báo cáo thực tập athena - TRẦNG HUÂN TRANG

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG TUYỂN
DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG
TÂM ATHENA
GVHD: VŨ TIẾN LONG
SVTH: TRẦNG HUÂN TRANG
LỚP: C11_KD08
THÁNG 05 NĂM 2014

2. LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu và tất cả các
thầy cô trường Đại học Công nghệ Sài Gòn nói chung và các thầy cô trong khoa
Quản trị kinh doanh nói riêng, vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội để được thực
tập tại doanh nghiệp. Đây là một điều rất thiết thực và hữu ích, đã mang lại nhiều
kinh nghiệm cũng như trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng, cũng như truyền đạt
cho em những kinh nghiệm quý báu giúp ích cho em trong quá trình học tập và làm
việc sau này.
Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Tiến Long, người đã tận tình
hướng dẫn, cũng như chỉnh sửa, góp ý về các vấn đề liên quan đến thực tập, cũng
như giải đáp những thắc mắc, để em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách hoàn
thiện nhất.
Cuối cùng, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám đốc,
các anh chị đang làm việc tại Trung tâm Athena, đặc biệt là thầy Võ Đỗ Thắng và
chị Nguyễn Khánh Minh, vì đã cho em điều kiện để được giao lưu, học hỏi, cũng
như chia sẻ những kỹ năng làm việc và kinh nghiệm thực tế, những bài học hữu ích
trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA. Bên cạnh đó, em cũng xin chân
thành cảm ơn các anh chị, các bạn tại trung tâm vì đã trả lời những thắc mắc và giúp
đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập để em có được ngày hôm nay.
Đặc biệt, con xin gửi lời biết ơn đến cha mẹ đã tạo cho con điều kiện được
đến trường, học tập và làm việc. Nhờ có cha mẹ mà con có được ngày hôm nay,
chính cha mẹ là nguồn động lực lớn lao nhất để con cố gắng học hành và vững bước
trên đường đời,con vô cùng biết ơn cha mẹ.
Vì thời gian thực tập có hạn và với kinh nghiệm còn hạn chế, nên quá trình
thực tập cũng như làm báo cáo của em cũng không tránh khỏi sự sai sót. Em rất
mong nhận được ý kiến, sự đóng góp, chia sẻ của các thầy và các anh chị trong đơn
vị thực tập để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn và phục vụ tốt cho quá trình
làm việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2014
Sinh viên thực hiện
Trầng Huân Trang

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

5. MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 ....................................................................................................................................... 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA........................................................................................................... 1
1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................................... 1
1.1 Khái quát về trung tâm: ............................................................................................... 1
1.2 Quá trình hình thành:................................................................................................... 3
1.3 Quá trình phát triển: .................................................................................................... 4
2. Nhiệm vụ, chức năng và các lĩnh vực hoạt động của Trung tâm...................................... 5
2.1 Nhiệm vụ ........................................................................................................................ 5
2.2 Chức năng...................................................................................................................... 6
2.3 Các lĩnh vực hoạt động ................................................................................................. 6
3. Quy trình hoạt động kinh doanh của trung tâm ................................................................ 7
......................................................................................................................................................... 7
4. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Athena.................................................................................. 8
4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...................................................................................................... 8
4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban:............................................................... 8
5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................... 9
CHƯƠNG 2 ...................................................................................................................................... 11
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA..................... 11
1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena ....................................................................... 11
1.1 Số lượng nhân viên của công ty.................................................................................. 11
1.2 Tình hình biến động nhân sự của Trung tâm........................................................... 12
1.3 Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến ........................................... 14
1.4 Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty ......................................................... 14
CHƯƠNG 3 ...................................................................................................................................... 22
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG CỦA TRUNG TÂM ATHENA....... 22
1. Một số vấn đề nhận thấy được trong quá trình thực tập ................................................ 22
1.1 Một số vấn đề tại trung tâm ....................................................................................... 22
1.2 Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm
Athena. ..................................................................................................................................... 22
1.3 Một số giải pháp và kiến nghị .................................................................................... 24
KẾT LUẬN...................................................................................................................................... 26

6. i
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh của Trung tâm Quản trị mạng và An
ninh mạng Athena.
2. Bảng tiền lương của phòng tổ chức hành chính kinh doanh của Trung tâm
Quản trị mạng và An ninh mạng Athena.
3. Quy trình tuyển dụng và các chính sách của Trung tâm Athena.
4. Văn bản chính sách tiền lương mới, NXB Tài chính, 2005

7. 1
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1 Khái quát về trung tâm:
Trung Tâm Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena - Tiền
thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng (Tên viết
tắt là Trung tâm quản trị mạng Athena). Được chính thức thành lập theo giấy
phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch đầu tư TP. Hồ Chí Minh
cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING
NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED
ATHENA là 1 tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam, đầy năng động,
nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết
tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà.
ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh
vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử…
- Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng vào hiệu quả tin học vào
hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, đặc biệt
là chuyên gia về mạng máy tính, bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các
tổ chức, doanh ngiệp có nhu cầu.

