2. God morgon
&
Välkommen!

3. Open Innovation genom
Service Design
Avanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank

4. Daniel Ewerman
VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN

6. ”Det är ett elände att
jobba utifrån och in”

7. TJÄNSTEINNOVATION
KUNDUPPLEVELSE
AFFÄRSUTVECKLING

11. 1998

12. Joakim de Leeuw
F.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK

13. Visionen

14. ”Hur skapar man världens mest
kunddrivna internetbank?”

15. Gustav Gullberg
SERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR
DESIGN

19. Är det här verkligen en
bra idé?

20. SOCIALA MEDIA
BANKKUNDER
PROGRAMMER
ARE

21. Man vill bli sedd
• Få erkännande för sin insatts och bidrag,
särskilt om ”det blir nått”
• Få ett erkännande av Avanza, måste finnas
en aktiv mottagare
• Få ett tack snarare än ersättning

22. AVANZA BANK IPHONE APP
Hålla koll
10 minuteraren

23. Avanza Bank iPhone App
Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardag
Insikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll”
Inlogg behövs först vid själva affärstillfället
Att slippa logga in för okänslig information var ett nytt grepp
Lösningen har uppskattats mycket av kunderna
iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare
(Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)

24. Vart ska vi börja?

31. X6

33. SPRINT 1: DESIGN SPRINT 2: DESIGN
SPRINT 0: IT UTVECKLING SPRINT 1: IT UTVECKLING

38. Så här bra blev det

39. Våra lärdomar &
Rekommendationer

40. Frågor

41. Tack!