Le nuove frontiere della comunicazione digitale

Le nuove frontiere della
comunicazione digitale
lunedì 12 dicembre 2011

Enrica Salvatori
Università di Pisa

Strumenti per partecipare e
collaborare


Lezioni proposte
Enrica SALVATORI - Lezione introduttiva - Gli strumenti per la partecipazione
e la collaborazione: feed, forum, blog, chat, wiki e cms

Claudio BENEDETTI - La promozione in audiovideo: creazione e diffusione,
anche tramite YouTube e iTunes

Vincenzo GERVASI - Le App per smartphone: cosa sono e a che servono

Chiiara LEONI - Vantaggi e caratteristiche degli ebook

Marco BANI - La promozione su web: posizionamento sui motori di ricerca e
pubblicità

Lorenzo BINI - La promozione di un'attività mediante reti sociali: Twitter,
Facebook


Proseguimento
Workshop

La promozione del proprio sito internet

Cura graficamente il proprio sito web: perché e come

Ebook – quadro tecnico-formativo e strumenti pratici per
promuoversi

I Social Network per la promozione aziendale

Il catalogo on line e/o a stampa: formati, strumenti e opzioni


Come proseguire
Nuovi corsi di Camera di Commercio
approfondimento

Tirocini con corso di Laurea Convenzione+ progetto
di Informatica Umanistica formativo

Incarichi mirati al Colloquio esplorativo +
Laboratorio di Cultura contratto
Digitale

Enrica Salvatori
e.salvatori@mediev.unipi.it


Alcuni dati
gennaio 2010 (audiweb)
24, 7 milioni di internauti in Italia nel
12,6 milioni di utenti attivi
5,5 mln donne / 7,1 mln uomini
47,6 % tra i 35 e 54 anni i


Alcuni dati
luglio 2010 (IULM)
pochissime aziende di piccole dimensioni fanno
uso dei social network;
solo il 10% di quelle medie ha attivato canali di
comunicazione/relazione di questo tipo;
l’87,5% delle aziende grandi sono attive in
questo senso
Dati dal Master in Social Media Marketing & Web Communication (IULM)


Considerazioni
in Italia le aziende fanno fatica a comprendere e a utilizzare
gli strumenti del Web 2.0
ci si affida ad operatori di marketing nelle medesime
condizioni
diffidenza verso i social media, dovuta ad una loro limitata
conoscenza
si preferisce continuare ad investire sui tradizionali
strumenti di marketing, relegando l’utilizzo dei social media
a obiettivi spesso “sperimentali” e marginali
Politecnico di Milano - Osservatorio Enterprise 2.0


Web 2.0
Rivoluzione
tecnologica e
filosofica della
comunicazione via
Web

Comunicare +
partecipare

Acceleratore di
conoscenze


Web 2.0 e imprese USA
Accedere ad applicazioni e piattaforme tecnologiche in
modo economico e più efficiente: SAAS Software As
A Service
Abbattere i costi di promozione dei propri prodotti e servizi
aumentando l’impatto di informazioni sulla clientela
Aprire nuovi canali di contatto e comunicazione a basso
costo
Partecipare a comunità online e
portali verticali


Pubblicità “dinamica”

webcasting

podcasting
immagini interattive
Immagini animate

pubblicità calibrata


Webcasting


Audio/Video Podcasting

Pubblicità
personalizzate
e
personalizzabili


Strumenti più
utilizzati
Forum Wordpress
Blog
Chat CMS
(sta passando
su FB)
Gogle docs
Tools per Dropbox
Wiki
il lavoro Zotero
collaborativo iCloud
Podcast
Social Network

Blog
Web-log = diario in rete
Generalmente UN solo autore
(blogger)
Testi (opinioni, considerazioni,
introduzioni ad altri testi)
Video / audio
Immagini
Link
John Barger 1997 : blog sulla
caccia
sito gestito in autonomia dove
si tiene traccia (log) dei pensieri


