品川女子学院で行ったデザイン思考の講義第3回目です。 デザイン思考における「定義」とは何かについてお話ししました。 かなり内容としては難しくて、ハードです。

1. 「共感」から「課題定義」へ
第３回講義

2. （復習）デザイン思考
• 人に注目した「本当の課題発見と、解決のための考え方」
• デザイン思考
!
!
!
!
人に
共感する
人の
課題定義
アイデアを
つくる
アイデアを
試作する
試作物を
人で試す

3. （復習）デザイン思考
• 前回は、人に共感することについてお話ししました
!
!
!
!
!
人に
共感する
人の
課題定義
アイデアを
つくる
アイデアを
試作する
試作物を
人で試す

4. （復習）デザイン思考
• 今回は、「人の課題を定義」すること。
!
!
!
!
!
人に
共感する
人の
課題定義
アイデアを
つくる
アイデアを
試作する
試作物を
人で試す

5. 状況の整理
• 【状況】
• 今、私たちはお母さんにインタビューをしたり、観察を行って、お
母さんのことを知っています。（前回・前々回の課題）
• お母さんに、「空想上の課題」一度課題をぶつけて多くの人が「違
うね」と言われています。（前回の課題）
!
• 【解釈】
• では、皆さんの考えた課題は「課題」ではないのか？と言えばそれ
は 。確かに課題。
• ※お母さんにとって、それほどクリティカルではないということです。

6. では、何をすべきか？

7. （本当の）「課題」見つける
良い問いかけは、良い解決策を導く

8. え！？
課題はすでに見つけてます

9. じゃあ、課題って何ですか？
• 言葉には、意味がある

10. 身の回りにある課題を
1つあげてください
THINK

11. この部屋にある課題（と思われるもの）
• 席が後ろ過ぎてみえない
• 声が聞こえにくい
• 画面が暗い
• スライドの文字が小さい

12. 「課題」という
言葉を定義する

13. 理想状態
今の状態
○○になりたい！
○○でありたい！
○○であってほしい！
今の自分の状態
今の生活の状態
今の社会の状態

14. 理想状態
今の状態
○○になりたい！
○○でありたい！
○○であってほしい！
今の自分の状態
今の生活の状態
今の社会の状態
= 課題
ギャップ
障害

15. 理想状態
今の状態
テストで100点を取る
今の学力、今の生活習慣
目的と今の状態がわかれば
課題・問題は見つけられる！

16. 理想状態と今の状態が
わからないところに
課題なんて存在しない！
すごく大切！

17. • 席が後ろ過ぎてみえない
• 声が聞こえにくい
• 画面が暗い
• スライドの文字が小さい
「不満」
これらは課題ではない。
なぜなら、理想状態がない。
結局どうしたいの？
どうだったらいいの？

18. 実際、私たちはインタビューをすると
不満をたくさん言われる。
あれが、こうでこうでこうなってて、
これがこうだから、あんまり良くない
と思うわけ。そうそう、そういうのも嫌い
はー、もっと良くならないかな。

19. 図にすると…

20. 共感の結果はこんな感じ
現在の状態 不満
？
＋
？
わからない
わからない

21. わたしたちが、やるべきこと

22. 2つのやるべきこと
現在の状態 不満
理想状態
＋
？ 創る！

23. 2つのやるべきこと
現在の状態 不満
理想状態
＋
課題
見つける！

24. もう1つ大切なこと
ユーザーはどうして理想状態を言わないのか？

25. ユーザーは、
「自分がどうなりたいのか」
「本当はどうありたいのか」
知らない
すごく大切！

26. だから、私たちが
ユーザーに変わって
見つけ出し、叶える！
すごく大切！

27. 本当の課題の発見とは
• 共感で得た情報・不満から「本当は何を達成したいの
か｜どうなれば理想的なのか」を見つけること。
!
• 今の状態を、理想の状態にできない理由：「ギャップ」
「障害」を（本当の）課題として定義する
→理想の状態を見つける（A）
→（本当の）課題を定義する（B）

28. 具体例
お弁当を例に・・・

29. お母さんへの共感ワークの結果
• お弁当を洗うのが面倒くさい
• 夏場には腐る
• ワンパターンになりがち
• 量の調整が難しい
• 朝起きるのが辛い。
• +お母さんの人物的な要素
「不満」
＋
「現在の状態」
性格・生活習慣
インタビュー・観察

30. 共感ワークの結果から課題定義へ
• お弁当を洗うのが面倒くさい
• 夏場には腐る
• ワンパターンになりがち
• 量の調整が難しい
• 朝起きるのが辛い。
• +お母さんの人物的な要素
お母さんが
こうであればいいのにな
と思うことは何か？
理想状態をつくる

31. 共感ワークの結果から課題定義へ
お母さんが
こうであればいいのにな
と思うことは何か？
理想状態をつくる
HOW TO : 手順
1．ブレインストーミング
2．理想状態の選択
4．文章化する
3．課題の発見

32. 1．ブレインストーミング
お母さんがこうであればいいのになと思うことテーマ
手順 とにかく思いつくことを書く！
Ex.
・朝起きると、献立が自動でつくられて欲しい！
・お弁当で子供の健康状態がみたい！
・子供がお弁当を食べている様子がみたい！
・お弁当の中身が腐らないでほしい！
・子供に喜んでお弁当を食べてもらいたい！
・お弁当をもっと楽しんでつくりたい！

33. 2．理想状態の選択
手順 理想状態を（共感に基づいて）選ぶ
・✔️朝起きると、献立が自動でつくられて欲しい！
・お弁当で子供の健康状態がみたい！
・子供がお弁当を食べている様子がみたい！
・お弁当の中身が腐らないでほしい！
・子供に喜んでお弁当を食べてもらいたい！
・お弁当をもっと楽しんでつくりたい！

34. 3．課題の発見
手順 理想状態を妨げる課題を特定する
理想
現実
朝起きると、献立が自動でつくられててほしい！
IT機器が使えないお母さんは、
毎晩・毎朝、献立を考えるのに悩まされている
課題
・献立を自動で作成すること
・作成してもお母さんに届けられない。
発見する

35. 4．文章化する
手順 全てを文章に落とし込みましょう
理想
現実
朝起きると、献立が自動でつくられててほしい！
IT機器が使えないお母さんは、
毎晩・毎朝、献立を考えるのに悩まされている
課題
・献立を自動で作成すること
・作成してもお母さんに届けられない。
と願っています。しかしながら、現実では、
この理想を叶えるためには、
お母さんは、
という、課題を解決する必要があります。

36. ここまでできたなら
次はアイデアを創るステップへ
• お母さんの今の状態、理想の状態、課題が見つかった
• 課題がわかれば、解決する方法を見つける必要がある
• それが、次のステップ「Ideate」

37. 以上で終わります！
今回は、ワークが難しいです。
頑張りましょう！