8. 2
- Tiến trình hoạt động nghiên cứu, nâng cao kiến thức tin học và phát
triển cơ sở dữ liệu thông tin về các sự cố máy tính.Trụ sở chính và chi
nhánh
 Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường ĐaKao, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (84-8) 3824 4041
Hotline: 0943 23 00 99
 Cơ sở 2 – Tại Thành phố Hồ Chí Minh
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh,
Việt Nam
Website: www.Athena.Edu.Vn
Điện thoại: (84-8) 2210 3801
Hotline: 0943 20 00 88
 Chi nhánh Nha Trang:
Điện thoại: 08. 3824 4041 – Fax: 08. 39 111 692
Website: www.athena.edu.vn
Email: training@athenavn.com

9. 3
1.2 Quá trình hình thành:
Năm 2000, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và
thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát
triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá
nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa
về tương lai của ngành công nghệ thông tin.
Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
+ Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
+ Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại Công ty
EIS, Phó tổng công ty FPT.
+ Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu
trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.

10. 4
+ Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng
Athena.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính
gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy
tính miền Nam.
1.3 Quá trình phát triển:
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển
mình. Trung tâm đã trở thành một trong những địa chỉ đáng tin cậy cho các
doanh nghiệp và học sinh – sinh viên đến đăng ký học.
Đến năm 2006: Trung tâm đã mở ra thêm một chi nhánh tại cư xá
Nguyễn Văn Trỗi, đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những
chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công
nghệ thông tin trên toàn quốc. Trong thời gian này, trung tâm có nhiều chính
sách ưu đãi nhằm thu hút nguồn nhân lực công nghệ thông tin lành nghề cho
các doanh nghiệp, tổ chức.
Đến năm 2008: Hàng loạt các Trung tâm đào tạo và quản trị an ninh
mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho
trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông và ông Hứa Văn
Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên hoang mang cho toàn bộ hệ thống
trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không
còn hiệu quả nên phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi vào từ khó khăn này
đến khó khăn khác.
Lúc này với quyết tâm khôi phục lại công ty, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ
phần hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là bước
chuyển mình có ý nghĩa, mở ra một làn gió mới, với quyết tâm mạnh mẽ đã
giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược,
trung tâm đã dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình.
Đến nay, trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo và quản
trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ
chức, doanh nghiệp, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn
nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.

11. 5
2. Nhiệm vụ, chức năng và các lĩnh vực hoạt động của Trung tâm
2.1 Nhiệm vụ
Trung tâm Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng
kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn
hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia, cụ thể như sau:
- Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức
công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thong tin
và quản lý doanh nghiệp.
- Tổ chức hoạt động đào tạo, nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên
môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật; phổ biến, cập
nhật kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ theo lĩnh vực chuyên
ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học, phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả
nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải
pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin.
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo, phục vụ
cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức
về công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
nghiệp vụ về công nghệ thông tin.
- Hợp tác liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực
hiện các chương trình, đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ về
kỹ năng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh
nghiệp, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghệ
thông tin cũng như các ngành kinh tế khác.
- Thực hiện các chương trình đào tạo về dự án công nghệ thông tin cho
các bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn,
đáp ứng nhu cầu đẩy mạnh công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của
thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo.
- Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu
của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật.

12. 6
2.2 Chức năng
Là một trung tâm đòa tạo về quản trị mạng quốc tế, Athena đã thực
hiện các chức năng của mình như sau:
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến
thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo các hình
thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành
công nghệ thông tin.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin cho các tổ
chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ
công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông
tin.
- Chức năng quản lý doanh nghiệp: Quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở
vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố lien quan
đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi cho phép.
2.3 Các lĩnh vực hoạt động
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh
vực mạng máy tính, Internet, bảo mật và thương mại điện tử…
- Tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp ấn dụng hiệu quả tin học vào hoạt động
sản xuất kinh doanh.
- Cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia
về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chứ doanh
nghiệp có nhu cầu.
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và
phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho các doanh nghiệp trong
trường hợp xảy ra sự cố máy tính.

13. 7
3. Quy trình hoạt động kinh doanh của trung tâm
Sơ đồ 1: Quy trình xây dựng thời khóa biểu
Lập kế hoạch đào tạo, phân
công giảng viên
Trình trưởng phòng đào tạo
phê duyệt
Lập dự thảo thời khóa biểu
Trình trưởng phòng đào tạo
duyệt thời khóa biểu chính
thức
Hoàn tất thời khóa biểu chính
thức
Đề xuất phương
án giải quyết
Tiến hành lập thư mời
giảng viên và công bố
thời khóa biểu chính
thức
Kiểm tra tính hợp lý
của thời khóa biểu
Có
Không

14. 8
4. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Athena
4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena
4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban:
 Phòng hành chính kinh doanh:
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu
quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Web
Admin
Communi
cation
Sales
Bộ phận sales và
marketing
Bộ phận quản
lý dự án
Bộ phận đào
tạo
Bộ phận tài
chính và kế
toán
Bộ phận quản
lý sản phẩm
Bộ phận hành
chính kinh
doanh
Hậu cần
Kỹ sư IT
Giảng viênThu ngânThiết kế
Trưởng
phòng kinh
doanh
CERCHỗ trợ kĩ
thuật
Kế toán
An ninh
Tư vấn

15. 9
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
 Phòng tài chính kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài
chính và hoạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh, quyết đoán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí
khác của công ty.
 Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý triển khai các chương trình đào tạo bao
gồm các kế hoạch, chương trình học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng
giảng dạy theo quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế công ty. Quản lý các
khóa học, chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.
 Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ
và mục tiêu của dự án.
Phòng kinh doanh tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
Marketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm(2011 – 2013)
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)

16. 10
Chỉ tiêu Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
Tỷ lệ tăng giảm
Số
tiền
Số
tiền
Số
tiền
2012/2011 2013/2012
1. Doanh thu 2,1 2,4 2,9 14,29% 20,83%
2. Chi phí 1,9 2,18 2,62 14,74% 20,18%
3. Lợi nhuận trước thuế 0,2 0,22 0,28 10,00% 27,27%
4. Thuế và các khoản
phải nộp Nhà nước
0,056 0,069 0,073 23,21% 5,80%
5. Lợi nhuận sau thuế 0,144 0,151 0,207 4,86% 37,09%
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, phòng kế
toán)
Qua bảng số liệu trên ta thấy:
- Tình hình doanh thu:
Doanh thu của Trung tâm tang trưởng mỗi năm, nguyên nhân là do
trong thời gian này Trung tâm đang trong thời gian đẩy mạnh hoạt động kinh
doanh trên thị trường. Cụ thể là tỉ lệ doanh thu năm 2012 là 14,29% và năm
2013 là 20,83%.
- Tình hình chi phí:
Tương ứng với doanh thu là mức tăng của chi phí, nhìn chung tỉ lệ
tang doanh thu và chi phí tương đối bằng nhau. Với mức tang của doanh thu
năm 2012 và năm 2013 là 14,29% và 20,83% thì tốc độ tăng của chi phí là
14,74% và 20,18%.
- Tình hình lợi nhuận:
Lợi nhuận qua các năm đều tăng, nhưng tốc độ tang mạnh vào năm
2013. Vào năm 2011, lợi nhuận của Trung tâm là 0,2 tỷ và tăng lên 0,22 tỷ
trong năm 2012 và tiếp tục tăng mạnh trong năm 2013 với số tiền là 0,28 tỷ
đồng, tương ứng với mức tăng 27,27%. Điều này cho thấy, khi doanh thu
tăng mạnh thì tốc độ lợi nhuận sẽ tăng mạnh hơn.

17. 11
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena
1.1 Số lượng nhân viên của công ty
Trung tâm Athena đi vào hoạt động kinh doanh không những đem lại lợi
nhuận cho nhà đầu tư, mà còn tạo cơ hội và đảm bảo công việc làm ăn cho
nhân viên, qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống và giảm đi tỷ lệ thất nghiệp.
Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn
lực sử dụng lao động của Trung tâm như sau:
- Số lượng: 100 cán bộ công nhân viên
- Độ tuổi: Từ 20 – 60
Bảng 2: Bảng tình hình nhân sự của Trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Tỷ trọng
20 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
20
45
35
10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động 2013, Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của Trung tâm có tuổi đời khá trẻ, khoảng 20 – 40
tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sang tạo và nhạy bén
trong công việc nhưng kinh nghiệm của họ còn hạn chế, điều mà rất cần thiết
cho việc cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm tuổi từ 51 – 60 chiếm tỷ trọng rất thấp, chỉ có 10%, những người
này đa phần là nhân viên kỳ cựu từ khi Trung tâm mới thành lập, họ có nhiều
kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên đã được giữ lại để duy
trì hoạt động.

18. 12
1.2 Tình hình biến động nhân sự của Trung tâm
Theo thông tin bộ phận nhân sự cho thấy được Trung tâm Athena hiện
đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt huyết
trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Đại học, Cao
đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông,… có nhiều
kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ Quốc tế. Bao gồm:
Giám đốc Võ Đỗ Thắng, Phó giám đốc Hoàng Kim Dung, Admin Nguyễn
Hồng Phúc, cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, đội ngũ
giảng viên của Trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực tại Trung tâm Athena
từ năm 2011 - 2013 :
Bảng 3: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011 – 2013
(Đơn vị: Người)
Chỉ
tiêu
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
(%)
Tổng lao động 100 100 85 100 70 100
Theo
lao
động
Trực tiếp 78 78 67 78,8 60 85,7
Gián tiếp 22 22 18 21,2 10 14,3
Theo
trình
độ
Trên đại
học
10 10 15 17,6 17 24,3
Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6
Cao đẳng 25 25 15 17,6 10 14,3
Trung cấp 35 35 30 35,4 23 32,9
Theo
giới
tính
Nam 80 80 60 70,6 50 71,3
Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6
(Trích báo cáo tài chính sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm)
Qua bảng số liệu 2.1 cho thấy, tổng số lao động trong Trung tâm có sự
thay đổi:

