kế hoạch kinh doanh về cặp túi sách balo

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản lý kinh doanh
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................2
PHẦN 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH..................................................................3
1.Nhận thức kinh doanh:.........................................................................................................3
1.1.Định nghĩa về kinh doanh:.................................................................................................3
1.2.Những thách thức và cơ hội khi khởi sự kinh doanh:........................................................3
2.Ý tưởng kinh doanh lựa chọn:..............................................................................................3
PHẦN 2: THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CỬA HÀNG.....................................................................5
1.Đôi nét về cửa hàng.............................................................................................................5
1.1.Mô tả hoạt động chính......................................................................................................5
1.2.Cơ sở hạ tầng...................................................................................................................6
1.3.Các hoạt động chuẩn bị (4-6 tuần):...................................................................................7
2. Tầm nhìn , sứ mệnh, mục tiêu............................................................................................8
PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC......................................................................................9
1.Nghiên cứu thị trường..........................................................................................................9
2.Phân đoạn thị trường mục tiêu...........................................................................................11
3.Đối thủ cạnh tranh: ............................................................................................................11
PHẦN 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
..............................................................................................................................................13
1. Chiến lược tổng thể.........................................................................................................13
2. Chiến lược cạnh tranh......................................................................................................17
PHẦN 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ...........................................................................................18
1.Tổ chức nhân sự của cửa hàng.........................................................................................18
2.Chính sách quản lý nhân sự..............................................................................................19
PHẦN 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH..........................................................................................19
PHẦN 7: RỦI RO KHI KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP...........................................................23
1. Những rủi ro gặp phải khi kinh doanh mặt hàng này.........................................................23
2. Những phương án phòng ngừa rủi ro:..............................................................................23
KẾT LUẬN.............................................................................................................................25
GVHD : Hà Thị Kim Dung 1 Bài tập lớn

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì đời sống của người dân cũng ngày một
được nâng cao hơn. Với mức thu nhập bình quân như hiện nay, người ta càng hướng
tới và quan tâm nhiều hơn tới việc làm đẹp và giải trí bên cạnh những nhu cầu vật chất
thiết yếu. Đặc biệt là tại thành phố lớn như Hà Nội thì nhu cầu làm đẹp và giải trí ngày
càng được xác định rõ nét. Trong thời gian sinh sống và học tập tại Hà Nội, chúng em
nhận thấy một thực tế đó là nhu cầu về cặp, túi sách, balo của học sinh, sinh viên và
những người dân sống trên thành phố là rất cao. Nó không chỉ dừng lại ở những mẫu
sản phẩm thường nữa mà thay vào đó họ đòi hỏi nó phải hợp thời trang, đa dạng cả về
mẫu mã và chủng loại, các kiểu dáng và phong cách của các loại balo cặp sách này còn
phải được kết hợp với trang phục một cách hài hòa và độc đáo nhất.
Qua những nhận định xuất phát từ thực tế nhu cầu của người tiêu dùng đó thì nhóm
chúng em quyết định mở một cửa hàng chuyên cung cấp các loại cặp sách, ba lô trên
địa bàn Hà Nội.Bên cạnh các mặt hàng chính thì còn bán kèm một số loại mặt hàng
khác như ô, áo mưa, khẩu trang và các sản phẩm handmade đi kèm.
Nhận thức được rằng là một cửa hàng mới xuất hiện trên thị trường thì chúng em cần
phải có cái gì đó là của riêng mình thì khách hàng mới đến với mình và ủng hộ một
cách nhiệt tình nhất. Do đó đòi hỏi chúng em cần phải tạo ra sự khác biệt hóa trong các
khía cạnh từ chất lượng đến cách phục vụ và cả cách bố trí cửa hàng.

