Presentatie over trends en ontwikkelingen in het gebruik van online marketing in het algemeen en zoekmachinemarketing in het bijzonder door de Nederlandse thuiswinkelbranche. Onderzoek uitgevoerd door Traffic Builders zoekmachinemarketing in samenwerking met de Webwinkel Vakdagen 2010 in de periode december 2009 - mei 2010. Aantal respondenten: ca. 750 thuiswinkeliers / webwinkels / e-commerce organisaties actief in online verkoop in de categorieen Warenhuis, Kleding, Cons. Electronica, Reizen, Financieel en Overige. Gepresenteerd door Wolter Tjeenk Willink, tijdens de Nationale Marketingdag 2010 #nmd2010

1. Zoekmachinemarketing trends & ontwikkelingen in de thuiswinkelbranche

2. Wolter Tjeenk Willink Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing Voorzitter IAB Taskforce Search Introductie http://nl.linkedin.com/in/wolter

3. Traffic Builders Opgericht in 2001 Specialist in zoekmachinemarketing Zoekmachine-optimalisatie (SEO) Campagnemanagement (SEA) Conversie-optimalisatie / web analyticsGoogle Analytics, Webtrends, OmnitureSiteCatalyst, Yahoo Web analytics Adviserende, uitvoerende, of kennisoverdragenderol Introductie

4. Introductie Onderzoeksopzet Online marketing in de thuiswinkelbranche Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche Aanbevelingen Noot: de presentatie is vanaf morgen te downloaden via www.slideshare.net/trafficbuilders Volledige rapport incl. vergelijking met 2009 vanaf volgende week gepubliceerd in diverse media Inhoud

5. Onderzoeksopzet

6. Samenwerking met Webwinkel Vakdagen Vergelijkbare onderzoeken verricht in 2008 en 2009 Feiten onderzoek 2010 Onderzoeksperiode: december 2009 tot mei 2010 / 5 mnd 873 respondenten, waarvan 753 ‘thuiswinkeliers’ (86,2%) Onderzoeksresultaten beperkt tot thuiswinkeliers / webwinkels Onderzoeksopzet

7. Verdeling respondenten naar branche/activiteit Online warenhuis: 8,7% Cons. electronica: 7,8% Kleding e.d.: 5,5% Reisbranche: 3,2% Financieel: 3,0% Overige: 71,7% Onderzoeksopzet

8. Classificatie respondenten naar omzet in 2009 53,3% < €250.000 17,2% < €1.000.000 11,7% < €5.000.000 6,5% < 25.000.000 11,4% > 25.000.000 Onderzoeksopzet

9. Online marketing In de thuiswinkelbranche

10. Is online marketing onderdeel van uw marketingstrategie? Volledig: 34,1% Deels: 56,50% Weinig: 9,4% Online marketing in de thuiswinkelbranche

11. Wat is uw belangrijkste doelstelling met online marketing? Primair conversiegericht Leads: 41,1% Sales: 21,3% Branding onderbelicht Zichtbaarheid: 3,6% Naamsbekendheid: 6,8% Online marketing in de thuiswinkelbranche

12. Hoe tevreden bent u over de ROI per online marketing kanaal? Wederom hoogste score SEO: 67,8% SEA: 48,2% Belangrijke trends Social media: 45,6% Print: 12,9% (laagst) Betaalde links: 15,6% Stijging in tevredenheid SEO van 62% naar 67,8% t.o.v. ’09 Online marketing in de thuiswinkelbranche

13. Hoe tevreden bent u over de ROI per online marketing kanaal? Men is ontevreden over: Print: 39,2% Betaalde links: 28,2% Affiliate marketing: 17,6% Opvallend 34,2% is “neutraal” t.o.v.affiliate marketing.Is dit kanaal onderbenut? Online marketing in de thuiswinkelbranche

14. Besteedt u in 2010 meer, minder of evenveel per online marketingkanaal? Toename investeringen in: Social media: 72,6% SEO: 61,1% SEA: 56,1% Belangrijkste daling in offline: Print: 52,2% Betaalde links: 29,0% Direct mail: 28,8% Online marketing in de thuiswinkelbranche

15. Opvallende conclusies in vergelijking met 2009: Populariteit SEO en SEA in vergelijking met andere kanalen neemt licht toe Met name offline kanalenzijn dupe van de crisis In 2009 gaf 76,5% van de respondentenaandat de crisis géén effect zouhebben op budget. In 2010 blijkt 76,5% van de respondentenaantegeven in 2009 een lager budget tehebbenbesteed. Budget 2010 t.o.v. 2009: 36,4% besteedmeer, 45,2% hetzelfde Online marketing in de thuiswinkelbranche

16. Zoekmachinemarketing In de thuiswinkelbranche

17. Hoeveel ervaring heeft u met zoekmachinemarketing? Geenervaring: 13.3% 0-2 jaar: 43,2% 2-5 jaar: 29,1% > 5 jaar: 14,4% Weinigveranderingt.o.v. 2009 Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

18. Maakt u gebruik van een extern bureau voor uw zoekmachine- marketing? Ja: 54,1% Nee: 55,9% Vrijwelonveranderd ten opzichte van 2009 Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

19. Aan wat voor type bureau heeft u uw zoekmachinemarketing uitbesteed? Specialist: 43,8% Webdesignbureau: 22,4% Online mediab.: 14,5% Trad. mediab.: 8,9% Anders: 10,4% One-stop-shopping trend zichtbaar: marktaandeelspecialistenneemtaf, aandeel in 2009 bedroeg 52.9% (afname van 17%). Gevolgintegralebenadering online media? Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

20. Hoe tevreden bent u over uw partner op het gebied van zoekmachine- marketing? Zeertevreden: 51,3% Tevreden: 28,2% Neutraal: 10,6% Ontevreden: 7,7% Zeerontevreden: 2,2% Tevredenheidneemt toe ten opzichte van 2009: 32,4% zeertevreden, 38,2% tevreden (cumulatievetoename 12,6%) Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

21. Wat vindt u van de zoekmachinemarketingbranche in het algemeen? Volwassen: 6,6% Veelverbeterd: 40,8% Veelkaf: 38,4% Vaaggebeuren: 14,2% Positieverbeeld in vergelijking met 2009, minder “cowboys” Online marketing in de thuiswinkelbranche

22. Voert uw organisatie (ook) inhouse zoekmachinemarketing uit? Ja; 41,1% Nee: 48,9% Restant: geenantwoord Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

23. Hoeveel personen zijn (mede)verantwoordelijk voor zoekmachine- marketing binnen uw organisatie? Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

24. Welke factoren zijn het meest belangrijk bij het meten van succes van zoekmachinemarketing? (meerdereantwoordenmogelijk) Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

25. Welke statistiekprogramma’s gebruikt u voor het meten van uw zoekmachinemarketingactiviteiten? Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche

26. Aanbevelingen

27. Integreer (online) marketingkanalen, zorgvooreenconsistenteboodschapbinneneen cross-media omgeving Budgetteerflexibel op basis van ROI van kanalen (max. CPA/CPO) Zoekmachinemarketing inhouse? Nietalleenuitkostenbesparing Focus op inzichtelijkmaken van daadwerkelijke ROI i.p.v. “direct response”; beoordeelkanalenalsonderdeel van het koopproces Aanbevelingen

28. Wilt u weten hoe we voor uw organisatie van toegevoegde waarde kunnen zijn? Traffic Builders B.V. Schoutstraat 53-55 1315 EW Almere Tel. 036-5374241 E-mail: sales@traffic-builders.com Dank voor uw aandacht