19. 13
Cụ thể là năm 2012 là 85 người, giảm 15 người so với năm 2011, năm
2013 là 70 người, giảm đi 15 người so với năm 2012. Nguyên nhân của sự
giảm lao động này là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế, đồng thời giải
quyết va khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm.
 Xét về vai trò lao động
Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người trong đó có 78 người lao
động trực tiếp (chiếm 78%). Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là
85 người chiếm 85% (giảm 15% so với năm 2011). Trong đó, lao động trực
tiếp là 67 người (chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm), và số lao động
gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%).Qua năm 2013 thì số lượng người lao
động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động là 70 người, trong
đó có 60 người lao động lao động trực tiếp (chiếm 85,71%).
Như vậy, từ năm 2011 đén năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm
giảm đáng kể từ 100 người (năm 2011) xuống còn 70 người (năm 2012).
Nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết
và khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm.
Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch, thì số lao đông
trực tiếp và giao tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần. Như vậy
thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện được chất lượng lao động theo hướng kế
hoạch đề ra.
 Về trình độ
Đa số các nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về
công nghệ thông tin và marketing nên dường như số lượng lao động theo
trình độ đa phần là tương đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao
động trình độ trên Đại học thì có tỉ lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với
trình độ Đại học, Cao đẳng và Trung cấp, chỉ có năm 2013 là cao hơn 2 năm
trước và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%.

20. 14
 Về giới tính
Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin
nên lao động nam là chiếm đa số ở cả 3 năm: Năm 2011 là 80 người (chiếm
80%), năm 2012 là 60 người (chiếm 70,6%), năm 2013 là 50 người (chiếm
71,3%). Trong khi đó, lao động nữ nằm trong khoảng từ 20 đến 25 người
chiếm 20% đến 30% qua cả 3 năm.
Nhìn chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù
hợp với lĩnh vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày
càng thích ứng hơn với nền kinh tế, Trung tâm đang dần bước thay đổi dần
cơ cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ Đại học và giới
hạn thấp nhất là mức Trung cấp. Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dần đổi
mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế - xã hội.
1.3 Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến
Công ty trong hàng tháng hoặc hàng quý sẽ xem xét năng suất lao động
của từng nhân viên như thế nào, từ đó đưa ra các hình thức khen thưởng và
kỹ luật dành cho mỗi người.
Nhân viên làm kết quả tốt, thì khả năng thăng tiến sẽ cao, đây là yếu tố
then chốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vì trong quá trình làm
việc, ai cũng muốn được khẳng định vị trí và năng lực của mình.
Công ty thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng
xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự. Hoạt động này nhằm
điều chỉnh và sửa chữa những sai sót của nhân viên trong quá trình làm việc,
khích lệ và động viên nhân viên làm tốt hơn hơn công việc của mình. Từ đây
làm tiền đề cho việc khen thưởng cho những nhân viên làm tốt công việc của
mình và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên trong
công ty.
1.4 Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty
 Tiền lương
Tiền lương luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách có
liên quan đến con người. Tiền lương luôn là động lực quan trọng nhất kích
thích con người làm việc hăng hái, tích cực. Trung tâm ATHENA đã xây
dựng hệ thống thang lương hợp lý nhằm mục tiêu thu hút nhân viên, duy trì
đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với Trung tâm trên cơ sở đáp ứng yêu cầu
của pháp luật.
Việc tính lương và trả công cho nhân viên được tính như sau:

21. 15
Tiền lương của người lao động do hai bên thỏa thuận trong hợp
đồng lao động. Cứ mỗi tháng căn cứ vào bảng chấm công của các bộ
phận, đơn giá tiền lương và phân bổ lương cho các phòng ban, số giờ
lao động.
Lương giảng viên, trợ giảng = lương/1h * số giờ trong tuần
Trong đó:
- Lương giảng viên: 180.000đ/1h
- Lương trợ giảng: 130.000đ/1h
Lương nhân viên văn phòng = lương cơ bản + phụ cấp + lương
ngoài giờ (nếu có)
Trong đó:
- Lương căn bản: 4.500.000đ/tháng
- Phụ cấp( Tiền xăng: 500.000đ/tháng)
- Lương ngoài giờ: Cứ them 1h tương đương 50.000đ/1h
 Tiền thưởng
Tiền thưởng là khoản bổ sung cho tiền lương nhằm khuyến khích người
lao động khi họ hoàn thành và vượt mức so với kế hoạch.
Hiện nay mức tiền thưởng mà Trung tâm đang áp dụng được tính như
sau:
TT = NC x TTBQ x TLT
Trong đó:
- TT: Tiền thưởng được hưởng
- NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ
- TTBQ: Tiền thưởng bình quân trong kỳ
- TLT: Tỷ lệ thưởng
Nếu ngày công làm việc <1/2 ngày làm việc theo chế độ thì bị trừ 100%
tiền thưởng. Làm việc không đúng giờ, ngày nghỉ bù không được tính
thưởng.
Nhận xét:
Ưu điểm: Việc công ty áp dụng một mức tiền thưởng dựa trên ngày công
lao động thực tế đã khuyến khích cán bộ công nhân viên về việc đi làm đầy
đủ hơn. Gắn tiền thưởng với tỉ lệ thưởng chính là công ty đã gắn mức thưởng
với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, với sự nỗ lực của các nhân viên.
Điều này khiến người lao động quan tâm đến trách nhiệm và kết quả công

