3. Un serviciu profesionist pentru elaborarea
şi menţinerea strategiei de business
Cercetarea de piaţă a devenit în ultimii ani un instrument indis-
pensabil în orice strategie de business. Ea servește la înţelegerea
populaţiei consumatorilor, a nevoilor şi factorilor care influenţează
decizia acestora, a resurselor şi tendinţelor pieţelor în general.
Exploatând un panel impresionant de tehnici de modelare, studiile
de piaţă reprezintă funcţia care leagă specialistul de marketing de
subiectul activităţii sale: clientul, consumatorul, publicul, cel spre
care se îndreaptă activitatea instituţiei.
Un factor cheie pentru a deţine
avantaje asupra competitorilor
Concurenţa este cea mai importantă regulă de joc pe
piaţă. Ea stimulează creşterea cantităţii şi calităţii,
dispune inovaţia şi evoluţia companiilor. Vectorul care
prin decizia sa, mijloceşte concurenţa este clientul.
Cunoaşterea profundă a acestuia, a obiceiurilor de
consum, a preferinţelor, a gradului său de satisfacţie,
conduce la decizii eficiente prin care compania se
diferenţiază de competitori.
3
4. Un mijloc eficient de obținere
a celor mai importante decizii de marketing
Reuşita unei strategii de marketing constă în realismul ei, în
modul în care aceasta eficientizează decizia la cele 5 niveluri
fundamentale: clientul, produsul, preţul, distribuţia, promoţia.
Pe lângă cunoaşterea clientului, metodele cantitative de cercetare
sunt un mediu valoros prin care se pot testa caracteristicile
ideale ale produsului, impactul şi efectul variaţiei preţului
asupra vânzărilor, performanţa unor campanii promoţionale şi
evoluţia notorietăţii brandului companiei.
Un cocktail de metode statistice
pentru creşterea eficienţei
companiei dumneavoastră
Echipa de statisticieni ai companiei TradeAds Interactive
pune în serviciul dumneavoastră cele mai recente şi
performante metode de explorare şi previziune, pentru o
colaborare care să vă crească real eficienţa şi impactul
pe piaţă. Calificarea înaltă şi expertiza pe care o avem în
domeniile Statisticii, Econometriei, Data Mining-ului şi
Inteligenţei Artificiale vor conduce la elaborarea unor
soluţii ingenioase pentru nevoile dumneavoastră.
4
6. Analiza
modelului
de comportament
al consumatorului
Segmentarea pieței
Piaţa consumatorilor este alcătuită din subsegmente de
populaţie ale căror caracteristici şi nevoi sunt heterogene. Prin
segmentare realizăm divizarea pieţei în componente care
necesită fiecare o proprie politică de piaţă. Satisfacerea nevoilor
consumatorului, prin aplicarea marketingului diferenţiat, conduce
la o creştere semnificativă a vânzărilor şi la fidelizarea clienţilor.
Prin aceste tehnici de explorare răspundem la întrebările:
Cine cumpără produsul
? ?
? ?
De ce
Când Unde
Cum
?
Analiza preferințelor de utilizare
Orice consumator are un ansamblu de nevoi pe care şi le
ierarhizează în funcţie de reprezentarea utilităţii lor. Obiectivul
acestor tehnici de analiză constă în determinarea factorilor
subiectivi şi a criteriilor care îl determină pe consumator să
cumpere un anumit produs. O importanţă aparte o are analiza
curbelor de indiferenţă care definesc, din punctul de vedere al
consumatorului, situaţiile de consum egale ca importanţă.
Efectul acestor tehnici constă în maximizarea utilităţii ofertelor
dumneavoastră.
6
7. Analiza factorilor motivaționali
și a satisfacției clienților
Satisfacţia clientului este un factor vital pentru fidelizarea aces-
tuia. De cele mai multe ori satisfacţia este mijlocită de beneficiile
pe care i le aduce produsul. Analiza satisfacţiei contribuie la
determinarea atributelor „must-be” ale produsului, astfel încât
acesta să răspundă factorilor motivaţionali ai consumatorului.
