Innowacyje podejście do obsługi klienta. http://mirat.eu

1. Rewolucja w Twoich kontaktach ze
sklepem, czyli co nowego w Mirat.pl
Przygotuj się na przełomową zmianę. Rozsiądź się na najbliższym, wygodnym fotelu i przypomnij
sobie, jak robiło się zakupy kiedyś a jak wyglądają one dzisiaj. Poznaj najbardziej ambitne plany i
rozwiązania, dzięki którym Twoje zakupy staną się znacznie przyjemniejsze a Ty unikniesz przykrych
niespodzianek.
Przeszłość: „Sprzedawca nasz pan”!
Robienie zakupów nie zawsze należało do przyjemności. Kiedyś wyglądało ono zupełnie inaczej niż
dziś. Pewnie nieraz widziałeś ilustracje przedstawiające długie „ogonki”, w których ciasno – jeden
przy drugim, ustawiali się potencjalni klienci (może nawet musiałeś w takowej stać godzinami). Na
towary trzeba było czekać nawet kilka dni a i jakość obsługi klienta (a raczej jej brak) pozostawiał
wiele do życzenia. Arogancja, lekceważenie czy odmowa obsługi były na porządku dziennym. Dawne
czasy już nie wrócą, ale czy obsługa klienta przebiega dziś bez zarzutów?
Teraźniejszość: Czy aby na pewno „Klient nasz pan”?
Minęło trzydzieści lat, a w podejściu do klienta wiele się zmieniło. Do ideału wciąż jest jednak daleko,
mimo że konkurencja na rynku handlu z roku na rok staje się coraz większa. Obecnie duży odsetek
populacji dokonuje zakupów drogą elektroniczną. Pod płaszczykiem świetnej i kompleksowej obsługi
klienta (która współcześnie pełni częściej rolę modnego i przyciągającego sloganu, niż rzeczywiście
takową jest) wiele firm skrzętnie ukrywa mniejsze i większe mankamenty i niedociągnięcia. Jakie? Z
długiej listy wymienić można m.in. błędne odczytanie wymagań klienta (spowodowane najczęściej
pośpiechem i trudnością w komunikacji), nastawienie na doraźne cele bez wyraźnej perspektywy
przyszłych działań czy dopuszczanie granicy błędu (licząc, że: „ewentualnie się poprawi”). Czy nie
byłbyś zirytowany, gdybyś zamiast niebieskiej kanapy do salonu dostał różową? Przejaskrawiony
przykład? Może trochę, ale oddaje sens.
Kierunek: przyszłość – Inteligentna obsługa
Współczesny klient, a więc Ty, to najczęściej użytkownik wielu mediów, świadomie wybierający
najdogodniejsze dla siebie formy komunikacji. Wyposażony w nowoczesne narzędzia, wiedzę i
doświadczenie a nade wszystko przyzwyczajony do pełnej transparentności, oczekujesz dogodnej
interakcji z firmą. Wychodząc naprzeciw Twoim oczekiwaniom, udostępniamy funkcjonalność,
pozwalającą na szybki, łatwy i wielopłaszczyznowy kontakt z naszym sklepem.
My, czyli kto?
Tworzymy zespół ludzi, dla których wykonywana praca jest przede wszystkim pasją. Jesteśmy
środowiskiem stawiającym na wysoką jakość i nieustannie poszukującym nowoczesnych