22. 16
tác, phấn đấu nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh.
Nhược điểm: Hiện tại hình thức thưởng của Trung tâm chưa đa dạng.
Trung tâm chỉ có hình thức thưởng tập trung vào cuối năm. Mức thưởng hiện
nay chỉ dựa vào mức độ phần tram của lương cơ bản. Cho nên vì vậy, tiền
thưởng mà nhân viên nhận được không công bằng với nhau. Mức thưởng của
nhân viên tháng 13 phụ thuộc vào khả năng hoàn thành công việc của nhân
viên. Đối với thưởng cá nhân, thì mức thưởng mỗi lần mà họ nhận được từng
tháng là 2.00.000 – 5.00.000 đồng, kèm theo giấy khen.
 Phúc lợi
Phúc lợi vừa là khoản tiền hiển nhiên người lao động được hưởng,
nhưng bên cạnh đó nó còn thể hiện sự quan tâm của Công đoàn, Ban lãnh đạo
tới đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Được hưởng những
khoản phíc lợi chính đáng, người lao động sẽ cảm thấy được đảm bảo về sức
khỏe, về thu nhập khi còn làm việc cũng như nghỉ hưu. Họ sẽ yên tâm và tập
trung vào công việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất.
- Những ngày Lễ, Tết nhân viên vẫn được hưởng nguyên lương theo
quy định của Nhà nước.
- Chế độ hưu trí.
- Nghỉ mát, đi du lịch cho nhân viên của công ty.
- Các chế độ bảo hiểm bắt buộc.
- Môi trường và điều kiện làm việc: nơi làm việc được bố trí tạo sự
hứng thú cho người lao động trong quá trình lao động.
2. Thực trạng về công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena
 Chính sách tuyển dụng
Hằng năm, phòng hành chính – nhân sự sẽ đưa ra một kế hoạch tuyển
dụng cho toàn Trung tâm để Giám đốc phê duyệt và ký.
Tuyển dụng từ nhiều nguồn khác nhau nhằm tuyển chọn đúng người cho
phù hợp với từng công việc với chi phí thấp nhất.
Ưu tiên tuyển chọn những lao động có trình độ và kinh nghiệm trong
lĩnh vực mạng.

23. 17
 Tiêu chí tuyển dụng
Tuyển những ứng viên có đủ trình độ, kinh nghiệm chuyên môn,
nghiệp vụ từ trung cấp trở lên, có bằng cấp, chứng chỉ về tin học, ngoại
ngữ… để phục vụ tốt trong công việc.
Những ứng viên phải có đủ các yếu tố: năng động, sáng tạo, dám nghĩ
dám làm, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, gắn bó với công việc của
Trung tâm, biết kết hợp hài hòa giữa lọi ích cá nhân và lợi ích của đơn vị.
Tuyển chọn những người có đủ sức khỏe, đủ điều kiện thuận lợi để làm việc
lâu dài tại đơn vị.
 Hình thức tuyển dụng
+ Đối với nhân viên quản lý: thông qua sự thuyên chuyên, đề bạt, bổ
nhiệm trong nội bộ Trung tâm để đảm nhiệm chức vụ quản lý, một chức vụ
mới thay cho chức vụ họ đang làm hay có thể họ vẫn giữ chức vụ cũ nhưng
kiêm luôn chức vụ mới.
+ Đối với nhân viên ở các phòng ban:
Thông qua văn phòng dịch vụ lao động giúp trung tâm tìm kiếm lao
động mới thông qua sự đăng ký tìm việc người lao động tại đây. Ở đó,
người ta sẽ tìm hiểu về nhu cầu làm việc của người lao động thông qua
phỏng vấn. Nếu sự thỏa thuận giữa văn phòng dịch vụ lao động với
người lao động thành công, thì bộ phận này sẽ thông báo với Trung tâm
để nhân viên tại Trung tâm bố trí thời gian phỏng vấn sơ bộ một lần nữa
và đưa ra quyết định nhận ứng viên vào làm việc.
Thông qua sự giới thiệu của bạn bè ứng viên trong Trung tâm hoặc
không phải là thành viên của Trung tâm.
Ngoài ra Trung tâm còn tìm nguồn ứng viên thông qua trang web của
Trung tâm, hoặc đăng tin lên các website tuyển dụng, tìm việc. Tuyển
sinh viên tốt nghiệp tại các trường Đại học, Cao đẳng trên toàn quốc.
 Quy trình tuyển dụng tại Trung tâm Athena

