Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk

Pag. 1 | Titel
© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Nieuwe features en inzichten met
Google Analytics &
Marketing Intelligence

INTRODUCTIE
Felipe Wesbonk
http://www.linkedin.com/in/fwesbonk
felipe@traffic-builders.com
@FelipeWesbonk
Productlead Consultant Webanalytics & Marketing Intelligence
Google Analytics Individual Qualified
Sinds 2000 online marketing functies in diverse branches
Docent E-Marketing NIMA-B en Online Marketeer SRM
Blogger op o.a. frankwatching.com en tblog (traffic-builders.com/blog)
Pag. 2 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com

AGENDA
Een aantal nieuwe features van Google Analytics
Engagementscore: meten van engagement op de site middels custom
metric
Offline data / koppeling CRM met Universal Analytics

Nieuwe features: benchmarking
Hoe doen mijn
concurrenten het?
Heb ik meer dan
gemiddeld bezoek
uit organic ?

Google geeft het antwoord met Benchmarkinig rapporten:
Voorlopig alleen nog
Reach- en
Engagementmetrieken

Op basis van branche, land/regio en grootte aantal sessies per dag

Ook vergelijking in desktop, tablet en mobile (smartphone)

Benchmarking instellen
Maar….je moet Google wel toestemming geven om je data te gebruiken:

Pag. 9 | Titel
@trafficbuilders
Enhanced E-commerce

Pag. 10 | Titel
Van te voren funnel instellen
Tussenliggende stappen
automatisch aangevuld als ze
overgeslagen werden
Beperkte info m.b.t. e-commerce
Oude situatie

Pag. 11 | Titel
Meer inzicht customer
journey op website
Vanuit bestelproces
eenvoudig bezoekers
remarketen die het
proces niet hebben
voltooid
Retouren terug in GA
om netto waarde
conversies te
berekenen
Nieuwe situatie: enhanced e-commerce
Productlijsten
Interne
promoties
Productdetails
Winkelwagen
Bestelproces
Bedanktpagina
Remarketing
Retouren

Enhanced e-commerce
Hoe vaak en op welke positie op de categoriepagina staat het product?
Vanaf welke positie wordt het meest geklikt?

Weergaven en kliks vanaf overzichtspagina’s (productlijsten)

Enhanced e-commerce
Vanaf productpagina wordt geregistreerd hoe vaak een product aan een
winkelwagen is toegevoegd
Hoe conversiekrachtig is de productpagina?

Hoe presteren de diverse producten?
Inzicht verhouding toegevoegd winkelwagen en productweergaven
Verhouding van kijken naar kopen

Gedrag van product naar bestelling

Gedrag in winkelwagen/bestelproces

Pag. 19 | Titel
@trafficbuilders
Inhoudsgroepen

Inhoudsgroepen

Instellen inhoudsgroepen

Inhoudsgroepen instellen

Inhoudsgroepen

Pag. 24 | Titel
@trafficbuilders
Inzicht in Engagement met
Engagementscore

REAN-MODEL
FASERING KOOPPROCES
ROL MARKETINGKANAAL
DOELSTELLING
BOODSCHAP / PROPOSITIE MERK/PRODUCT GERICHT
VOORBEELDEN SEO
DEVICES
ENGAGE
INTERACTIE / ENGAGEMENT
KWALIFICERENDE CONTENT:
• AANPAK VAN XYZ
• TIPS & TRICKS
• INFOGRAPHICS
NURTURE
RETENTIE /
CHURN
REDUCTIE
SERVICE
• FAQ’S
• KL. SERVICE
• FORA
ACTIVATE
SALES ACTIVATIE
COMMERCIEEL:
• CASES
• DIENSTEN
• PRODUCTE
N
REACH
BRANDING / BEREIK
PROFILERENDE CONTENT, NIET-COMMERCIEEL:
• SEO PR
• BLOG / ARTIKELEN
VOORBEELDEN SEA
• GOOGLE SEARCH
• GOOGLE DISPLAY /
YOUTUBE
• GMAIL SPONSORED
PROM.
• GOOGLE
SEARCH
• REMARKE
TING
• GOOGLE
SEARCH
• REMARKETIN
G
• ETC.
• YOUTUBE
• GOOGLE DISPLAY
NETWORK
• GENERIEKE ZOEKTERMEN,
“INFORMATIONAL SEARCH”
ORGANISATIE
GERICHT
PRODUCT
GERICHT
MERKGERICHT
KPI’S / METRIEKEN
DATABRONNEN
“ENGAGEMENT SCORE”,
FIRST/ASSISTED CLICK
CONV.
WEB ANALYTICS
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE /
RETURN ON
CUSTOMER
CRM
LAST CLICK
CONV., CPA /CPO/
CPS/ROI
WEB ANALYTICS
OMNI-CHANNEL ATTRIBUTIE
UNIEKE IMPRESSIES,
NAAMSBEKENDHEID,
FIRST/ASSISTED CLICK CONV.
CAMPAIGN MANAGEMENT /
WEBANALYTICS / QUALITATIVE
RESEARCH
LANGE TERMIJN KORTE TERMIJN

