinen
yritysmaailmamme
suhtautuu ylimielisesti
digitaaliseen
liiketoimintaan ja startup
-yrityksiin.
”Digitalisoituminen
nähdään enemmän
uhkana ja yksittäisinä
hankkeina, kuin
strategisena
mahdollisuutena”
”Internetin käytön hyötyjä ei
ymmärretä. Ylimmän johdon
suurin haaste on ettei
nykyisellä osaamisella pysty
tuottamaan riittävästi arvoa
asiakkaille.
28. Pieni valikoima
Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa
verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat (TNS
Gallup 2014)
”Suomalaiset kaupat eivät toimi verkon ehdoilla. Ison kauppiaan
verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on
paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä
kuluttaja odottaa.”
58% ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta kuin
ulkomaisesta, jos niissä olisi sama valikoima.
29. Suomalaiset pitävät poikkeuksetta ulkomaisia
verkkokauppoja halvempina.
Suomalaisille verkkokauppa-asiakkaille hinnan merkitys on
Euroopan korkeimpia.
Korkeammat hinnat
30. • Retail Lab -tutkimusyhtiön tekemän tekemän
”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013” –tutkimuksen
mukaan kotimaisten verkkokauppojen heikkous on
niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu.
• Kehitysinvestoinnit laitetaan mieluummin alustaan ja
teknologisiin ratkaisuihin.
Tyylittömät verkkosivut
31. • Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 –tutkimuksen
mukaan verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai
huonoimmat pisteet testaajilta.
• Asiakkaalle pitää pystyä tuottamaan hänelle
merkityksellistä lisäarvoa - kokemuksen pitää olla
henkilökohtainen ja kiinnostava.
Surkea käyttäjäkokemus –
asiakasta ei houkutella
32. Vienti, vienti ja vienti
• Vienti perustuu suurelta osin investointihyödykkeisiin ja on vain
harvojen yritysten harteilla
– Kulutushyödykkeiden vientimarkkinoinnin kunnianhimo on pohjoismaisiin naapureihin
verrattuna vaatimatonta.
• Suomalaiset yritykset eivät panosta vientiin.
– Tullin tilaston mukaan koko viennin arvosta (57 miljardia euroa vuonna 2012)
• 41 prosentista vastaa 18 yritystä ja
• 89 prosentista 512 yritystä. Suomessa on yli 300 000 yritystä.
• Pk-yrityksien osuus viennistä: Saksa 72%, Suomi 13%
• Kyse on asenteesta – suljetun talouden sosialistinen asenne ohjaa
– Ruotsissa ja Tanskassa kansainvälistyminen on osa yritysten dna:ta ja pienetkin
yritykset pyrkivät markkinoimaan tuotteitaan ja palvelujaan ulkomaille. Pieni
markkinasegmentti useassa maassa voi olla paljon parempi kuin suurikin peitto
kotimarkkinoilla.
33. • Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan
ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56
prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53
prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä.
• Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia
verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.
Suomalaiset verkkokaupat eivät
halua kansainvälistyä
34. • Googlen tutkimuksen mukaan Tanskassa ja Ruotsissa verkkovientiä
oli lähtenyt hakemaan 80%verkossa toimivista yrityksistä.
• suomalaisyrityksistä alle 50% tavoitteli asiakkaita ulkomailta
mainosten avulla.
• Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa
kuudella kielellä.
• OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat yleensä
suomen lisäksi vain englanniksi
35. • Googlen mukaan 50:stä verkkomainosliikenteen perusteella
suurimmasta ruotsalaisyrityksestä 42 tavoittelee asiakkaita
ulkomailta, kun Tanskassa luku oli 40
• ja Suomessa 23.
• Ruotsalaiset kuluttajakauppaa käyvät yritykset saavat kävijöitä
keskimäärin 13 maasta, tanskalaiset 12 maasta,
• mutta suomalaiset vastaavat yritykset vain viidestä (5).
38. • OC&C:n mukaan 73 prosenttia suomalaisista
verkkokaupoista toimittaa tuotteita vain kotimaahan
– Yleisesti Pohjoismaissa osuus on 38 prosenttia.