Caratteristiche
Ogni nuovo inserimento è un “post”
In cima alla pagina appare l’ultimo post
Ogni post può appartenere a un “thread” (filo del
discorso)
Ogni post può avere uno o più “tag” (etichetta, categoria,
parola chiave)
I post sono normalmente commentabili
Il commento è ciò che consente di creare una comunità


Tipologie
Blog personale Attualità/politica

Social blog Vetrina

Blog collettivo Giochi

Aziendale Arte

Tematico Link

etc...


pubbl.

condivisione

altro blog

titolo www.
beppe
grillo.
it

inchiesta
video + tit.
testo +testo


pubblicità
mirata

www.
beppe
grillo.
it

Esempi italiani in azienda
http://www.quellichebravo.it/0(2006-2011)Ha
raccontato in tempo reale la nascita della Nuova Fiat Bravo. I product
manager, i designer, gli ingegneri e tutte le persone di Fiat hanno
raccontato e continuano a raccontare le novità della vettura.

http://www.tourismcafe.it/ Blog di Fabio
Lazzerini, CEO di Amadeus Italia, fornitore IT per operatori del settore
dei viaggi. Nato con l’intento di creare una lounge per addetti ai lavori
e appassionati di turismo. Raccogliere idee, implementare strategie, con
l’ambizione di creare valore aggiunto reale.

http://www.insoldoni.it/ blog sui temi di finanza
personale e attualità economica prodotto da Webank.


I vantaggi di un blog
annulla la distanza psicologica tra cliente e azienda
aiuta il processo di fidelizzazione (community)
permette di recepire critiche e suggerimenti senza
mediazione
consente di testare orientamenti e iniziative
ulteriore punto d'aggregazione spontaneo, con la
generazione di traffico verso il sito-madre, quello
istituzionale o di e-commerce.


Aiuto i commenti!
I commenti rendono vivo il blog
creano la community (il gruppo)
fanno a percepire all’azienda il contatto
diretto con la clientela
ma..
rendono pubblici i difetti dei prodotti!


Ese
mp
io
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Tripadvisor da


ti co
li
po

e m
p io
Luca Telese
Es
sett. 2011
Commenti dopo l’avvicendamento di
conduttori in In onda, trasmessa il sabato e
la domenica dalle 20.30 su La7

Via Luisella Costamagna e dentro Nicola
Porro, molto probabilmente anche grazie
allo stesso Telese

Risultato: stroncatura di Telese, del suo blog
e di molti suoi articoli


Consigli
Pensare al messaggio (notizie,
approfondimenti): i contenuti SONO
FONDAMENTALI
Offrire un SERVIZIO
Dire la verità : la condivisione smaschera
errori alla velocità ... dei neutrini!
Creare blog personalizzati e in stile al
prodotto
Se piccoli... associarsi in blog tematici

Cosa ci vuole
Programma di pubblicazione
con sito autonomo (Blogger, Wordpress, MovableType,
TypePad, dBlog, Nucleus, Pivot, Dotclear, Drupal, Ciaoblog.it.)

in contenitori già esistenti con pubblicazione guidata
(Blogger, Wordpress.com, Splinder, Clarence, Blogsome,
Tiscali, Il Cannocchiale, Io Bloggo, Bloggerbash, Blogdrops,
NoiBlogger, Libero, LiveJournal, Windows Live, Spaces,
MySpace, Skyrock)

Creazione di template personalizzati


Bibliografia

Giuseppe Granieri, Blog Generation, Bari,
Laterza, 2005.
Sergio Maistrello, Come si fa un blog, Tecniche
Nuove, 2004.
Alberto D’Ottavi, Tommaso Sorchiotti, Come si
fa un blog 2.0, Tecniche Nuove, 2008.


WordPress
piattaforma di “personal publishing” e content
management system (CMS)
scritta in PHP
usa come database MySQL o Microsoft SQL
Server
consente la creazione di un sito internet
formato da contenuti testuali o multimediali,
facilmente gestibili ed aggiornabili.