Engagementscore
Engagementfase -> diverse metrieken.

Engagementscore
Het meetbaar maken van Engagement middels 1 metriek

Engagementscore
Per metriek:
Voorwaarden
Wegingsfactor
Puntenscore

Engagekanalen beoordelen op engagementmetrieken
Toepassing Universal Analytics: aangepaste metriek gemaakt
‘Engagementscore’
Vergelijking verkeersbronnen door te kijken per bezoek -> export excel

Insights n.a.v. engagementscore
Displaycampagnes opzetten om engagement op je site te versterken
Conversie-attributie:
* welke rol spelen deze bronnen nu in het aankoopproces
* welke kanalen volgen op deze bronnen waar een conversie uit komt?
-> budgetten beter verdelen.

Remarketing o.b.v. hoge engagementscore
Conversie verhogend: interessante prospects/suspects identificeren. Op lijst
zetten voor remarketing, zodat je ze kunt volgen om top of mind te blijven.

Zorgt een hoge engagementscore voor conversie?
Door data-integratie/koppeling met CRM:
Welke bezoekers met hoge engagementscore zijn geconverteerd naar lead en uiteindelijk
klant geworden?
Segment maken gebruikersniveau: hoge engagementscore en status = klant.
Welk online gedrag is het meest waarschijnlijk dat leidt van lead naar klant?

Engagementscore bij Smulweb
Welke pagina’s/recepten
brengen de hoogste
engagementscore?
Rankings maken van
meest populaire pagina’s
(recepten )
-> waardevolle informatie
voor adverteerders

Pag. 34 | Titel
@trafficbuilders
Universal Analytics &

Koppeling met offline data was eerst niet mogelijk
Oriëntatie op
website
Koopt offline
Volgende dag
aanbieding
25% korting
Remarketing
komende 4
weken

Koppeling offline aankopen met Google Analytics
Inzichten:
Welke type producten worden veel online bekeken en offline gekocht?
Welke type producten hebben wellicht een andere vorm van follow-up nodig?

Remarketing lijst maken o.b.v. offline data
Remarketinglijst maken van offline aankopen om deze bezoekers uit te
sluiten van remarketingacties
Remarketinglijst voor cross-sell op basis van offline aankopen

Voorbeeld koppeling CRM data
klant identifier/visitor cookie wordt
opgevangen en meegestuurd
naar CRM  status lead

Resultaat koppeling CRM-systeem

Inzicht in blogartikelen

Koppeling diverse bronnen

Wat is uw uitdaging?
Welke inzichten en kansen kan
Webanalyse & Marketing Intelligence u geven?
Enhanced Ecommerce:
 Welke categorieën van mijn webshop trekken de meeste bezoekers?
 Hoe verbeter ik de customer journey?
Engagementscore:
 Hoe kan ik Engagement van mijn site inzichtelijk krijgen en verbeteren?
 Kan ik telefonische conversies (bijv. vanuit Callcenter) meten?
 Welke inzichten kan ik krijgen door CRM-data te koppelen?
 Kan ik inzicht krijgen wat de klantwaarde van mijn content is?

Google+
Twitter
Facebook
RSS feed
Pinterest
YouTube
LinkedIn
@trafficbuilders
Meer weten? Neem contact op
Intelligente online marketing oplossingen
voor opdrachtgevers
met ambitie!
Traffic Builders B.V.
WTC Carlton Tower
P.J. Oudweg 4
1314 CH Almere
The Netherlands
Tel. +31(0)36 820 22 00
E-mail: info@traffic-builders.com
Volg ons èn de laatste trends &
ontwikkelingen

Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

Similaire à Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk

Similaire à Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk (20)

Plus de Traffic Builders | Pushing Marketing Boundaries

Plus de Traffic Builders | Pushing Marketing Boundaries (20)

Van Webanalytics naar Marketing Intelligence - Felipe Wesbonk