24. 18
Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng nhân sự
Chuẩn bị tuyển
dụng
Thông báo tuyển
dụng
Thu nhận và
nghiên cứu hồ sơ
Phỏng vấn thi
tuyển
Đánh giá và quyết
định tuyển dụng

25. 19
 Chuẩn bị tuyển dụng
Đưa ra chỉ tiêu và tiêu chí cần tuyển ở mỗi phòng ban
Đưa ra quy định về các giấy tờ, thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ xin việc
của các ứng viên.
 Thông báo tuyển dụng
Phòng tổ chức Hành chính – nhân sự sẽ tiến hành dán thông báo tại
Trung tâm, phát tờ rơi, đăng tin tuyển dụng lên các website của Trung tâm và
các website tuyển dụng, tìm việc.
Nội dung của mỗi yêu cầu theo mỗi vị trí khác nhau, nội dung gồm:
Số người và vị trí cần tuyển.
Khinh nghiệm: Với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác
nhau.
Học vấn: Trình độ Trung cấp trở lên.
Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác…
Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối
nhận hồ sơ và địa điểm nhận hồ sơ.
 Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ
Sau khi thông báo phòng hành chính - nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ
sơ. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng lại khi đã thu đủ số hồ sơ theo như dự tính.
Trong quá trình thu nhận hồ sơ, phòng Hành chính – nhân sự sẽ xếp loại hồ
sơ theo các vị trí mà ứng viên đăng ký.
Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ bao gồm:
Đơn xin việc: Sơ yếu lý lịch (họ và tên, ngày tháng năm sinh, trình độ
kinh nghiệm trước đây, và các phần khác có trong hồ sơ)
Ảnh và chứng minh nhân dân photo
Giấy khám sức khỏe, các văn bằng, chứng chỉ photo có công chứng.
Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã nhận và
loại dần các hồ sơ không đạt yêu cầu.
 Phỏng vấn thi tuyển
Trung tâm chia làm hai đối tượng: Với những vị trí tuyển dụng là cấp
lãnh đạo, quản lý thì se phỏng vấn qua hai vòng: phỏng vấn sơ bộ và phỏng
vấn sâu, còn đối với những vị trí như kế toán, nhân viên kinh doanh sẽ tiến
hành phỏng vấn sơ bộ và thi tuyển.
Phỏng vấn sơ bộ:

26. 20
Đối với tất cả hồ sơ được lọt vào vòng này, trưởng phòng tổ chức Hành
chính – nhân sự sẽ phỏng vấn tất cả những người này và sẽ phân loại khi
phỏng vấn phỏng vấn sâu hay thi tuyển. Trưởng phòng tổ chức hành chính –
nhân sự sẽ loại bỏ dần các hồ sơ không đạt.
Nếu đã đầy đủ số lượng thì phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ
thông báo ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển.
Còn nếu không đủ hồ sơ thì sẽ tổ chức chọn them để đủ về số lượng theo như
kế hoạch tuyển dụng đã đề ra.
Đối với ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí quản lý, cấp lãnh đạo sẽ
tiếp tục tham gia vào vòng phỏng vấn sâu. Còn đối với các vị trí khác thì sẽ
tiếp tục ở vòng thi tuyển.
Phỏng vấn sâu:
Khi đã có danh sách phỏng vấn lần hai, danh sach này sẽ được đưa lên
cho Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp phỏng vấn. Giám đốc hay Phó giám
đốc sẽ có hàng loạt các câu hỏi cho các ứng viên này. Qua quá trình này sẽ
chọn được những người có thiện chí với Trung tâm, làm việc nhiệt tình và
chất lượng với ứng viên của Trung tâm.
+ Thi tuyển:
Trung tâm sẽ xây dựng lên một bài thi tuyển để có thể đánh giá thực
chất và kiểm tra kiến thức, tay nghề của ứng viên.
Bài thi vào vị trí nhân viên kinh doanh sẽ thiên về kiến thức, kĩ năng
làm việc của một người chuyên ngành bên lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
Sau tất cả các bước trên: Trung tâm sẽ thống nhất và đưa ra kết quả cho
phòng Hành chính – nhân sự. Nếu các ứng viên được giữ lại quá ít, không đủ
yêu cầu của việc tuyển dụng thì Trung tâm sẽ tiếp nhận hồ sơ và bắt đầu thực
hiện theo các yêu cầu trên.
 Đánh giá và quyết định tuyển dụng:
Để đánh giá ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất, mỗi ứng
viên sẽ được xét theo bảng đánh giá. Bảng đánh giá này sẽ là sự kết hợp cho
điểm theo các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trước đó hay bài chấm
điểm thi tuyển để chọn ra số người có tổng số điểm cao nhất, chính xác nhất
để làm việc tại Trung tâm theo các vị trí đã tuyển.
Trung tâm lập hội đồng đánh giá gồm Giám đốc hoặc Phó giám đốc,
Trưởng phòng tổ chức Hành chính – nhân sự là những người trực tiếp phỏng
vấn ứng viên. Ngoài ra, còn có một số cán bộ chuyên môn đang phụ trách,

27. 21
lãnh đạo vị trí cần tuyển. Từ đó, sẽ đưa ra các thông tin, kết hợp lại và đánh
giá lựa chọn để đưa ra quyết định tuyển dụng.

