pt toti colaboratorii clinicii de pneumologie..

1. Cum vorbim la telefon… ca
medici…

2. • Medicina la telefon
• Google “cell phone medicine” 20 milioane
de adrese!

3. • Limbajul esential pentru diferite tipuri de
telefoane: clienti, plingeri, aranjamente,
comenzi trebuie invatat si exersat!
• Toti vorbim la telefon dar nu toti o facem
bine!
• Telefonul a devenit o parte extrem de
importanta a practicii medicale.

4. • Trebuie sa fii capabil sa raspunzi
eficient/profesionist la telefon si sa creezi
o imagine buna tie si companiei tale
numai cu vocea ta!

5. • “Effective tellephone skills”: lasa o
impresie buna la
clienti/pacienti,
colegi si ...
sefi

6. • Oamenii sint ocupati  trebuie sa fii
– clar,
– politicos
– organizat

7. • Tonul vocii trebuie sa fie placut si pozitiv,
sa nu-i facem sa creada ca ne plictisesc
• Incercati sa zimbiti in timp ce vorbiti, chiar
daca nu va vede!
• ...va ajuta sa mentineti un ton potrivit...

8. • Intotdeauna trebuie sa ne pregatim
inaintea unui telefon, chiar daca primim
sau dam un telefon
• trebuie sa fim gata sa raspundem!

9. • Sa clarificam de la inceput cine cu cine
vorbeste: identificati-va pe voi si institutia
pe care o reprezentati
• Apoi lasati conversatia sa se desfasoare si
aflati cum sa-l ajutati pe cel ce va cheama

10. • Cel ce va cheama nu trebuie sa ceara
ajutorul Dvs!

11. • Reamintiti-va ca a asculta inseamna cel
putin jumatate dintr-o conversatie!
• Trebuie sa ascultam si apoi sa raspundem
la ceea ce cealalta persoana spune!

12. • Fii pregatit cu
– numar tel,
– pix,
– date..

13. • Patru parti importante in raspunsul la tel :
the greeting, numele companiei, numele
tau si o oferta de ajutor
• Greeting nu neaparat ALO, buna, buna
dimineata, buna ziua, formal = informal
• Nume companie: pe scurt + departament
• Numele tau;
• Oferta ajutor;

14. • unele pot fi sarite: un tel interior
• ..mai bine sa fii formal decit informal daca
nu stii..

15. Raspundeti:
• un foarte personal greeting catre cel ce v-
a raspuns
• va prezentati: numele meu + companie
• scop tel: tel pentru...
• pot sa vorbesc cu…

16. • http://www.scribd.com/doc/8433606/Cum-
s-Vorbeti-La-Telefon-in-Limba-Roman-by-
Learnwell-Oy

17. “Cel mai important nu este sa
stii!
Mai important este sa ai
telefonul celui care stie!”

18. • Terminati convorbirea profesionist:
• Multumesc!
• Buna ziua!
• ….pe curind…