دورة تدريبية تركز على اهمية تفعيل الذكاء العاطفي في الازمات بشكل فعال

1. ‫العاطفي‬ ‫بالذكاء‬ ‫االزمات‬ ‫ادارة‬
‫تقديم‬:‫منى‬ ‫المدربة‬‫حبيل‬
2016

2. ‫ارسطو‬ ‫تحدي‬
‫أمر‬ ‫فهذا‬ ‫إنسان‬ ‫أى‬ ‫يغضب‬ ‫إن‬
‫من‬ ‫تغضب‬ ‫أن‬ ‫لكن‬ ‫سهل‬
‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬
‫المناسب‬ ‫الحد‬ ‫وإلى‬ ‫المناسب‬
‫وباألسلوب‬ ‫المناسب‬ ‫وللهدف‬
‫سهال‬ ‫أمرا‬ ‫هذا‬ ‫فليس‬ ‫المناسب‬
”‫ارسطو‬“

3. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مفهوم‬ ‫يعد‬
‫هو‬ ‫المصطلح‬ ‫هذا‬ ‫اطلق‬ ‫من‬ ‫اول‬‫سالوفي‬‫وماير‬‫إال‬
‫هو‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫انتشار‬ ‫في‬ ‫الفضل‬ ‫أن‬‫لدانيل‬‫قو‬‫لمان‬
‫ال‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫لماذا‬ ‫بكتابة‬‫عقلي‬

4. ‫من‬ ‫بكل‬ ‫المقصود‬ ‫ما‬
‫الشعور‬:‫جربة‬‫ال‬ ‫الحواس‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫الخارجية‬ ‫للمثيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫شيء‬‫أو‬ ‫خمس‬
‫ما‬ ‫شخص‬ ‫الحساسيات‬,‫موقف‬,‫التصور‬ ‫أو‬.‫العاطفي‬.

‫العواطف‬:‫األحاسيس‬ ‫مختلف‬ ‫شهدت‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫الوعي‬ ‫من‬ ‫حالة‬‫الداخلية‬.‫ي‬ ‫العاطفة‬‫أن‬ ‫مكن‬
‫الفكر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنتج‬,‫ذاكرة‬,‫الخارجي‬ ‫الدافع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬.
‫االنفعاالت‬:‫ت‬ ‫عضوية‬ ‫اضطرابات‬ ‫مع‬ ‫شديد‬ ‫توتر‬ ‫يصاحبها‬ ‫نفسية‬ ‫جسمية‬ ‫الة‬‫أجهزة‬ ‫غشى‬
‫العصبي‬ ‫كيانه‬ ‫مع‬ ‫والهضمية‬ ‫والغددية‬ ‫والعضلية‬ ‫والتنفسية‬ ‫الدموية‬ ‫اإلنسان‬‫كما‬ ،ً‫ا‬‫عموم‬
‫السريع‬ ‫التكيف‬ ‫صاحبها‬ ‫يستطع‬ ‫لم‬ ‫ومفاجئة‬ ‫طارئة‬ ‫نفسية‬ ‫أزمة‬ ‫أنه‬‫معها‬.‫خ‬ ‫وهو‬‫أو‬ ‫برة‬
‫والوظائف‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫تتضح‬ ‫األصل‬ ‫نفسية‬ ‫وجدانية‬ ‫صفة‬ ‫ذات‬ ‫حالة‬‫الفسيو‬‫لوجية‬.

5. ‫الذكاء‬‫العاطفي‬:
‫والمهارات‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫و‬ ‫االجتماعية‬‫العاطفية‬‫مشاعر‬ ‫تفهم‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫تمكن‬ ‫التى‬‫و‬
‫حيا‬ ‫ترشيد‬ ‫علي‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫يكون‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫انفعاالت‬‫ته‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬‫المهارات‬.

6. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫دانيال‬ ‫لخصها‬‫قولمان‬‫يلي‬ ‫كما‬:
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬Self-awareness
‫الذات‬ ‫ضبط‬Self-control
‫التحفيز‬Motivation
‫التعاطف‬Empathy
‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬Social Skill
‫الذات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬

7. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬Self-awareness
‫لحظة‬ ‫في‬ ‫وعواطفه‬ ‫لمشاعره‬ ‫الشخص‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫استعمال‬ ّ‫م‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫ما‬‫القرارت‬‫و‬‫التصرف‬
‫حوله‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫الدوافع‬ ‫فهم‬ ‫وكذلك‬ ،.