28. 22
CHƯƠNG 3
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG CỦA
TRUNG TÂM ATHENA
1. Một số vấn đề nhận thấy được trong quá trình thực tập
1.1 Một số vấn đề tại trung tâm
 Về công tác giảng dạy
Trung tâm Athena là nơi hội tụ những tri thức trẻ đầy năng động và sáng
tạo. Athena hiện đang là một trong những Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng
và An ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Với đội ngũ giảng viên có kiến thức và
kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường đều có tay nghề cao và có
trình độ chuyên môn được công nhận quốc tế. Tuy nhiên, về công tác giảng
dạy của các giảng viên vẫn còn hạn chế, do lớp học khá đông nên giảng viên
không thể hồi đáp được hết các yêu cầu của học viên trong suốt buổi học.
 Về môi trường làm việc
Trung tâm Athena luôn chú trọng việc đào tạo cho các cán bộ công nhân
viên trong một môi trường thoải mái, vui vẻ và lành mạnh để giúp các học
viên có thể an tâm học tại trung tâm. Athena luôn trang bị và đổi mới các
trang thiết bị, về cơ sở vật chất tương đối tốt nhằm phục vụ tốt cho quá trình
làm việc của nhân viên tại trung tâm.
1.2 Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng nhân sự tại
Trung tâm Athena.
 Mặt tích cực
Công tác tuyển dụng tại Trung tâm Athena khá được chú trọng và đạt
được những thành công như mong đợi: tuyển đúng người, đúng việc, có đủ
năng lực làm việc và đáp ứng được những yêu cầu cho công việc. Công tác
tuyển dụng tại trung tâm tương đối nghiêm ngặt và chặt chẽ.
 Mặt hạn chế
Việc hoạch định nhân lực tại trung tâm còn chưa được hiệu quả, rõ ràng.
Hầu như hàng tháng, trung tâm đều tuyển thêm nhân viên mới để thay thế vị

29. 23
trí cho nhân viên nghỉ việc. Điều này sẽ gây nhiều trở ngại và khó khăn trong
quá trình làm việc khi nhân viên mới phải tập thích nghi và mất một khoảng
thời gian để có thể làm quen được với công việc của mình.
Công tác tuyển dụng thường được công ty giao cho một hoặc hai nhân
viên, điều này sẽ gây khó khăn cho họ khi khối lượng công việc quá tải, gây
tốn nhiều thời gian mà không đem lại được hiệu quả như mong đợi.
Đối với những ứng viên có quan hệ mật thiết với nhân viên trong công
ty vẫn phải qua vòng xét tuyển, nhưng tỉ lệ được tuyển chọn vào khá cao, gây
thiếu công bằng cho những người ứng tuyển khác.
Quá trình tuyển dụng vào trung tâm vào vị trí quản lý, ban lãnh đạo nên
đưa hình thức thi tuyển bằng phương pháp trắc nghiệm thì hiệu quả sẽ cao
hơn.
Về công tác kiểm tra một số hồ sơ như: sơ yếu lý lịch, giấy khám sức
khỏe của ứng viên vẫn còn quá sơ sài, có thể gây ra những thiếu sót về sau.
1.2.1 Công tác đào tạo và phát triển
 Mặt tích cực
Nhìn chung, trung tâm thực hiện tốt về công tác đào tạo, nâng cao trình
độ cho nhân viên.
Về nhu cầu đào tạo do từng phòng ban/bộ phận đề nghị nên việc chính
xác sẽ cao hơn.
Trung tâm có quy định rõ ràng về các tiêu chuẩn để xét việc đào tạo
nhân viên, giúp cho việc lựa chọn đối tượng đào tạo được công bằng hơn.
Phòng hành chính dựa vào chiến lược, phương hướng phát triển của
trung tâm để xây dựng nên kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Điều này đã giúp cho việc đào tạo sát với tình hình kinh doanh hiện tại của
trung tâm.
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có nhiều kinh nghiệm cũng như trình
độ giúp cho việc đào tạo đạt hiệu quả.
 Mặt hạn chế
Bên cạnh mặt tích cực, Trung tâm còn có một số mặt hạn chế cần phải
khắc phục:
+ Việc đào tạo tại các trung tâm ở bên ngoài vẫn còn chưa trùng khớp
với công việc thực tế, giữa lý thuyết và thực tế, giữa trung tâm Athena và các
cơ sở khác cùng một lúc vẫn chưa được khắc phục.