• Suomalaisista verkkokaupoista vain 20% toimittaa koko
Eurooppaan
– Koko Euroopan alueelle toimittaa Pohjoismaisista suurista
verkkokaupoista 33 prosenttia.
Ostoksien toimitus
40. Siitä huolimatta suuri huoli on
osaamisvaje!
Meille jää syntymättä ja/tai meiltä katoaa valtava määrä
osaamista, kun emme ole digitaalisen liiketoiminnan
kehityksen eturintamassa!
Niin kauan kuin emme saa kansainvälisiä
menestyksiä, meillä ei ole niistä kokemusta, eivätkä
yritykset ja asiantuntijat voi jakaa kokemuksiaan
verkkoliiketoiminnan maailmanvalloituksessa.
43. • Ei pikavoittoja
• Täysillä mukaan ja kaikki peliin
– Onnistuminen vaatii enemmän panoksia kuin ”analogisessa maailmassa”
• Ennenäkemättömän kova kilpailu
– Digitaalinen liiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin tahansa
tulevalle kilpailulle
• Ei empiriaa
– Riskinottoa
– Kokeiluja
44. • Perinteiset opit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä
– Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne…
• Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus
– Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä
• Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi
– Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi
45.
46. • Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta
ihmisten johtamiseen.
• Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky
kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky
sopeutua muutoksiin nopeasti.
– Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja
joustavuudesta
• SoMe aiheutti ison muutoksen johtamisessa,
– Johtaminen on läpinäkyvää
– Johdon pitää pystyä/osata kommunikoida koko
ekosysteemin kanssa
47. • Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu
– Läsnäolon mittaamisesta tuloksiin
– Kontrolloinnista luottamukseen
– Toimenkuvista visioon
– Peräpeilistä tulevaisuuteen
– Arvostelusta kannustamiseen
48.
49. • Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, on
kyettävä luomaan asiakkaalle arvoa, josta hän on valmis
maksamaan
JOKU VALMISTAA JOKU KULUTTAA
Jos tässä arvoketjussa meinaa saada oman
osuutensa, pitää pystyä tuottamaan jotakin
arvoa, mistä asiakas oikeasti haluaa maksaa!
50.
51. • Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista
asioistaan.
– Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon
kulun.
– Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää
– Asioiden piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja…
– …2010-luvun markkinoiden sosiaalisessa ekosysteemissä maine
ratkaisee.
• Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia
– Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti
– Tarinoita, joihin kohderyhmä pystyy samaistumaan
52.
53. • Yrityksessä on kaksi toimintoa: myynti ja myynnin tuki
– Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja
tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat.
• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä
vaikutuksesta massamedian
• Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää
olla totta
– Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman
kokemuksia.
– Läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti
54.
55. • Internetin mobiili hyödyntäminen on kasvanut räjähdysmäisesti
– Mobiilit Google-haut lisääntyneet useamman vuoden reilusti yli 100% / kvartaali
• 2015 yli 90% myytävistä puhelimista on älypuhelimia
– Penetraatio oli 5/2013 61%
– 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa (2012)
– 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan (2012)
– 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa (2012)
– 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen (2012)
• Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan
• ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”
56.
57. • Markkinoinnilla ja myynnillä pitää olla merkittävä rooli ja
tarkoituksenmukainen budjetti alusta saakka
– Ei kaikkia investointeja alustaan!
• Tuotekehitys saa polttoaineensa asiakasrajapinnasta
• Tämän päivän tuotekehityssykleillä ei ole aikaa eikä
varaa ”hinkata” tuotteita täydellisiksi
– Asiakkaat ostavat uutuuksia ja antavat anteeksi
58.
59. Teknologia
Kaupalliset ratkaisut, prosessit
Käyttäjäkokemus
Huomioiko, houkutteleeko, hahmottaako, vastaako
odotuksia, aktivoiko jne… miltä kaikki näyttää ja tuntuu
Tärkein ostopäätökseen/valintaan vaikuttava asia
Kun on varaa valita, miksi esim. ostaisimme kaupasta, josta saatu
kokemus on huono?