8. Self-awareness ‫الذاتي‬ ‫الوعي‬
‫الوعي‬ ‫يملك‬ ‫من‬‫بالذات‬:
‫و‬ ‫أحاسيسه‬ ‫و‬ ‫عواطفه‬ ‫يفهم‬‫إحتياجاته‬‫بعمق‬ ‫دوافعه‬ ‫و‬
‫و‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫يملك‬‫لديه‬‫أهدافه‬ ‫و‬ ‫وقيمه‬ ‫قدراته‬ ‫عن‬ ‫دقيقة‬ ‫فكرة‬
‫لديه‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫يعرف‬
‫المخلص‬ ‫اء‬ّ‫ن‬‫الب‬ ‫النقد‬ ‫يتقبل‬
‫الماضي‬ ‫خبرات‬ ‫من‬ ‫يتعلم‬
‫من‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫يحمل‬‫التفائل‬‫األمل‬ ‫و‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫و‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫مخلص‬ ‫يكون‬

9. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫التحفيز‬Motivation
‫والترقيات‬ ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫العمل‬ ‫حب‬ ‫هو‬
‫الشخصي‬ ‫والمركز‬.

10. Motivation ‫التحفيز‬
‫ف‬ّ‫عر‬‫دانيل‬‫قولمان‬‫أولئك‬ ‫بأنهم‬ ‫المحفزين‬ ‫األشخاص‬‫الذين‬:
‫التوقعات‬ ‫تفوق‬ ‫بصورة‬ ‫لإلنجاز‬ ‫يميلون‬
‫اإلنجاز‬ ‫ألجل‬ ‫ينجزون‬
‫الخارجية‬ ‫المكافآت‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫باإلنجاز‬ ‫يحفزون‬
‫ألجله‬ ‫العمل‬ ‫يحبون‬
‫التعلم‬ ‫و‬ ‫الحب‬ ‫و‬ ‫اإلبداعية‬ ‫للتحديات‬ ‫يتحمسون‬

11. Motivation ‫التحفيز‬
‫أولئك‬ ‫هم‬ ‫زين‬ّ‫ف‬‫المح‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ ‫كما‬‫الذين‬:
‫المتميز‬ ‫باإلنجاز‬ ‫يفتخرون‬
‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫عالية‬ ‫طاقة‬ ‫يظهرون‬
‫يرتاحون‬ ‫ال‬‫من‬”‫هو‬ ‫كما‬ ‫الوضع‬“‫أو‬”‫محلك‬‫سر‬“
‫بطري‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫بطريقة‬ ‫األشياء‬ ‫عملت‬ ‫لماذا‬ ‫أسئلتهم‬ ‫في‬ ‫يلحون‬‫أخرى‬ ‫قة‬
‫متحمسون‬‫إلكتشاف‬‫أعمالهم‬ ‫إلنجاز‬ ‫جديدة‬ ‫وسائل‬
‫بشركتهم‬ ‫و‬ ‫بهم‬ ‫المرتبطة‬ ‫اإلنجازات‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫يتابعون‬

12. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫التعاطف‬Empathy
‫وعواطف‬ ‫مشاعر‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬‫األخرين‬‫وكذلك‬ ،
‫ردود‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
‫العاطفية‬ ‫أفعالهم‬.

13. Empathy ‫التعاطف‬
‫قادر‬ ‫نكون‬ ‫تقبلها‬ ‫و‬ ‫مشاعرنا‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫نكون‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬‫على‬ ‫ين‬
‫مشاعر‬ ‫قراءة‬‫اآلخرين‬.
‫كلمات‬ ‫في‬ ‫تتجسد‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نادر‬ ‫البشر‬ ‫عواطف‬.
‫تعلمه‬ ‫يمكن‬ ‫شعور‬ ‫هو‬ ‫التعاطف‬.
‫نظرية‬(‫تيتشنر‬:)‫اآلخرين‬ ‫معاناة‬ ‫محاكاة‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫التعاطف‬ ‫إن‬
‫نفسه‬ ‫المتعاطف‬ ‫داخل‬ ‫إلى‬ ‫اآلخر‬ ‫مشاعر‬ ‫باستحضار‬.
‫العطف‬((Sympathy:‫يشعر‬ ‫بما‬ ‫شخص‬ ‫إحساس‬‫به‬‫يشعر‬‫به‬
‫مشاركة‬ ‫أي‬ ‫دون‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫أحزان‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬.

14. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬Social Skill
‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫وبنائها‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬
‫المجموعات‬ ‫تنظيم‬ ‫و‬ ‫التفاهم‬ ‫و‬ ‫التفاوض‬.

15. Social Skill ‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬
‫المهارات‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬‫اإلجتماعية‬‫التف‬ ‫كذلك‬ ‫يمكنهم‬‫اعل‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫معهم‬ ‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫إقناعهم‬ ‫و‬ ‫مناقشتهم‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫مصلحة‬ ‫و‬ ‫التعاون‬.
‫بالعدوى‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫تنتقل‬ ‫االنفعاالت‬.
‫ه‬ ‫لآلخر‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫استشفاف‬ ‫في‬ ‫التناسق‬ ‫و‬ ‫التناغم‬‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫و‬
‫التفاعل‬ ‫درجة‬.

16. ‫للعمل‬ ‫بالنسبة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬
 ‫األعمال‬ ‫لقادة‬ ‫الكفاءات‬ ‫أساليب‬ ‫كل‬ ‫تركز‬‫على‬:
 ‫المهارات‬‫الفنية‬(‫العملي‬ ‫التخطيط‬ ‫أو‬ ‫المحاسبة‬ ‫مثل‬)
 ‫المهارات‬‫المعرفية‬(‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫مثل‬)
 ‫بالذكاء‬ ‫المرتبطة‬ ‫المهارات‬‫العاطفي‬(‫قيادة‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مثل‬
‫التغيير‬)

17. ‫للعمل‬ ‫بالنسبة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬
‫المهارات‬
‫الفنية‬
25%‫المهارات‬
‫المعرفية‬
25%
‫الذكاء‬
‫العاطفي‬
50%
‫أبحاث‬ ‫تظهر‬‫قولمان‬‫الع‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫الثالث‬ ‫المهارات‬ ‫أن‬‫مل‬
‫التالية‬ ‫بالنسب‬:

18. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬
‫االنفعاالت‬
‫االنفعال‬ ‫توظيف‬
‫االنفعال‬ ‫فهم‬
‫االنفعال‬ ‫ادارة‬

19. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬
‫على‬ ‫التعرف‬‫االنفعاالت‬:
‫انفعاالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫الذات‬-‫باألحاسي‬ ‫الوعي‬‫س‬
‫الداخلية‬.
‫االخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مشاعره‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬
‫انفعال‬ ‫مثل‬ ‫وبدنه‬ ‫وجهه‬ ‫مالمح‬ ‫على‬ ‫واضحة‬ ‫تبدو‬‫الغضب‬(‫يظ‬ ‫قد‬‫هر‬
‫انفعاالت‬ ‫البعض‬‫محايدة‬–‫يبدل‬ ‫أو‬‫انفعاالته‬.)
‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫به‬‫االخرون‬.
‫اليمن‬ ‫االمامية‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫العصبية‬ ‫الوصالت‬ ‫عجز‬ ‫أن‬‫من‬ ‫ى‬
‫االنفعاالت‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫غير‬ ‫االشخاص‬ ‫بعض‬ ‫تجعل‬ ‫الدماغ‬
ً‫ا‬‫شكر‬ ‫كلمة‬ ‫مثل‬ ‫للكلمة‬ ‫المصاحبه‬‫بود‬–‫شكرا‬ ‫وكلمة‬‫باستياء‬.

20. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬ ‫تابع‬
‫توظيف‬‫االنفعاالت‬:‫بطر‬ ‫االنفعاالت‬ ‫توظيف‬ ‫على‬ ‫القدره‬ ‫لديه‬‫تسهم‬ ‫يقة‬
‫الموقف‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫زيادة‬ ‫في‬‫المهم‬.
‫انفعاالته‬ ‫استخدام‬
‫فهم‬‫االنفعاالت‬:‫وكيفية‬ ‫االنفعاالت‬ ‫اسباب‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ت‬‫طورها‬.
‫االنفعاالت‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫المستقبلية‬.
‫ادارة‬‫االنفعاالت‬:‫ب‬ ‫بطريقة‬ ‫انفعاالتنا‬ ‫تصريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬‫ناءة‬
‫أو‬ ‫الذات‬ ‫ايذاء‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬‫االخرين‬.
‫يناسب‬ ‫ال‬ ‫اظهارها‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫انفعاالته‬ ‫اخفاء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬
‫الموقف‬.
‫انفعاالت‬ ‫استثارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫االخرين‬.

21. ‫تحدث‬ ‫كيف‬‫اإلنفعاالت؟‬
‫المركز‬
‫الحوفي‬
‫الحواس‬
‫المهاد‬
‫حزمة‬ ‫مع‬
‫اعصاب‬
‫صغيرة‬
‫االمجداال‬
‫االمامية‬ ‫القشرة‬
‫الناصية‬ ‫الطوارئ‬
‫االستجابة‬
‫المعلومات‬ ‫تنسيق‬
‫التخطيط‬

22. ‫اللمبي‬ ‫الجهاز‬

23. ‫اللمبي‬ ‫الجهاز‬

25. ‫من‬ ‫ننفر‬ ‫بينما‬ ‫معينين‬ ‫اشخاص‬ ‫تجاه‬ ‫ميلنا‬ ‫نفسر‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬
‫الجهاز‬ ‫اسمها‬ ‫منطقة‬ ‫الدماغ‬ ‫في‬ ‫وجد‬‫اللمبي‬:
‫نمر‬ ‫التي‬ ‫والمشاعر‬ ‫االحداث‬ ‫تخزن‬ ‫وهي‬‫بها‬‫نلتقي‬ ‫وعندما‬ ،
‫اثناء‬ ‫ايجابية‬ ‫بمشاعر‬ ‫نفوسنا‬ ‫وتمتلئ‬ ‫معهم‬ ‫ننسجم‬ ‫بأشخاص‬‫التعامل‬
‫الجهاز‬ ‫يخزن‬ ‫معهم‬‫اللمبي‬‫االشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫حركات‬‫وتعابير‬‫وجوهه‬‫م‬
‫واالرتياح‬ ‫بالسرور‬ ‫مشاعرنا‬ ‫معها‬ ‫وتخزن‬ ‫الكالم‬ ‫في‬ ‫وطريقتهم‬.
‫حركاته‬ ‫تشبه‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫شخص‬ ‫نقابل‬ ‫وحينما‬‫وتعابيره‬‫االشخا‬‫ص‬
‫الجهاز‬ ‫الى‬ ‫مباشرة‬ ‫الصورة‬ ‫تذهب‬ ‫لهم‬ ‫نرتاح‬ ‫الذين‬‫اللمبي‬‫حيث‬‫تجرى‬
‫ص‬ ‫والعكس‬ ‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫فيتولد‬ ‫الصورتين‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عملية‬‫حيح‬.

26. ‫مشاعرك‬ ‫صف‬

27. ‫حياته‬ ‫طيلة‬ ‫عليه‬ ‫األثر‬ ‫أكبر‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫ألي‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫بناء‬ ‫إن‬.
ً‫ال‬‫احتما‬ ‫أكثر‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫هم‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫النامية‬ ‫العاطفية‬ ‫المهارات‬ ‫أصحاب‬ ‫أن‬
‫وقانعين‬ ‫فيها‬ ‫وفاعليتهم‬ ‫الحياة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫كيانهم‬ ‫عن‬ ‫راضين‬ ‫ليكونوا‬
‫حققوه‬ ‫بما‬ .