S-a dovedit că lipsa acestor atribute esenţiale alterează semnifi-
cativ gradul său de mulţumire.
Analiza prețurilor
Testarea elasticităţii preţurilor este o metodă extrem de
eficientă prin care puteţi determina preţul ideal al produsului
dumneavoastră, astfel încât vânzările să fie maximizate. Un preţ
optim este acela care creşte venitul sau profitul pe care îl
realizaţi, luând în calcul atât produsele dumneavoastră, deja
existente pe piaţă, cât şi ale competitorilor dumneavoastră.
Analiza testează impactul preţului asupra cererii produsului pe
care îl oferiţi.
Alte cercetări de sondare a
opiniei consumatorului
Explorăm opinia consumatorului şi determinăm factorii care
conduc la anumite decizii ale acestora. Toate aceste cercetări
conduc la o mai bună cunoaştere a publicului-ţintă şi implicit la
implementarea de strategii de marketing care să le satisfacă
trebuinţele şi aspiraţiile.
7
8. Managementul mărcii
Brand awareness
Studiile de notorietate a mărcii măsoară gradul de popularitate
pe care îl are brandul dumneavoastră. Metricile asociate acestui
tip de analiză sunt esenţiale în marketing, deoarece reflectă
impactul pe care îl au serviciile dumneavoastră în rândul con-
sumatorilor. Totodată, rezultatele cercetării noastre vă dau
posibilitatea de a defini obiective care să conducă la o evoluţie
ascendentă a brandului pe piaţă.
În cadrul
analizei noastre
operăm atât tehnici de
recunoaştere asistată,
cât şi cele de tip „top of mind”.
Brand positioning
Utilizăm tehnici de recunoaştere asistată şi mind share pentru a
evalua poziţionarea mărcii dumneavoastră în raport cu cele ale
competitorilor. Studiile de poziţionare oferă în primul rând o
imagine fidelă a locului pe care marca dumneavoastră îl ocupă
în viziunea consumatorilor. Aceste metode servesc, de asemenea,
la identificarea unor noi arii de diferenţiere faţă de competiţie.
8
9. Testări de concept
Înainte de lansarea pe piaţă a unui serviciu, este extrem de utilă
pretestarea acestuia, astfel încât să se estimeze modul în care
acesta va fi perceput şi modul în care răspunde exigenţelor celor
spre care este îndreptat. În funcţie de rezultatele studiului
nostru, se pot aplica diverse metode de redresare, astfel încât
experienţa de utilizare a serviciului să fie optimă. De asemenea,
în cazul îmbunătăţirii serviciului, analiza se realizează în funcţie
de tipul de populaţie căruia i se adresează.
Pe lângă pretestare,
aceste explorări pot fi
utilizate și pentru a
testa atitudinea
consumatorilor
faţă de servicii
existente deja pe piaţă.
Evoluția brandului în timp
Analizăm impactul deciziilor de marketing asupra imaginii brandului,
folosind tehnici multivariate de data mining. Utilitatea acestor
explorări se justifică atât în perioadele de testare/lansare a unor
oferte, cât şi în monitorizarea ulterioară a răspunsului la aces-
tea. Analiza oferă, de asemenea, informaţii importante privind
ajustarea unor oferte, atunci când rata de răspuns la acestea
scade şi decelează variţia opiniei consumatorilor în ce priveşte
poziţia brandului dumneavoastră.
9
11. FACILITĂȚI ȘI
DISCOUNTURI
Factorii după care ne ghidăm în activitatea noastră sunt calitatea
proiectelor, profesionalismul şi eficienţa. Pentru a onora colaborarea
dumneavoastră cu TradeAds Interactive şi pentru fidelizarea
clienţilor noştri, propunem următoarele
pachete suplimentare de beneficii:
Clienţilor care contractează simultan servicii de
cercetare cantitativă şi promovare prin
Bursa de Reclamă, le oferim un discount de
Oferim un bonus de fidelizare:
reducere suplimentară,
pentru clienţii contractuali
15%
care solicită peste 2 studii
în decursul unui an.
(atât pentru serviciile
de cercetare, cât şi
pentru promovare).
