Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi, yang merupakan proses penyampaian pesan antara pengirim dan penerima. Terdapat beberapa poin penting yaitu proses komunikasi meliputi pengirim pesan, simbol, media, penerima pesan, dan umpan balik. Jenis komunikasi dibedakan menjadi verbal yang meliputi kosakata, intonasi, dan nonverbal seperti ekspresi wajah. Bentuk komunikasi dapat berupa komunikasi langsung, tidak lang

1. KOMUNIKASI
TRIYO RACHMADI

2. Tujuan Kompetensi Khusus
Mahasiswa diharapkan:
 Dapat mengidentifikasikan proses
komunikasi
 Dapat mengidentifikasi bentuk2 komunikasi
 Dapat melakukan komunikasi dengan baik

3.  Komunikasi : ketrampilan yg sangat
penting dlm kehidupan manusia yg dpt kita
lihat komunikasi dpt terjadi pd setiap gerak
langkah manusia .
 Manusia adlh mahluk sosial yg tergantung
satu sm lain & mandiri serta saling terkait
dgn org lain di lingk nya
 Satu2nya alat utk dpt berhubungan dgn org
lain di lingk nya adlh komunikasi yg baik
sec verbal maupun non verbal (bahasa
tubuh & isyarat yg banyak dimengerti oleh
suku bangsa)

4.  Istilah komunikasi berasal dr bahasa latin
Communicare / Communis = sama/
menjadikan milik bersama
 Kalau kita berkomunikasi dgn org lain
berarti kita berusaha agar apa yg
disampaikan kpd org lain tsb menjadi
miliknya

5. Definisi Komunikasi:
 : kegiatan pengoperan lambang yg
mengandung arti/makna yg perlu dipahami
bersama oleh pihak yg terlibat dlm
kegiatan komunikasi (Astrid)
 :kegiatan perilaku /kegiatan penyampaian
pesan/ informasi ttg pikiran/perasaan
(Roben J.G)
 : sbg pemindahan informasi & pengertian
dr satu org ke org lain (Davis,1981)
 :berusaha utk mengadakan persamaan
dgn org lain (Schram,W)

6. Komunikasi Therapeutik
 : suatu proses menyampaikan
nasehat kepada pasien untuk
mendukung upaya
penyembuhan

7. Tujuan Komunikasi
Hewitt (1981), menjabarkan:
 Mempelajari/mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi perilaku seseorg
 Mengungkapkan perasaan
 Menjelaskan perilaku sendiri/org lain
 Berhubungan dgn org lain
 Menyelesaikan sebuah masalah
 Mencapai suatu tujuan
 Menurunkan ketegangan & menyelesaikan
konflik
 Menstimulasi minat pd diri sendiri/org lain

8. Proses Komunikasi
Gangguan Gangguan
Balikan
Pengirim Penerima
Pesan Pesan
Simbol Media Mengartikan
Isyarat (saluran) Kode Pesan

9. 1. Pengirim Pesan (sender) & isi
pesan/ materi
 : org yg memp.ide utk disampaiakn kpd
seseorg dgn harapan dpt dipahami oleh
org yg menerima pesan sesuai dgn yg
dimaksudkan
 Pesan adlh informasi yg akan disampaikan
/ diekspresikan oleh pengirim pesan
 Pesan dpt verbal/non verbal & pesan akan
efektif bila diorganisir sec.baik & jelas
 Materi pesan dpt berupa:
informasi,ajakan,rencana
kerja,pertanyaan,dsb.

10. 2. Simbol/isyarat
 Pd tahap ini pengirim pesan membuat
kode/simbol shg pesannya dpt dipahami
oleh org lain.
 Biasanya seorg manajer menyampaikan
pesan dlm bentuk kata2,gerakan anggota
badan (tangan,kepala,mata & bag.muka
lainnya)
 Tujuan penyampaian pesan adlh utk
mengajak,membujuk,mengubah
sikap,perilaku/ menunjukkan arah ttt

11. 3. Media/ Penghubung
 :adlh alat utk menyampaikan pesan spt:
TV,radio,papan pengumuman,telepon dll
 Pemilihan media ini dpt dipengaruhi oleh isi
pesan yg akan disampaikan, jumlah
penerima pesan,situasi dsb

12. 4. Mengartikan kode/isyarat
 Stlh pesan diterima melalui indera maka si
penerima pesan hrs dpt mengartikan
simbol/kode dr pesan tsb shg dpt
dimengerti/ dipahaminya

13. 5. Penerima Pesan
 Adlh org yg dpt memahami pesan dr si
pengirim meskipun dlm bentuk kode/isyarat
tanpa mengurangi arti pesan yg dimaksud
oleh pengirim

