El documento describe los conceptos clave de la dirección. La dirección implica establecer estrategias, planificar, organizar, dirigir personas y controlar. Los directivos elaboran la estrategia a largo plazo, establecen planes tácticos a mediano plazo y planes operativos a corto plazo. La dirección influye y se ve influenciada por agentes externos como accionistas, clientes y proveedores.