13. DOTARE
Departament de Cercetare specializat.
O echipa de statisticieni pasionați,
cu pregătire de elită.
Infrastructura şi tehnologie de
procesare de ultimă oră.
Soluţia MiRaGe – analizor statistic
conceput în Departamentul de Cercetare,
cu cele mai performante metode de
analiză multivariată (tehnici complexe
de eşantionare, testări de ipoteze
statistice, regresii liniare multiple,
i regresii logistice, analize cluster,
analize factoriale, ANOVA, modele
predictive bazate pe reţele
neuronale, etc).
Eşantion multifuncţional,
reprezentativ la nivelul
populaţiei utilizatorilor
Internet din România.
14. Metodologie
Orice explorare cantitativă trebuie să se bazeze pe o eşantionare
adecvată problemei cercetate. Eşantionarea este procesul complex de
selecţie a unităţilor statistice, astfel încât eşantionul rezultat să
corespundă calitativ şi să asigure parametrii de precizie necesări
validării studiului. Orice eşantionare corectă trebuie să asigure o
probabilitate ridicată de garantare a rezultatelor, o eroare de
eşantionare cât mai mică şi un criteriu de selecţie care să asigure o
bună reprezentare a populaţiei cercetate.
Metodologia pe care o utilizăm prevede folosirea unor volume adecvat
de mari, pentru care eroarea de eşantionare să fie de cel mult 3% (nu
operăm analize pe eşantioane ale căror volum creşte eroarea de
eşantionare la peste 4%). De asemenea, probabilitatea cu care
garantăm rezultatele este de 95% (nu operăm analize cu probabilităţi
de garantare sub 90%).
Pentru soluţia de eşantionare, asigurăm reprezentativitatea prin tehnici
complexe precum stratificarea cu alocare optimală şi stadializarea.
Volumele de eşantionare corespunzătoare probabilităţilor
de garantare a rezultatelor şi a erorilor maxim admise:
61.20%
Probabilitate/
Eroare maximă 53.60% +/- 4%
+/- 1.5% +/- 2% +/- 2.5% +/- 3% +/- 3.5%
de eșantionare
32.80%
95% 4268 2400 1536 1067 784 600
99% 7395 22.70%
4160 2262 1849 1359 1040
21.00%
Odată realizată, eşantionarea permite inferenţa parametrilor studiaţi
în eşantion la întreaga populaţie cercetată. Această inferenţă se
14.60%
realizează printr-o diversitate de tehnici care răspund, în particular,
problemei vizate.
13.10%
6.70%
4%
14
17. STUDII
ANTERIOARE
O dovadă a expertizei Departamentului de Cercetare
TradeAds Interactive, o constituie rezultatele studiilor
anterioare. În exemplele următoare se pot vizualiza
câteva secvenţe din cercetările întreprinse
până în prezent:
Un studiu realizat pentru A&D Pharma în noiembrie, 2010
evidenţiază faptul că pacienţii clinicilor private de medicină de
familie, au beneficiat în mai mare măsură de consultaţii, analize
şi concedii, decât pacienţii altor cabinete de medicină de familie.
Pacienţii acestor clinici private au declarat mai puţine eliberări
de reţete şi bilete de internare decât cei ai altor cabinete MF, în
principal datorită medicinei preventive prin creşterea screeningului
diferitelor maladii şi a investigaţiilor riguroase.
10%
Internare
7.90%
13.40%
Tratament 13.90%
12.40%
Concediu 22.80%
48.50%
Analize 67.30%
Rețete 54.40%
44.60%
Consultații 70.60%
72.30%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Alte tipuri de cabinete MF Clinici MF private
17
18. O analiză de poziţionare realizată pentru Imobiliare.ro în noiembrie
2011, poziţionează această marcă pe locul 1 în judeţul Braşov,
devansând principalul competitor în această regiune.
Brașov
Imobiliare 53.30%
Prețul zilei 50%
Tocmai 44.30%
Magazinul de case 16.40%
Titirez
6.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Aceeași marcă se situează pe poziția a 2-a în București-Ilfov.
