1.
Social Media Marketing
im Gesundheitswesen
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.com
http://healthnet.imatics.de/

2.
Referenten
Social Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke,
Senior Consultant, imatics Software GmbH
Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger

3.
Social Media im Gesundheitswesen
Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V.
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.com
Tobias Neisecke, imatics Software GmbH

4.
imatics Software GmbH
• Health IT Consulting
– Social Media
– Prozessoptimierung
– Mobile Health
– Marktanalysen und Studien
• Software Engineering
– Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den
Gesundheitsbereich
– Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische
Anwendungen, neue Versorgungsformen

5.
Fakten

6.
(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
6

7.
(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
7

8.
Social Media ist...
• ...fester Bestandteil der Kommunikation und
Information seiner Nutzer.
• ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen.
• ...integriert in den Tagesablauf.
...in allen Generationen angekommen
(„Silver Surfer“).

9.
„Text”
(Quelle: „“)
9

10.
Bewertung der Kanäle
• Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung
• Zielgruppen-spezifische Netzwerke
– Business (Xing, LinkedIn)
– Wissenschaftler (researchgate)
• Funktionsfokussierte Anwendungen
– Instagram (Fotos teilen)
– Foursqare (aktuellen Standort teilen)
– Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter

11.
Eine ganz normale Plakatwerbung?

12.
Markenkommunikation über Social Media
Kein Link auf Unternehmenswebseite !!
QR Code linkt auf Youtube-Video
Link auf Facebook-Fanpage
Social Media-gerechte Aufarbeitung
des Slogans als #Hashtag wurde
Lesbarkeit vorgezogen!

13.
Einsatz von Social Media
im Gesundheitswesen

14.
Selbsteinschätzung Life Science Branche
14
(Quelle: Across Health;„Digital Barometer 2013“)

15.
Gründe für den Rückstand
(Quelle: Across Health;„Multichannel Barometer 2014“)
15

16.
Gründe gegen Social Media
• Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit
• Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis
• Keine eigene digitale Strategie
• Nicht unterstützt durch Management
• Kompetenz und Ressourcen fehlen
• „Kunden noch nicht so weit“
• Angst vor Kontrollverlust
16

17.
Also Finger weg ?!?
17

18.
„In a patient-centered model of health care,
absence from social networks that are
important to patients might lead to a gap
between patients and clinicians.”
(Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media and the Health System“)
18

19.
Entscheidungsfindung via Social Media ?
„41% der Patienten geben an, dass
ihre Auswahl eines Arztes,
Krankenhauses oder einer
medizinischen Einrichtung durch
Social Media beeinflusst wird.”
(Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )
19

20.
Kundenservice via Twitter
20
(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

21.
Kundenservice via Twitter
• „Augenhöhe mit Patient“
• Intervention bei Schmähkritik
• Schnell & effektiv
21
(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

22.
Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
22

23.
Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
23
Themen von Posts
der KVen auf
Facebook:
Ohne Gesundheitsbezug: 31%
Leistungen / Services:9%
(KW31-36 in 2013)

24.
Recruitment
•

25.
Recruitment
• Erweiterung zu Online-Stellenbörsen
(dort nur aktiv Suchende)
• Niederschwellige Kontaktaufnahme
• Innovative Form der Ansprache
• Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern
Zugang zur Generation Y
(Studienabgänger, Young Professionals)

26.
Healthcare Enterprise 2.0
• Interne Kommunikation
– Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss
– Transparente Kommunikation
– Ersatz für E-Mails
• Kollaboratives Arbeiten
– Produktentwicklung
– Projektdurchführung
– Telemedizinische Anwendungen

27.
Enterprise 2.0 – Social Media intern nutzen
yammer.com Salesforce.com/de/chatter
communote.com podio.com

28.
Gründe für Social Media
• Patienten verstehen lernen (Feedback)
• Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“
• Schafft Akzeptanz und Vertrauen
• PR, Informationen teilen (Input)
• unkompliziert, schnell (Real-time)
• Mitarbeiter finden und binden (Employer branding)
28

29.
29
„Go where the people are“
Bild: Ulrike Jakson

30.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Tobias Neisecke
T.Neisecke@imatics.de
imatics Software GmbH
Glienicker Straße 1E
14612 Falkensee
www.imatics.de
Twitter: @imatics