14. 6. Balikan/ Feedback
 :isyarat/ tanggapan yg berisi kesan dr
penerima pesan dlm bentuk verbal maupun
non verbal
 Tanpa balikan seorg pengirim pesan tdk
akan tahu dampak pesannya thd si
penerima pesan
 Hal ini penting bagi manajer / pengirim
pesan utk mengetahui apakah pesan sdh
diterima dgn pemahaman yg benar & tepat
 Balikan dpt disampaikan oleh penerima
pesan /org lain yg bukan penerima pesan

15.  Balikan yg disampaikan oleh penerima
pesan pd umumnya mrpkn balikan lgsg yg
mengandung pemahaman atas pesan tsb
& sekaligus mrpkn apakah pesan itu akan
dilaksanakan /tdk
 Balikan yg diberikan oleh org lain didpt dr
pengamatan pemberi balikan thd perilaku
maupun ucapan penerima pesan
 Pemberi balikan menggambarkan perilaku
penerima pesan sbg reaksi dr pesan yg
diterimanya

16.  Balikan bermanfaat utk memberikan
informasi,saran yg dpt menjadi bahan
pertimbangan & membantu utk
menumbuhkan kepercayaan serta
keterbukaan diantara komunikan jg balikan
dpt memperjelas persepsi

17. 7. Gangguan
 Gangguan bukan mrpkn bagian dr proses
komunikasi akan ttpi mempunyai pengaruh
dlm proses komunikasi,krn pd setiap
situasi hampir selalu ada hal yg
mengganggu
 Gangguan adlh hal yg merintangi/
menghambat komunikasi shg penerima
salah menafsirkan pesan yg diterimanya

18. Komunikasi memp. Dasar sbb:
 Niat
 Minat
 Pandangan
 Lekat
 Libat

19. Niat
 Apa yg disampaikan
 Siapa sasarannya
 Apa yg akan dicapai
 Kapan akan disampaikan

20. Minat
Ada 2 faktor yg mempengaruhi:
 Obyektif, rangsang yg kita terima
 Obyektif, yg menyangkut diri si penerima
stimulus

21. Pandangan
 Mrpkn makna dr informasi yg disampaikan
pd sasaran, menafsirkan informasi yg
diterima tergantung pd pendidikan,
pekerjaan,pengalaman & kerangka pikir
seseorg

22. Lekat
 Mrpkn informasi yg disimpan
oleh si penerima

23. Libat
 Mrpkn keterlibatan panca indera
sebanyak2nya

24. Jenis Komunikasi
 Pd dasarnya komunikasi digunakan utk
menciptakan/meningkatkan aktifitas
hubungan antar manusia/kelompok
 Jenis komunikasi terdiri dr:
 Komunikasi verbal dgn kata2
 Komunikasi non verbal, bahasa tubuh

25. Komunikasi Verbal
Mencakup aspek2 berupa:
 Vocabulary
 Racing
 Intonasi Suara
 Humor
 Singkat & jelas
 Timing

26. VOCABULARY
 Perbendaharaan Kata2
 Komunikasi tdk akan efektif bila pesan
disampaikan dgn kata2 tdk dimengerti krn
itu olah kata menjadi penting dlm
berkomunikasi

27. RACING
 Komunikasi akan lbh efektif &
sukses bila kecepatan bicara
dpt diatur dgn baik
 Tidak terlalu cepat / terlalu
lambat

28. INTONASI SUARA
 Akan mempengaruhi arti pesan
sec.dramatik shg pesan akan menjdi lain
artinya bila diucapkan dgn intonasi suara
yg berbeda
 Intonasi suara yg tdk proposional mrpkn
hambatan dlm berkomunikasi

29. HUMOR
 Dpt meningkatkan kehidupan yg bahagia
 Dgn tertawa dpt membantu menghilangkan
stress & nyeri, tertawa memp hubungan
fisik & psikis (Dugan,1989)
 Humor mrpkn satu2nya selingan dlm
berkomunikasi

30. SINGKAT & JELAS
 Langsung pd pokok
permasalahannya shg lbh
mudah dimengerti

31. TIMING
 Waktu yg tepat
 : hal kriitis yg perlu diperhatikan krn
berkomunikasi akan berarti bila seseorg
bersedia utk berkomunikasi artinya dpt
menyediakan waktu utk
mendengar/memperhatikan apa yg
disampaikan

32. Komunikasi Non Verbal
 :penyampaian pesan tanpa kata2
 Komunikasi ini memberikan arti pd
komunikasi verbal
 Yg termsk komunikasi non verbal:
 Ekspresi wajah
 Kontak mata
 Sentuhan
 Postur tubuh & gaya berjalan
 Sound
 Gerak isyarat