Anunțul 61.20%
Imobiliare 53.60%
Magazinul 32.80%
de case
Tocmai 22.70%
Imopedia 21.00%
Caută 14.60%
imobiliare
Titirez 13.10%
Roimobile 6.70%
4% București-Ilfov
18
Romimo
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
19. Cercetarea reliefează în plus faptul că, din punct de vedere calita-
tiv, portalurile imobiliare online din România au cea mai mare
deficienţă la exactitatea/corectitudinea informaţiilor transmise.
Scorul calitativ al portalurilor
0.6
0.5
0.4
0.3
0.506
0.479
0.2
0.1 0.204
0.168
0
Ușurința Diversitatea Complexitatea... Exactitatea/
cu care... anunțurilor corectitudini
Cele mai frecventate restaurante sunt pizzeriile, fastfoodurile şi
cafenelele, relevă un studiu realizat pentru HoReCa în noiembrie,
2010. De asemenea, cercetarea stabileşte un indice calitativ
global de 3.6 pentru calitatea ultimei mese servite ( pe o scara
de la 1 la 5), ceea ce confirmă faptul că în restaurantele
restaurante preferați?
româneşti se mănâncă bine.
Pizzerii 42.20%
29.70%
Ce tipuri de
Restaurante cu specific
Fastfood/Autoservire/Cantină 24.50%
Cafenele/cofetării/ceainării 24.10%
Restaurante pensiuni/hoteluri 15.20%
Crame/Pub/Bar 10.30%
Berării/Bistro 7.70%
Restaurant care organizează... 7.50%
19
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%
20. Cercetarea populaţiei utilizatorilor de Internet este o preocupare
continuă a companiei TradeAds Interactive. În ultimii 3 ani s-au
organizat periodic studii pentru a surprinde dinamica acestei
populaţii. Astfel, faţă de 2010 s-a constatat o scădere a
numărului de PC-uri utilizate pentru accesul la Internet şi o
creştere a frecvenţei celor care utilizează laptopurile. Conectarea
pe dispozitivele mobile de tip Smartphone/PDA a înregistrat o
evoluţie spectaculoasă (15.2% în 2012 faţă de 9% în 2011).
70%
60%
50%
40%
56.80%
64%
61.20%
30%
53.60%
48%
39.30%
32.80%
20%
2012
22.70%
2011
15.20%
21.00%
10%
14.60%
9.00%
7.20%
7%
13.10%
0%
6.70%
Altele
Desktop/PC
notebook
Smartphone,
Laptop,
4%
PDA
20
21. O cercetare realizată pentru Libra Bank în 2010 evidenţiază
faptul că în opinia utilizatorilor de online banking, îmbunătăţirea
serviciilor constă în special în asigurarea unei securităţi sporite
a datelor personale, protecţiei împotriva hackingului şi consul-
tarea online a unui specialist.
Să asigure
securitate sporită 55.3%
a datelor personale
Să asigure
protecție sporită 45.2%
împotriva hackingului
Să pot consulta
rapid un specialist 38.2%
în caz de nevoie
Să asigure
rapiditatea 37.6%
tranzacțiilor
Site-ul propriu
să fie activ, 25.6%
ușor de utilizat
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6
21
22. PUTEREA
SPECIALĂ
A STATISTICII…
… constă în dezvăluirea factorilor latenți, neobservabili care fac ca
lucrurile să fie mai complexe decât par!
În Olanda, cercetătorii
Există o corelație
au descoperit de-a lungul
între IQ-ul mediu
mai multor primăveri,
al unui popor
existența unei corelații
și produsul
statistice între numărul
intern brut (PIB)
de berze și numărul
al țării natale.
56.80%
de nou-născuți.
64%
Jumătate din populația
Terrei deține doar 5%
din bogăția totală
la nivel global.
Noi oferim mai mult!
22
23.
24. TradeAds Interactive
Bd. Pierre de Coubertin nr. 3-5,
Office Building etaj 5,
sector 2, București
Tel./Fax: +4 021 209 56 79
E-mail: research@tradeads.eu
www.tradeads.eu
