Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.

1. Välkommen
SERVICEDESIGN TILL FRUKOST
WI-FI:
TRANSFORMATORGUEST
TDGUEST2017

2. © Transformator Design
VI SOM KOMMER ATT HÅLLA I PRESENTATIONEN IDAG
KAJSA DAVIDSSON
Servicedesigner
PER BROLUND
Senior servicedesigner
ANNA GRIEVES
VD

4. © Transformator Design
Vi vill förbättra
samhället i samtiden
och framtiden genom
design

5. © Transformator Design
Hjälper organisationer att ta
fram strategier och lösningar
utifrån kund och medarbetare
STRATEGISK SERVICEDESIGN

6. © Transformator Design
EXEMPEL PÅ VÅRA UPPDRAGSGIVARE
BYT BILD
TILL JENNYS

7. © Transformator Design

8. © Transformator Design

9. VARFÖR ÄR VI HÄR?

10. © Transformator Design
TJÄNSTESEKTORN UTGÖR IDAG
70% AV SVERIGES BNP
(BRUTTONATIONALPRODUKT)

11. SÅ VAD ÄR EGENTLIGEN
PROBLEMET?

12. © Transformator Design
IGÅR
VI ÄR ENKLA
OCH FLEXIBLA

13. © Transformator Design
NI ÄR
BYRÅKRATISKA &
KRÅNGLIGA!
VI ÄR ENKLA
OCH FLEXIBLA

14. © Transformator Design
UTIFRÅN OCH
IN INSIKT

15. © Transformator Design
UTIFRÅN OCH
IN INSIKT
KUNDCENTRERADE
TJÄNSTER OCH
ERBJUDANDEN
BYGG EN RELATION SOM SKAPAR KUNDVÄRDE

16. FÖR VAD HÄNDER OM MAN INTE GÖR DET?

17. © Transformator Design
”Vår kundtjänst kostar
för mycket, den måste
bli effektivare”
MAN ANGRIPER SYMPTOM ISTÄLLET
FÖR ROTORSAKER

18. © Transformator Design
”Vi nådde alla
projektmål, men
kunderna blev
ändå inte nöjda”
ORGANISATIONEN AGERAR SOM SILOS
UTAN FÖRSTÅELSE FÖR HELHETEN

19. © Transformator Design
”Vi måste ha en App!
Alla kunder vill vara
digitala idag”
MAN STYR PÅ UTVALDA
KUNDSANNINGAR

20. SERVICEDESIGN?

21. © Transformator Design
KUND KUND
SERVICEDESIGN ÄR
ATT FÖRSTÅ OCH KUNNA AGERA
PÅ NÅGON ANNANS SANNING

22. © Transformator Design
SERVICEDESIGN ÄR
FÖRHÅLLNINGSSÄTT
PROCESS VERKTYG
METODER
KUNDCENTRERAD

23. HUR GÖR VI?

24. © Transformator Design
© Transformator Design 2014
INFORMATIONS-
INSAMLING
INFORMATIONS-
INSAMLING
ANALYSANALYS BESLUTBESLUT GENOMFÖRANDEGENOMFÖRANDE
GENERELL UTVECKLINGPROCESS

25. © Transformator Design
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
SERVICEDESIGN ÄR EN ITERATIV PROCESS
UNDERSÖKA & LÄRA FÖRSTÅ & STRUKTURERA
FORMULERA & PRIORITERASKAPA & TESTA

26. © Transformator Design
DELAKTIGHET OCH SAMSKAPANDE
ÄR EN FÖRUTSÄTTNING
KUNDORGANISATION
KUNDSÄKRAD OCH
ORGANISATIONSOPTIMAL
LEVERANS

27. © Transformator Design
SERVICEDESIGN SER TILL HELHETSUPPLEVELSEN
FÖRE EFTERUNDERDURING AFTERBEFORE DURING AFTERBEFORE DURING AFTERBEFORE

28. VARFÖR ÄR DET VIKTIGT?

29. © Transformator Design
FÖRMÅGAN ATT GÖRA
RÄTT SAKER
KUNDINSIKER GÖR ATT VI VET VAD
VI BEHÖVER GÖRA, HUR OCH VARFÖR

30. © Transformator Design
KUNDCENTRERAD VISION – GEMENSAM
OCH INSPIRERANDE MÅLBILD
KUNDENS BÄSTA BLIR EN ENAD KRAFT I ORGANISATIONEN

31. © Transformator Design
Det handlar inte om att fråga
kunderna vad dom vill ha.
Det handlar om att förstå vad
kunderna behöver och skapa
konkreta lösningar på hur.

