Material de trabajo, Gestión de Contenidos, Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza

1. Gestión de Contenidos
Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza
Prof.Dr. J. Tramullas
5. Diseño
centrado en el
usuario

2. Gestión de Contenidos
Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza
Prof.Dr. J. Tramullas
El usuario como centro
● El usuario es el rey.
● El User-centered Design es el enfoque
emergente más importante en el diseño de
información para el web en los últimos
años.
● En ocasiones se le identifica bajo el
nombre diseño de experiencia de usuario.

3. Gestión de Contenidos
Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza
Prof.Dr. J. Tramullas
Usuario y éxito
● El éxito de la información en web lo dan lo
usuarios.
● Si un web es útil para resolver una
necesidad o problema, el usuario vuelve.
● El usuario considera útil el web si satisface
sus objetivos y necesidades.
● El web también debe satisfacer los
objetivos del propietario u organización.

4. Gestión de Contenidos
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Prof.Dr. J. Tramullas
Problemas
● Los servicios de información digital se construyen para
ser utilizados por los usuarios.
● Los usuarios necesitan la información digital para
desarrollar sus tareas y alcanzar sus objetivos.
● Los servicios de información digital no son
homogéneos: predomina la heterogeneidad.
● El enfoque tradicional y más extendido es que los
servicios los diseñan los expertos.
● No deja de ser un contrasentido: “todo para el usuario,
pero sin el usuario”.

5. Gestión de Contenidos
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Prof.Dr. J. Tramullas
El contexto
● El web es un espacio de actividad e
interacción para usuarios.
● Hay que comprender la experiencia del
usuario: creación de perfiles de usuario.
● Los servicios de información digital vienen
sin manuales, sin cursillos y sin servicios
de atención al cliente.
● El usuario de servicios de información
digital no pierde el tiempo comprendiendo
o indagando; simplemente, se las arregla.

6. Gestión de Contenidos
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Prof.Dr. J. Tramullas
Planteamiento
● La experiencia completa y la satisfacción que un
usuario obtiene al usar un producto o servicio.
● El diseño centrado en el usuario tiene entre sus
premisas estudiar cómo se comportan los
usuarios que utilizan un producto, y cuales son
los factores que intervienen tanto en el
comportamiento frente al objeto, como en la
utilización del objeto. Es decir, la interacción entre
el objeto, y sus componentes, y el usuario.
● La experiencia tiene múltiples facetas y factores.

7. Gestión de Contenidos
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Definición de usuarios
● Definir la audiencia:
– Tipos y objetivos de los usuarios
● Usar un diseño centrado en el usuario:
– Deseos y objetivos
● Usar un proceso participativo:
– Grupos de trabajo
● Control y prueba (test) de usuarios:
– Criterios de aplicación.

8. Gestión de Contenidos
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Fases
● Planificaciónanálisis de requerimientos,
diseño previo.
● Prototipado, evaluación y revisión.
● Diseño y desarrollo, conformidad con lo
establecidos en fases anteriores.
● Evaluación continua, revisión y cambio.
Procesos de reingeniería.

9. Gestión de Contenidos
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Prof.Dr. J. Tramullas
Análisis
● De usuarios:
– Un estudio y análisis
detallado de los usuarios
reales y potenciales.
– Debe contemplar los
contextos personales,
sociales y organizativos en
los que se encuentran.
– Deben usarse técnicas
específicas.
● De tareas:
– Estudio y evaluación de las tareas
que deben llevar a cabo, y que
pueden llevar a cabo, mediante la
interfaz.
– Se pone especial énfasis en
identificar los objetivos y
motivación de las tareas, los
procesos a llevar a cabo para su
ejecución y su relación y/o
dependencia de otras tareas

10. Gestión de Contenidos
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