33. Ekspresi Wajah
 Wajah mrpkn sumber kaya dgn
komunikasi
 Ekspresi wajah cerminan
suasana emosi seseorg

34. Kontak Mata
 Mrpkn Sinyal alamiah utk berkomunikasi
 Dgn kontak mata selama berinteraksi
berarti org tsb terlibat & menghargai lawan
bicaranya dgn kemauan utk
memperhatikan bukan sekedar
mendengarkan
 Melalui kontak mata,memberikan
kesempatan org lain utk mengobservasi yg
lainnya

35. Sentuhan
 Adlh bentuk komunikasi
personal
 Sentuhan lbh bersifat spontan
drpd komunikasi verbal
 Bbrp pesan spt perhatian yg
sungguh2,dukungan
emosional,kasih sayang/simpati
dpt dilakukan melalui sentuhan

36. Postur Tubuh & Gaya Berjalan
 Cara seseorg
berjalan,duduk,berdiri &
bergerak memperlihatkan
ekspresi dirinya
 Postur tubuh & gaya berjalan
merefleksikan emosi,konsep diri
& tingkat kesehatannya

37. Sound
 Suara
 Rintihan,menarik nafas panjang,tangisan jg
salah satu ungkapan perasaan & pikiran
seseorg yg dpt dijadikan komunikasi
 Bila dikombinasikan dgn semua bentuk
komunikasi non verbal lainnya sampai
desis/suara dpt menjadi pesan yg sangat
jelas

38. Gerak Isyarat
 Adlh yg dpt mempertegas
pembicaraan
 Menggunakan isyarat sbg
bagian total dr komunikasi spt
mengetukan
kaki/menggerakkan tangan
selama berbicara menunjukkan
seseorg dlm keadaan
stress,bingung/ sbg upaya utk
menghilangkan stress

39. Bentuk Komunikasi
 Bentuk Komunikasi berdasarkan proses:
 Komunikasi langsung
tanpa menggunakan alat,berbentuk
kata2,gerakan2 yg berarti khusus &
penggunaan isyarat, mis:kita berbicara lgsg kpd
seseorg di hadapan kita
A B
 Komunikasi tidak langsung
menggunakan alat & mekanisme utk
melipatgandakan jumlah penerima pesan
(sasaran)/ utk menghadapi hambatan geografis
waktu, mis: menggunakan radio,buku dll
Contoh: “Buanglah Sampah Pada Tempatnya”

40. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnya
sasaran:
 Komunikasi Massa
 Yi: komunikasi dgn sasarannya kelompok org
dlm jumlah yg besar,umumnya tdk dikenal
 Komunikasi Massa yg baik harus:
 Pesan disusun dgn jelas,tdk rumit & tdk bertele2
 Bahasa yg mudah dimengerti/dipahami
 Bentuk gambar yg baik
 Membentuk kelompok khusus,mis;kelompok pendengar
(radio)
 Komunikasi Kelompok
 Komunikasi Perorangan

41. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnya
sasaran:
 Komunikasi Massa
 Komunikasi Kelompok
 Adlh komunikasi yg sasarannya sekelompok org
yg umumnya dpt dihitung & dikenal, mrpkn
komunikasi lgsg & timbal balik
Perawat Pengunjung Puskesmas
 Komunikasi Perorangan

42. Bentuk Komunikasi berdsrkan besarnya
sasaran:
 Komunikasi Massa
 Komunikasi Kelompok
 Komunikasi Perorangan
 Adlh komunikasi dgn tatap muka / telepon
Perawat Pasien

43. Bentuk Komunikasi berdsrkan arah pesan
 Komunikasi satu arah
 Pesan disampaikan kpd sasaran & sasaran tdk
dpt /tdk memp kesempatan utk memberikan
umpan balik/bertanya, mis; radio
 A B
 Komunikasi Timbal Balik
 Pesan disampaikan kpd sasaran & sasaran
memberikan umpan balik
 Biasanya komunikasi kelompok /perorangan
mrpkn komunikasi timbal balik

44. Hambatan Dari Proses Komunikasi
 Hambatan dr pengirim pesan,mis: pesan
yg akan disampaikan blm jelas bagi
dirinya/pengirim pesan, hal ini dipengaruhi
oleh perasaan / situasi emosional
 Hambatan dlm penyandian/simbol
 Bahasa yg digunakan tdk jelas,memp arti > dr 1,
 Simbol yg digunakan antara si pengirim &
penerima tdk sama/bahasa yg digunakan terlalu
sulit
 Hambatan media
 Hambatan dlm bhs sandi
 Hambatan dr penerima pesan
 Hambatan dlm memberikan balikan

45. Hambatan Dari Proses Komunikasi
 Hambatan dr pengirim
 Hambatan dlm penyandian/simbol
 Hambatan media
 Adlh hambatan yg terjadi dlm penggunaan
media komunikasi,mis; gangguan suara radio &
aliran listrik shg tdk dpt mendengarkan pesan
 Hambatan dlm bhs sandi
 Hambatan dr penerima pesan
 Hambatan dlm memberikan balikan

