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ソーシャルメディア活用の基本コンセプト
- 2. 2013/5/13 2
徳⼒基彦
Copyright © Agile Media Network, Inc. 2
NTTにて法人営業やIR活動に従事した後、IT系コンサルティングファームやアリエ
ル・ネットワークを経て、2006年からは、アジャイルメディア・ネットワーク設⽴
時からブロガーの一人として運営に参画。「カンバセーショナルマーケティング」
をキーワードに、ブログやツイッター等に代表されるソーシャルメディアの正しい
マーケティング活⽤の可能性についての啓蒙活動を⾏っている。
2009年2月に代表取締役に就任。日経MJや日経ビジネスオンラインでの「企業と顧
客を結ぶソーシャルメディア」の連載等、企業のソーシャルメディア活用に関する
複数の執筆・講演活動も⾏っている。
他にもWOMマーケティング協議会 理事を務めているほか、著書に「デジタル・ワー
クスタイル」、「アルファブロガー」等がある。
http://blog.tokuriki.com/
http://twitter.com/tokuriki
- 18. 2013/5/13 18
カンバセーショナルマーケティングの成功事例:Dove
• キャンペーン目的:
– 「美」に年齢制限はあるのかを考えさせる
– Anti-aging (アンチ⽼化)ではなく「Pro Age」(加齢に肯定)
を主張する
• キャンペーン戦略:
– 消費者とブランドが互いに信用できるスペースを作る
– 商品の専⾨家として認められるようにする。消費者の⾒識を認知し
オープンにディスカッションの場を持つ
– 専⾨的知識を広げ、新しい「会話」を開始する。消費者と共に商品
カテゴリーを発⾒していく
– 様々な職業に就く3,000⼈の⼥性へ「Beauty」について調査を⾏った
– ⼊念な調査結果からグローバルな「会話」がスタートするトピックを
選択
– 10カ国でシーディング
18Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 19. 2013/5/13 19
ネット、TV、ビルボードなど多角的に展開
「Big Ideal」のコンセプト
を考慮
Big Ideal+
消費者のヌード写真を雑誌
などに載せる
ビルボードに写真を掲示
TV CM ティーザーを流す
「しわ?素敵?」で一般に投票させる
Buzz
Buzz
Buzz
Buzz
Buzz
Buzz
Buzz
Buzz Buzz
Buzz
Buzz
YouTubeでCMのフルバー
ジョンが観れる
WOM
WOM
WOM
WOM
WOM
WOM
WOM
WOM
WOM
www.doveproage.com
Doveサイトでは「美」に関する
ディスカッションが続く
WOM
WOM
WOM
WOM
6万以上のブ
ログで
話題に
US史上最も視聴率の高いトークショウ「オプ
ラ」で取り上げられ口コミに拍車がかか
る
WOM
19Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 20. 2013/5/13 20
「美」についての議論を通じて、Doveを理解
• 結果:
– 「白髪?ゴージャズ?」などの質問に500万人
以上が投票した
– Pro Ageのキャンペーン開始後3週間で1年間のタ
ーゲット収入額に達した
– 約6万のブログがこのキャンペーンを取り上げた
– 2004年3月から“Real Beauty”のキャンペーンを
開始以来、Dove全商品の売り上げは5億ドル上昇
– YouTubeに載ったTVスポットは404,545回視聴
された
– 何億という世界中の⼥性が視聴するOprah
Winfrey Showでキャンペーンが取り上げられ、
口コミが発生
20Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 59. 2013/5/13 59
• 顧客からのアイディア募集
• 製品化の実現
• クラウドソーシング
• フィードバックサイクル
の確⽴
5.統合戦略:ファンを社内の会話に巻き込む
ファンを企業のプロセス自体に巻き込み、一緒に事業を盛り上げる。
59Copyright © Agile Media Network, Inc. 59
シェア
購入
検索
興味
認知
認知していない
企業
- 66. 2013/5/13 66
カンバセーショナルマーケティングの効果測定
ピラミッドの頂点から順番に確認を⾏う
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可視化されたクチコミを広告に活用することで、
より多くの⼈に良質なクチコミを認知させる
可視化されたクチコミをネタに、PR活動を⾏い
メディアへの露出に取り組む
ファンによる良質なクチコミが、より⾒込顧客
に⾒えやすくなるように可視化する
ファンによる良質なクチコミを、⾒込顧客が
検索して⾒つかるように可視化する
ファンのうち、情報発信している人は誰かを特
定し、会話を通じて関係を構築する
傾聴でファンが満足しているかどうか
満足しているポイントは何かを確認する