28. ‫قراءة‬ ‫يجهلون‬ ‫فالذين‬ ‫قراءتها‬ ‫هي‬ ‫بالعواطف‬ ‫التحكم‬ ‫نحو‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫رحمتها‬ ‫تحت‬ ‫يعيشون‬ ‫عواطفهم‬.
‫السلبية‬‫املشاعر‬‫اإليجابية‬‫املشاعر‬
‫اإلحباط‬‫التشجيع‬
‫التشاؤم‬‫التفاؤل‬
‫ام‬‫ر‬‫االحت‬ ‫عدم‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬
‫الخوف‬‫األمان‬
‫التوتر‬‫االسترخاء‬
‫الملل‬‫االندفاع‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫االستقاللية‬
‫الظلم‬‫اإلنصاف‬
‫بالذنب‬ ‫الشعور‬‫الفخر‬
‫االكتئاب‬‫ة‬‫اإلثار‬
‫الوحدة‬‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫التجاهل‬‫االهتمام‬
‫الفهم‬ ‫سوء‬‫التفهم‬

29. ‫العاطفى‬ ‫والذكاء‬ ‫العقلى‬ ‫الذكاء‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
IQ & EQ
‫العاطفى‬ ‫الذكاء‬ ‫الذكاء‬‫العقلى‬
‫أقل‬ ‫بشكل‬ ‫يتحدد‬‫بالجينات‬ ‫بالجين‬ ‫كبير‬ ‫بشكر‬ ‫يتحدد‬‫ات‬
‫مع‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يتطور‬
‫وتدريب‬ ‫خبرة‬ ‫كل‬.
ً‫تغير‬ ‫البلوغ‬ ‫بعد‬ ‫يتغير‬ ‫ال‬‫ا‬
‫ا‬ً‫كبير‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يمنحك‬
‫والحياة‬‫االجتماعية‬.
‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يمنحك‬
‫األكاديمية‬
‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫له‬‫شخص‬ ‫لكل‬
‫ومع‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬
‫االخرين‬
‫أهمية‬ ‫له‬‫العمل‬ ‫فى‬ ‫كبيرة‬
‫المتخصص‬ ‫المهنى‬
‫فى‬ ‫يجرى‬ ‫لمل‬ ‫المرء‬ ‫يعد‬
‫من‬ ‫الحياة‬‫مليئة‬ ‫أحداث‬
‫واالضرابات‬ ‫باألحداث‬.
‫وظيفة‬ ‫لنيل‬ ‫الفرد‬ ‫يعد‬
‫محترمة‬ ‫مهنية‬‫ضمان‬ ‫دون‬
‫سلمها‬ ‫فى‬ ‫الترقية‬

30. ‫االزمات‬ ‫ادارة‬

31. 31
‫مة‬‫ز‬‫اال‬ ‫تعريف‬
 ‫ال‬ ‫حياة‬ ‫فى‬ ‫تحول‬ ‫نقطة‬ ‫ويمثل‬ ،‫التوازن‬ ‫بعدم‬ ‫يتسم‬ ‫انتقالي‬ ‫ظرف‬‫فرد‬
‫الجماعة‬ ‫أو‬.
 ‫مواقف‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫قرارا‬ ‫تتطلب‬ ‫تحول‬ ‫ونقطة‬ ، ‫توتر‬ ‫حالة‬ ‫االزمة‬
‫جديدة‬(‫سلبية‬/‫ايجابية‬)
 ‫حاسم‬ ‫تغيير‬ ‫تنتظر‬ ‫مستقرة‬ ‫غير‬ ‫حالة‬ ‫او‬ ‫حرجة‬ ‫فترة‬ ‫االزمة‬.
 ‫الرئيس‬ ‫االفتراضيات‬ ‫يهدد‬ ‫انه‬ ‫كما‬ ‫كله‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫ماديا‬ ‫يؤثر‬ ‫خلل‬‫ة‬
‫النظام‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬

32. 32
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫لأل‬‫الرئيسة‬ ‫االسباب‬
‫عامــــــــــــــــــة‬ ‫اسباب‬
1. ‫االنسان‬ ‫قدرات‬ ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫اسباب‬
2. ‫لإلنسان‬ ‫ترجع‬ ‫اسباب‬(‫لموضوع‬ ‫والفهم‬ ‫والتقييم‬ ‫التقدير‬ ‫سوء‬
‫معين‬.
3. ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫البشرية‬ ‫االخطاء‬.
4. ‫االشاعات‬
5. ‫االهــــداف‬ ‫و‬ ‫المصالح‬ ‫تعارض‬

