Este documento presenta un resumen de un curso sobre atención al cliente y técnicas de venta. El curso cubre temas como diferentes tipos de clientes, cómo manejar quejas y reclamaciones, tratar con personas difíciles identificando su personalidad y aplicando técnicas de inteligencia emocional, cerrar ventas exitosamente y fidelizar clientes. El curso es impartido por Juan Domingo Del Monte y busca enseñar habilidades para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y
TÉCNICAS DE VENTA
CURSO: Atención al cliente y técnicas de venta
DOCENTE: Juan Domingo Del Monte

2. Atención al cliente y técnicas de venta
“Todo es económicamente evaluable”
Karl Marx

3. 2.- Tipos de clientes, ¿y tú, de quien eres?
En general:
-Desconfiado
-Indeciso
-Sabelotodo
-Polémico
-Grosero
-Dominante
-Impulsivo

4. 3.- Quejas y reclamaciones
-¿Qué es una queja?
-¿Cuáles son las vías comunes para
quejarse como cliente?
-¿Qué protocolo debemos seguir ante
esta situación?

5. 4.- Tratar a personas difíciles
¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas
iracundas, rudas, impacientes o agresivas?
1- Identificar los aspectos generales de la personalidad
2- Aplicar las técnicas para dominar el estrés negativo
3- Aplicar las técnicas de la inteligencia emocional para el manejo
con
personas difíciles
4- Valorar la importancia que tiene el asumir conductas que nos
ayuden a tratar con personas difíciles
¿tipos de personas difíciles?

6. 5.- Personas difíciles, clientes conflictivos
Características principales:
1.Mal informado
2. Prepotente
3. Indeciso ¿Cómo tratamos
a cada perfil?
4. Imitadores
5. Impacientes
6. Conversador
7. Molesto

7. 6.- Cerrar una venta y fidelización del cliente
- Tipos de cierre de ventas
-Ejemplos de empresas de varios sectores
-Fidelizar al cliente. El reto de la venta redonda

8. Atención al cliente y técnicas de venta
“Crea un cliente, no
una venta”
Katherine Barchetti