46. Hambatan Dari Proses Komunikasi
 Hambatan dr pengirim
 Hambatan dlm penyandian/simbol
 Hambatan media
 Hambatan dlm bhs sandi
 Kesalahan menafsirkan sandi oleh si penerima
 Hambatan dr penerima pesan
 Hambatan dlm memberikan balikan

47. Hambatan Dari Proses Komunikasi
 Hambatan dr pengirim
 Hambatan dlm penyandian/simbol
 Hambatan media
 Hambatan dlm bhs sandi
 Hambatan dr penerima pesan
 Mis: kurangnya perhatian pd saat menerima/
mendengarkan pesan,sikap prasangka
tanggapan yg keliru & tdk mencari informasi lbh
lanjut
 Hambatan dlm memberikan balikan

48. Hambatan Dari Proses Komunikasi
 Hambatan dr pengirim
 Hambatan dlm penyandian/simbol
 Hambatan media
 Hambatan dlm bhs sandi
 Hambatan dr penerima pesan
 Hambatan dlm memberikan balikan
 Balikan yg diberikan tdk menggambarkan apa
adanya akan ttpi memberikan interpretatif, tdk
tepat waktu/tdk jelas dsb

49. Hambatan Fisik
 Dpt mengganggu komunikasi yg
efektif,cuaca,gangguan alat komunikasi,
dll.
 Misal: gangguan kes, gangguan alat
komunikasi dsb

50. Hambatan Semantik
 Kata2 yg digunakan dlm komunikasi
kadang2 memp. Arti mendua yg
berbeda,tdk jelas/ berbelit2 antara pemberi
pesan & penerima

51. Hambatan Psikologis
 Perbedaan nilai2 serta harapan yg berbeda
antara pengirim & penerima pesan

52. Fase Komunikasi
 Pra Interaksi
 Pendahuluan/ Orientasi
 Pelaksanaan
 Pengakhiran

53. PRA INTERAKSI
 Petugas hrs memiliki data yg lengkap ttg
identitas pasien spt;
 Nama
 Umur
 JK
 Pendidikan
 Riwayat Penyakit
 Riwayat Sosial
 Riwayat Keluarga

54. PENDAHULUAN
 Membuka hubungan dgn pasien
 Perkenalan
 Menjelaskan masalah
 Menjelaskan prosedur wawancara &
merencanakan perjanjian

55.  Pasien:”Maaf, Bu…saya kurang mengerti apakah
ada kelainan pd diri saya?”
 Petugas: “Pertanyaan Ibu bagus
sekali….Sebenarnya saya pun akan
menyampaikan hal itu kepada
Ibu…Nah, agar lbh jelas dapatkah ibu
menceritakan kembali kepada saya apa
yang ibu rasakan selama ini?”

56.  Petugas: “Seperti apa yang ibu sampaikan kepada
saya bahwa mulai kemarin frekuensi
kencing ibu meningkat, ibu tidak perlu
takut ,itu disebabkan oleh pengaruh obat
utk mengurangi oedema pada kaki ibu.

57.  Pasien: “Bu, dapatkah ibu membantu saya dan
suami saya untuk menjelaskan mengenai
penyakit saya ?”
 Petugas: “Dengan senang hati. Kapankah ibu dan
suami ibu bersedia untuk membicarakan
hal itu?”

58.  Pasien: “maaf, Bu…saya selalu mengganggu
kesibukan Ibu. Apakah boleh saya
mengemukakan perasaan saya dengan
penyakit yang saya derita?”
 Petugas: “Tidak apa-apa,Bu…itu memang tugas &
tanggung jawab saya sebagai seorang
petugas untuk membantu ibu. Adakah
yang hendak ibu tanyakan kepada saya?
Silahkan? Ibu sebenarnya tidak bodoh
hanya yang ibu ucapkan kepada saya
kurang tepat

59.  Petugas: “ Ibu, tadi Dokter & saya menjelaskan
tentang kondisi Ibu & kemungkinan
tindakan perawatan pengobatan yang
akan dilakukan. Itupun tergantung dari
keputusan Ibu. Dokter dan petugas tidak
berani melakukan jika tidak mendapat
persetujuan dari Ibu. Sudahkah Ibu
mempertimbangkan hal itu se
dalam2nya?”

60.  Petugas: “ Bu, kita sudah membicarakan tentang
masalah apa yang harus kita lakukan
agar Ibu dapat sembuh. Dapatkah ibu
menyimpulkan hasil-hasil yang telah
kita sepakati tadi?”

61. TERIMA KASIH
TERIMA KASIH