33. 33
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫لأل‬‫الرئيسة‬ ‫االسباب‬
‫بالمؤسسة‬ ‫مرتبطة‬ ‫اسباب‬
1. ‫ضيق‬ ‫بمفهوم‬ ‫االدارة‬ ‫ممارسة‬.
2. ‫والمؤسسة‬ ‫لإلدارة‬ ‫الدفاعية‬ ‫االساليب‬
3. ‫الخاطئة‬ ‫والثقافة‬ ‫المعتقدات‬
4. ‫والمالي‬ ‫االداري‬ ‫الضعف‬
5. ‫ونموها‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫متعلقة‬ ‫عوامل‬

34. 34
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫اال‬ ‫ـواع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬
 ‫طبيعية‬ ‫ازمات‬
‫كوارث‬–‫اعاصير‬–‫فيضانات‬-‫زالزل‬–‫براكين‬
 ‫مفتعلة‬ ‫ازمات‬
‫حرائق‬–‫شغب‬–‫مظاهرات‬–‫اضرابات‬–‫وتدمير‬ ‫تخريب‬
 ‫مفتعلة‬ ‫ازمات‬
‫طائرات‬ ‫خطف‬–‫ناقالت‬ ‫و‬ ‫بحرية‬ ‫سفن‬–‫تفجيرات‬
 ‫مرورية‬ ‫ازمات‬
‫كبيرة‬ ‫سير‬ ‫حوادث‬–‫مسافرين‬ ‫او‬ ‫نفط‬ ‫ناقالت‬ ‫قطارات‬ ‫تصادم‬
 ‫حروب‬ ‫ازمات‬

35. ‫االزمة‬ ‫خصائص‬
‫مفاجأة‬
‫المعلومات‬ ‫نقص‬
‫االحداث‬ ‫تصاعد‬
‫السيطرة‬ ‫فقدان‬
‫الذعر‬ ‫حالة‬
‫السريع‬ ‫الجذري‬ ‫الحل‬ ‫غياب‬

36. 36
‫مات‬‫ز‬‫اال‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫بعض‬
 ‫لإلحداث‬ ‫والمرنة‬ ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫تلقائية‬ ‫آلية‬ ‫خلق‬
 ‫االزمة‬ ‫فتيل‬ ‫نزع‬
 ‫االزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫عديدة‬ ‫بدائل‬ ‫تنمية‬
 ‫االفعال‬ ‫بردود‬ ‫االيقاع‬ ‫دون‬ ‫االزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫االمثل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
 ‫التلويح‬ ‫مع‬ ‫الضغط‬ ‫أو‬ ‫بالقوة‬ ‫التلويح‬‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫بالمكافأة‬
 ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
 ‫والحذر‬ ‫اليقظة‬
 ‫للمعلومات‬ ‫السريع‬ ‫التبادل‬
 ‫الحل‬ ‫طرق‬ ‫إليجاد‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫التحضيرات‬
 ‫الخطط‬ ‫وتواؤم‬ ‫تالؤم‬ ‫مراعاة‬

37. ‫االزمة‬ ‫ابعاد‬
‫ظرف‬‫طارى‬‫الكهرباء‬ ‫انقطاع‬-‫حؤيق‬-‫فيه‬ ‫له‬ ‫دخل‬ ‫ال‬ ‫كلها‬ ‫المبنى‬ ‫انهيار‬‫وقد‬ ‫ا‬
‫ايجابية‬ ‫تكون‬.
‫البعد‬‫المخفي‬:
-‫قضائية‬ ‫دعوى‬
‫المقاطعة‬
‫المضاد‬ ‫االعالم‬
‫خارجية‬ ‫اطراف‬ ‫مع‬ ‫ازمات‬

38. ‫االزمة‬ ‫نمو‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

39. ‫مواجعة‬‫االزمة‬

41. ‫من‬ ‫ولمزيد‬ ‫لتفاعلكم‬ ‫شكرا‬‫التواصل‬:
‫منى‬ ‫المدربة‬‫حبيل‬
t.monahubail
@trainermona
@trainermonahubail
‫االساسية‬ ‫التوظيف‬ ‫مهارات‬-‫م‬.‫حبيل‬ ‫منى‬2016

42. ‫المصادر‬:
‫دانيال‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫كتاب‬‫جولمان‬
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫كتاب‬ ‫ملخص‬
‫االنترنت‬ ‫مواقع‬