2. rozwiązań. To właśnie kreatywność pozwala nam wdrażać w naszych sklepach innowacyjne
podejście do obsługi klienta.
Bądź z nami w stałym kontakcie, zupełnie za darmo
Aplikacja, którą proponujemy, daje Ci szerokie możliwości. Na plan pierwszy wysuwa się
oczywiście możliwość szybkiego i łatwego kontaktu z obsługą sklepu, bez konieczności
ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W przeciągu kilkunastu sekund możesz nawiązać
komunikację przez czat, audio a nawet porozmawiać z pracownikiem używającym kamery
video. Nie musisz już godzinami oczekiwać na maila zwrotnego czy podejmować
bezskutecznych prób kontaktu telefonicznego, słysząc charakterystyczny sygnał zajętej linii
(chyba że jesteś fanem „grania na czekanie”). Jeśli z jakichś przyczyn nie możesz się z nami
skontaktować (np. poza godzinami pracy sklepu) możesz zostawić wiadomość wraz z
informacją, kiedy dokładnie możemy odezwać się do Ciebie. My z pewnością skontaktujemy
się o wybranej przez Ciebie porze dnia i pomożemy w rozwiązaniu Twojego problemu.
Ten innowacyjny sposób dwustronnej komunikacji na linii klient – sklep łamie wszelkie
stereotypy i ograniczenia wiekowe. Klient przestaje być osamotniony w procesie zakupu.
Zawsze może liczyć na profesjonalne, bezpłatne doradztwo i fachową pomoc na każdym
etapie realizacji zamówienia. Komunikator pozwala nam szczególną troską otoczyć klientów
w sile wieku, którzy mogą mieć problemy z poruszaniem się po stronach sklepu i
wyszukiwaniem przydatnych informacji.
Minęły już czasy, gdy klient, wchodząc na stronę WWW, pozostawiony był sam sobie ze
swoimi pytaniami, wątpliwościami, problemami. Nowoczesne rozwiązanie, które
proponujemy to ukłon w kierunku tych, którzy oczekują najwyższej jakości obsługi. W
czasach tak silnej konkurencji sposób podejścia do klienta jest jednym z kluczowych
składników sukcesu – naszym sukcesem jest stale powiększające się grono zadowolonych
klientów. Aplikacja, którą uruchomiliśmy to o wiele więcej niż uprzejma odpowiedź na
wiadomość email napisana kilka godzin po Twojej próbie kontaktu. Otwieramy właśnie drogę
do nowoczesnej i w pełni profesjonalnej obsługi nowej generacji, abyś czuł się w pełni
usatysfakcjonowany.
Bez wad? Nie!
Nie ma rzeczy idealnych. Ba, gdyby tak było, świat stałby się po prostu… nudny, szary i
nieciekawy. Największy minus stawiamy aplikacji za to, że w jakimś stopniu próbuje Cię
oderwać od procesu zakupowego, zajmując innymi rzeczami. Ale być może te właśnie „inne
rzeczy” są niezmiernie ważne z punktu widzenia Twojego dobra. Może od nich zależy
bezpieczeństwo i komfort Twój i Twoich bliskich.
Kolejna wada komunikatora wynika z jego funkcji umożliwiającej nawiązanie połączenia
dwukierunkowo. Zdarzyć się może (szczególnie w przypadku introwertyków), że próby
kontaktu ze strony sklepu mogą powodować zniechęcenie klienta. Fakt. Ale uwaga: mogą,
nie – MUSZĄ. Życie człowieka nowoczesnego przysparza wielu stresów i często zabiegani po
prostu nie mamy czasu na „zbędne” rozwodzenie się nad zakupem. To miłe, gdy ktoś
pomoże nam w dokonaniu świadomej decyzji konsumenckiej. A to wszystko zupełnie za
darmo.

3. W końcu, wadą może być również to, że wchodząc na stronę przestajesz być anonimowy. Być może,
ale jakie informacje, jako klient, udostępniasz drugiej stronie? Praktycznie żadnych. Kilka zdań
wystukanych w klawiaturę, jeśli chcesz może to być parę sów zamienionych przez darmową bramkę
głosową. Nie musisz nic instalować, ani podawać danych, a możesz dostać w zamian więcej niż się
spodziewasz. Jak mówi stare porzekadło: „Kto pyta nie błądzi”, a więc pytaj – w końcu to nic nie
kosztuje.
Fakty mówią same za siebie
Poznałeś innowacyjny system obsługi klienta. Teraz możesz go wypróbować osobiście i cieszyć się
wygodą oraz komfortem robienia zakupów. Ty mówisz tylko, że interesuje Cię nasza oferta – nam
zostaw całą resztę. Zaoszczędzony czas przeznacz na przyjemności. W końcu pracujemy dla Ciebie!