WordPress
Estensione delle funzionalità gestione delle categorie;
tramite plugin: http://
wordpress.org/extend/1. editor WYSIWYG per la
plugins/) formattazione dei testi;

migliaia di temi gratuiti per creazione di pagine statiche;
personalizzare l’aspetto del blog;
(http://wordpress.org/extend/ log degli utenti che visitano il
themes/) blog;

URL permanenti che aiutano blocco di utenti in base
l’ottimizzazione nei motori di all’indirizzo ip.
ricerca;


Esempi di template

Esempi di WYSIWYG

Bibliografia
Beginning WordPress 3 / Stephanie Leary[S.
l.] : Apress, 2010

Crea il tuo blog con WordPress / Tiziano
Fogliata, Milano : U. Hoepli, 2010

Sams teach yourself WordPress in 10 minutes /
Chuck Tomasi, Kreg Steppe, Indianapolis : Sams,
©2010


CMS
Il Content Management System o Sistema di Gestione dei Contenuti è
uno strumento software installato su un server web studiato per
facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando
l’amministratore da conoscenze tecniche di programmazione Web.

CMS generici: flessibili per contenuti diversi

CMS specializzati: enciclopedie, blog, forum, rivista, catalogo..

BACK END per organizzare e supervisionare la gestione dei contenuti

FRONTEND lato utente per usufruire dei contenuti


FRONT
END


Esempi di Back End

Creare il proprio CMS
Identificare il/gli amministratore/i (back-end) per capire i ruoli di
produzione o fruizione dei contenuti
Identificare i fruitori (front end) per capire i ruoli come organizzare
il work flow dell’informazione (il prodotto NON è frutto del lavoro
del singolo)
definire il processo di acquisizione dei contenuti: raccolta,
filtraggio, supervisione
creare un’infrastruttura di messaggistica, con cui i gestori del
contenuto possono ricevere notifica degli avvenuti aggiornamenti.
tracciare e gestire le versioni del contenuto.


Vantaggi / Limiti
Permette di costruire e Un CMS efficiente è
aggiornare un sito anche specializzato
dinamico senza quindi costruito
conoscere l’HTML o il “apposta” per l’azienda
PHP
il CMS non
consente la facile specializzato è più
personalizzazione del semplice ma può
sito risultare più rigido


CMS in Azienda

Si deve definire chiari processi interni di
approvazione dei contenuti.

Sampdoria http://www.sampdoria.it (joomla)

Foppapedretti http://www.foppapedretti.it/
(joomla)


Bibliografia

R. Chimenti,Costruire siti dinamici con Joomla
1.6, Milano : Hoepli, 2011
GOSS Interactive (2009). 8 Things to consider
when starting a WCM project - A best practice
guide. GOSS Interactive website. Retrieved
2010-07-28.


Forum
Area di discussione su
piattaforma informatica
Comunicazione asincrona
Moderatori
Utenti
Ospiti
Linguaggio colloquiale e
pieno di neologismi


Forum in azienda
Estremamente utile per il supporto on line sui
prodotti venduti
Consente al cliente una consulenza gratuita
La consultazione asincrona spinge alla visita
ripetuta
L’accumulo di post crea di fatto un “manuale
utente” costantemente aggiornabile


Chat

Comunicazione sincrona
Utenti spesso anonimi
(nelle group chat)
1- on - 1 / group chat
FB - Skype


Chat in azienda
Equivalente digitale del numero verde
(addetto sempre presente)
Utile negli happening (=Twitter) perché
rende l’evento dinamico, partecipativo e
aperto all’esterno.
Risparmio e velocizzazione nella
comunicazione interna


Strumenti per il lavoro
collaborativo

Wiki


Google docs


Dropbox


Zotero


Flickr


iCloud


RSS

Restare Sempre Sintonizzati?

RSS
Really Simple Syndication
Feed RSS: permettono di essere aggiornati su
nuovi articoli o commenti pubblicati nei siti di
interesse senza doverli visitare uno a uno
aggregatore (feed reader) è un programma per
effettuare il download di un feed RSS (basta
indicare l’URL del feed) e visualizzarne i
contenuti


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