30. 24
+ Số lượng cán bộ công nhân viên của Trung tâm còn khá đông, nên
việc xem xét và lựa chọn đối tượng đào tạo còn gặp nhiều khó khăn và có thể
lựa chọn sai đối tượng.
1.3 Một số giải pháp và kiến nghị
 Nguồn tuyển dụng
Trong những năm qua, trung tâm đã tuyển lao động cả từ nguồn bên
trong lẫn nguồn bên ngoài, mỗi nguồn tuyển dụng đều đem đến những ưu
nhược điểm khác nhau.
Đối với nguồn tuyển dụng có mối quan hệ quen biết với trung tâm:
Trung tâm cần làm theo đúng quy trình, đảm bảo nghiêm minh, chính xác
cao, đánh giá đúng năng lực cá nhân, và không dựa vào mối quan hệ cá nhân.
Điều đó vừa đem lại được sự công bằng mà cũng vừa tìm kiếm được người
có năng lực thật sự để có thể đem lại hiệu quả cho trung tâm.
Đối với sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng: Trung tâm nên phối
hợp với các trường để chọn ra được những sinh viên giỏi tham gia ứng
tuyển. Đó cũng là một cơ hội để giúp sinh viên có thể giao lưu, học hỏi kinh
nghiệm và phát huy sở trưởng của mình. Bên cạnh đó, Trung tâm có thể đưa
ra những điều kiện để sinh viên nỗ lực trong học tập để được nhận vào làm
nhân viên chính thức. Đối với sinh viên nào có năng lực, sẽ được các phòng
ban giới thiệu đưa lên phòng hành chính để lập danh sách tham gia ứng
tuyển.
Đối với những nhân viên cũ nếu có ý định làm lại tại trung tâm thì đây
sẽ là nguồn tuyển dụng có hiệu quả cao, vì họ đã từng làm việc cho Trung
tâm trong một thời gian, nên cũng không quá khó đối với họ trong việc hoàn
thành công việc được giao. Họ đều là những người có năng lực nên việc
tuyển dụng cũng không mất nhiều thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng.
 Phương pháp tuyển dụng
Trung tâm đã lập ra Hội đồng phỏng vấn bao gồm: Giám đốc, Phó giám
đốc, Trưởng phòng tổ chức hành chính, Trưởng phòng ban thiếu người. Giám
đốc sẽ là người trực tiếp phỏng vấn đối với những ứng viên vào vị trí quản lý,
còn các vị trí ứng tuyển khác sẽ do Trưởng phòng hành chính và người lãnh
đạo trực tiếp phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn cần bổ sung phương pháp phỏng vấn bằng
trắc nghiệm, phương pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn khi kết hợp với
phương pháp phỏng vấn. Một số hình thức điển hình như:
Trắc nghiệm năng khiếu và khả năng chuyên môn

31. 25
Trắc nghiệm tính cách: Rất nhiều nhà quản trị không thành công trong
việc lãnh đạo nhân viên, không phải vì họ không có kỹ năng, có thể do
không phù hợp về tính cách, nên đã dẫn đến những bất đồng mâu thuẫn.
Trắc nghiệm về sở thích nghề nghiệp: Cho biết nghề nghiệp mà ứng
viên yêu thích và khả năng hoàn thành công việc, để chọn được công
việc phù hợp cho ứng viên. Qua đó có thể xem xét nhân viên đó có thỏa
mãn và hoàn thành công việc được giao hay không.
Trắc nghiệm tâm lý: Giúp hội đông tuyển dụng có thể hiểu được thái độ
và cách ứng xử của ứng viên.

32. 26
KẾT LUẬN
Sau một thời gian được thực tập và làm việc tại bộ phận Hành chính –
nhân sự của Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốt tế
ATHENA, tôi đã tìm hiểu được quá trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển
nhân sự tại trung tâm. Qua đó, tôi cũng thấy được việc tuyển dụng có vai trò
quan trọng như thế nào đối với một tổ chức. Đồng thời tôi cũng thấy được
trung tâm mong muốn điều gì ở người lao động và họ cần gì đối với nguồn
nhân lực. Qua quá trình thực tập và làm việc tại bộ phận hành chính – nhân
sự, tôi đã có được nhiều kiến thức và kỹ năng làm việc cho bản thân mình.
Trong một công ty hay bất kỳ một tổ chức nào, vấn đề tuyển dụng là
vô cùng quan trọng, mang tính chất quyết định cho sự thành công của tổ chức
đó. Do đó, tôi đã tìm hiểu và thực hiện về “Thực trạng và giải pháp hoàn
thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và
An ninh mạng Quốc tế ATHENA” nhằm mục đích nghiên cứu về thực trạng
hoạt động và công tác tuyển dụng nhân sự của trung tâm. Sau một thời gian
tìm hiểu, tôi thấy được quá trình tuyển dụng của trung tâm khá hiệu quả, nó
đã giúp cho doanh thu và lợi nhuận của trung tâm dần dần tăng đều qua các
năm.
Qua đó, ta có thể nhìn nhận và thấy được ưu điểm cũng như khuyết
điểm tại bộ phận nhân sự của trung tâm, từ đó ta đưa ra những giải pháp và
tìm hướng khắc phục cho hoàn thiện hơn để quá trình tuyển dụng đạt hiệu
quả.