Breakfast seminar at Transformator on service innovation at SEB.

1. Välkommen! Kunddriven tjänsteinnovation - en motor i SEBs affärsutveckling Kundsäkring av Enkla Vardagen

2. Susanne Lundmark Retail Business Development, SEB Daniel Ewerman VD, Transformator

3. Susanne Lundmark Retail Business Development, SEB Daniel Ewerman VD, Transformator

4. Service Design

5. Kundinsiktsdriven tjänsteutvecklingsmetod

6. Kundundersökningsmetoder och innovationsmetoder

7. Kunditerativ

8. Prototyper

9. Resultatet av Service Design? Service Design leder till tjänster som är attraktiva för kunden och lönsamma för tjänsteleverantören

10. Kundanpassa Kundnöjdhet KundinsiktKundupplevelseKundundersökningarKundinnovationKundbeteende

12. Co-Define Action Research CustomerJourneyMapping

13. Kundens drivkrafter Kundens behov Kundens förväntningar Kundens beteende Kundens förståelsegrad

14. SEB

15. Enkla

16. Enkla Vardagen

17. Hur kundsäkrade vi Enkla Vardagen

18. Processen för kundsäkring 85

23. Kunden vet inte vad hon betalar idag

27. Beskriv kostnaderna som ett maxpris idag och vad samma kostnad är med EV

28. …..

29. Frågor kring pris, många räknar om till årspris

30. Kunden vet inte vad hon betalar idag

33. Löst, bör förtydligas ytterligare

34. ….

35. Förtydliga att det rör sig om en totalkostnad av 25:-/mån snarare än ett tillägg

36. Beskriv kostnaderna som ett maxpris idag och vad samma kostnad är med EV

37. …..

38. Frågor kring pris, många räknar om till årspris

39. Kunden vet inte vad hon betalar idag

41. Loop 1 Puffsida

42. Loop 1 Förstasida

43. Loop 1 Tredjesida

44. Loop 2 Puffsida

45. Loop 2 Förstasida

47. Loop 2 Andrasida

49. Loop 3 Puffsida

50. Loop 3 Förstasida

51. Loop 3 Andrasidan utan MC

52. Loop 3 Andrasidan med MC

53. Loop 4 Förstasida

56. Slutsatserna

57. 70 kr

58. Öka MasterCard försäljningen genom att tona ner säljet

59. Kalla det Enkla Vardagen men förklara det som en prissänkning då SEB blir effektivare

60. Ickefråga = autokonvertering

62. Hur blev det?

63. Autokonvertering - 500 av 250.000 kunder sa nej

64. Tredubbla försäljningen av MasterCard

65. Diskussionen; - har jag betalat för mycket i alla år uteblev

66. Lärdomar för kunddriven tjänsteinnovation Tänk aldrig bara en kanal Förstå ”varför” kunden gör si…. Finn bästa lösningen tillsammans med kunden Chansa aldrig - allt kan prototypas Man kan faktiskt göra rätt väldigt sent

67. Den som bäst förstår kundernas behov, tankesätt och köpprocesser och kan överföra dessa insikter till innovativa och lönsamma erbjudanden blir vinnare. Tack! Vill ni ha en dragning hos er? – säg bara till