32. SÅ HUR KAN DETTA GÅ TILL?

33. CASE
ARBETSFÖRMEDLINGEN
UNG FRAMTID

34. ETT SERVICEDESIGN-PROJEKT MED
FOKUS PÅ ORGANISATORISKT
KAPACITETSBYGGANDE
OCH FÖRANKRING

35. • EU-FINANSIERAT ARBETSMARKNADSPOLITISKT PROJEKT
• SYFTE ATT MINSKA UNGDOMSARBETSLÖSHETEN
• UNGDOMAR 16 OCH 24 ÅR (UNG FRAMTID ORDINARIE)
UNGDOMAR 16 OCH 29 ÅR (UNG FRAMTID ETABLERINGEN)
• ARBETSFÖRMEDLINGEN, SVENSKA ESF-RÅDET, ARBETSGIVARE,
KOMMUNER OCH REGIONER
• 1 APRIL 2015 - 30 JUNI 2018
TRANSFORMATOR DESIGN HAR INOM PROJEKTET GENOMFÖRT
KVALITATIVT UTVECKLINGSARBETE BASERAT PÅ DELTAGARNAS
UPPLEVELSE AV UNG FRAMTID
ARBETSFÖRMEDLINGEN - UNG FRAMTID

36. FÖRSTÅ NULÄGET

37. ARBETSSÖKANDE

38. ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE

39. ARBETSSÖKANDE
MEDARBETARE
ARBETSGIVARE

40. ARBETSSÖKANDE
MEDARBETARE
ARBETSGIVARE

41. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

42. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

44. MEN VAR DET BARA UTMANINGAR VI SÅG?

48. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

49. ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

50. !

51. HÄR HOS OSS
FINNS INGA
GRUPPRUM
VI ÄR NYA OCH
HAR INTE HUNNIT
BYGGA UPP
SAMARBETEN ÄN
VI ÄR BARA TVÅ
MEDARBETARE
HÄR, DÄR ÄR
DOM TIO
HÄR FINNS DET
BARA JOBB
INOM VÅRD OCH
OMSORG

52. ?

53. OMVANDLA
GODA EXEMPEL
TILL VERKTYG

54. HÄR HOS OSS
FINNS INGA
GRUPPRUM
VI ÄR NYA OCH
HAR INTE HUNNIT
BYGGA UPP
SAMARBETEN ÄN
HÄR FINNS DET
BARA JOBB
INOM VÅRD OCH
OMSORG
VI ÄR BARA TVÅ
MEDARBETARE
HÄR, DÄR ÄR
DOM TIO

62. !

64. ?

65. FÖRANKRA GENOM
INTERNA AMBASSADÖRER

75. !

77. ?

78. BYGGA KAPACITET
I ORGANISATIONEN

79. MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

80. CHEFER
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

81. CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

82. FÖRSTÅ UTMANINGAR &
SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR
CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

83. CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

84. MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

86. !

87. MEDARBETARE
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE

88. MEDARBETARE
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE

89. CHEFER LEDNING
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
MEDARBETARE

90. CHEFER LEDNING
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
MEDARBETARE

91. ORGANISATION
KUND

92. BEFINTLIGA UTMANINGAR
FRAMTIDA UTMANINGAR

93. • KARTLÄGG NULÄGET
• OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG
• FÖRANKRA GENOM AMBASSADÖRSKAP
• BYGG KAPACITET KONTINUERLIGT

94. Tack!
SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign