29. “It is not the strongest or the most
intelligent who will survive but
those who can best manage
change”
Charles Darwin
Notes de l'éditeur
Reaalikilpailukyky
Houkuttelevuus
Matalan jalostusasteen työllä emme yksinkertaisesti pärjää globaalissa kilpailussa.
GÄPPI mihin disruptio iskee: KULUTTAJIEN OSTOKÄYTTÄYTYMINEN MUUTTUU NOPEAMMIN KUIN YRITYKSIEN TOIMINTATAVAT
Digitalisaation vaikutus ei ole teknologian muutos, vaan käyttätymisen.
Työelämän ja insentiivien muutos
Ainoastaan 20% ihmisistä hallitsee 80% töistä
Monimutkaisista strategioista, ERPeistä ja järjestelmistä
Yksinkertaiseen ja selkeään yrityskulttuuriin
Jokainen ihminen haluaa onnistua
Työn merkitys on tärkein asia työntekijälle
Myyjäesimerkki
Vaikka meillä olisi minkälainen analytiikka ja asiakasymmärrys tahansa
Haluttu asiakaskokemus ei synny, jos ei ole sen tekemiseen motivoituneita tt:tä
Pomon tärkein tehtävä on onnistumisen edellytyksien luominen
Pomon auto tai Golfin peluu
Bonukset kulissien takana
Vain se mitä mitataan, on tärkeää.
Esimerkki ruotsalaiset vs. suomalaiset
”Vain sellaiset muutokset voivat onnistua, joilla on tarvittavaan toimintaan johdon sekä ymmärrys että 100% tuki.”
Miksi kauppa menetettiin
Viittaa kintaalla paikalliselle regulaatiolle
Ylivertainen asiakaskokemus saa ihmisten suosion
Suosio voittaa perinteisen mallin