PHẦN 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.Nhận thức kinh doanh:
1.1.Định nghĩa về kinh doanh:
Theo VCC1 (Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam) và ILO
(Tổ chức lao dộng Quốc tế) kinh doanh là 1 hoạt động được 1 hoặc 1 nhóm người
thực hiện nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận. Hoạt động kinh doanh với nghĩa là sản
xuất hoặc mua hàng hóa và dịch vụ để bán cho khách hàng.
Vì mục đích kinh doanh là tạo ra lợi nhuận nên tiền thu được từ kinh
doanh phải lớn hơn tiền bỏ vào kinh doanh. Một công việc kinh doanh thành đạt sẽ
trải qua quá trình kinh doanh 1 cách liên tục, có hiệu quả.
Trong 1 xã hội bất kỳ kinh doanh lành mạnh luôn là nền tảng của sự phát
triển kinh tế, còn doanh nghiệp là chất xúc tác tích cực cho những hoạt động kinh
doanh này.
1.2.Những thách thức và cơ hội khi khởi sự kinh doanh:
Khởi sự kinh doanh là 1 bước đi dài và có thể sẽ thay đổi cuộc đời của chúng em. Tự
kinh doanh có nghĩa là chúng em những người tư cách của 1 nhà kinh doanh độc lập
phải chịu trách nhiệm với việc kinh doanh của mình,sẽ gặp rất nhiều khó khăn, vất
vả. Chúng em sẽ phải đói mặt với rất nhiều vấn đề phức tạp phát sinh khi làm chủ
như: làm việc không có sự hạn chế về mặt thời gian, thời gian nghỉ ngơi và thời gian
dành cho gia đình, bạn bè là rất ít, bên cạnh đó còn phải chịu những rủi ro có thể xảy
ra với tiền của chính mình.
Tuy nhiên bên cạnh những thách thức đó em cũng nhận thấy rất nhiều lợi ích từ việc
kinh doanh như: được làm việc với nhịp độ của mình, có khả năng tự kiểm soát cuộc
sống của mình, nếu như làm tốt công việc kinh doanh chúng em sẽ thu được lời
nhuận, và trên hết đó chúng em được công nhận là 1 doanh nhân, có cơ hội được
cống hiến hết sức mình cho cộng đồng.
2.Ý tưởng kinh doanh lựa chọn:
Không như trước kia những mặt hàng balo, cặp sách.... chỉ được thiết kế đơn giản với
mục đích đựng đồ để mang vác hành lí 1 cách gọn nhẹ, thì ngày nay những mặt hàng
như balo, cặp sách đang được giới trẻ quan tâm và ưa chuộng để tạo nên những phong

cách độc đáo, cá tính trẻ trung. Vì thế mà những mặt hàng này ngày càng đa dạng,
phong phú nhất là những sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc đều rất đẹp và độc đáo. Với
mong muốn được góp phần đưa những mẫu sản phẩm mới hiện đại cập nhật đến người
tiêu dùng, chúng em quyết định chọn việc kinh doanh bán lẻ mặt hàng balo, cặp sách
thời trang để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cho khách hàng tại khu vực Hà Nội.
* Sản phẩm sẽ kinh doanh và nguồn cung cấp:
Chúng em dự định những sản phẩm sẽ kinh doanh là mặt hàng balo, cặp sách, túi da...
Kèm theo đó chúng em cũng cung cấp thêm 1 số phụ kiện như móc treo, đồ
handmade... nhằm tạo nên những kiểu cách độc đáo hơn cho sản phẩm. Cùng với đó,
cửa hàng chúng em cũng có bán thêm ô, áo mưa, khẩu trang, túi bạt... nhằm đáp ứng
nhu cầu đột xuất cho khách qua đường.
Những sản phảm trên chúng em sẽ chọn mua 1 số công ty sản xuất hàng tiêu dùng có
uy tín trong nước, chợ Ninh Hiệp, trung tâm bán buôn tại tỉnh Quảng Châu (thẩm
quyền của Trung Quốc). Những mặt hàng này luôn được đảm bảo cập nhật theo những
xu hướng mới nhất phù hợp với người Việt Nam.

PHẦN 2: THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CỬA HÀNG
1.Đôi nét về cửa hàng.
1.1.Mô tả hoạt động chính
Bây giờ chúng em xin giới thiệu sơ lược vài nét về cửa hàng:
Tên cửa hàng: The world of you
Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang
Sản phẩm kinh doanh: ba lô,cặp sách, (có phụ kiện handmade kèm), vali ,mũ thời
trang ,ô và áo mưa,khẩu trang.
Mô hình doanh nghiệp :Cửa hàng kinh doanh
Vốn ban đầu : 50 triệu đồng
Lợi nhuận dự kiến: 24 triệu/tháng
Doanh số dự kiến:540 cặpsách+phụ kiện /tháng
“The world of you” được thành lập gồm 6 thành viên với số vốn dự kiến là :50 triệu
đồng.
“The world of you” là cửa hàng bao gồm các mặt hàng phụ kiện cho các bạn gái khi ra
đường ,làm tôn lên vẻ đẹp của các bạn nữ cũng như bộ trang phục bạn đang
mặc.Ngoài ra ,với những phụ kiện độc đáo đi kèm với nhau được kết hợp một cách hài
hòa giúp bạn gái thêm phần tự tin và cá tính,thể hiện nét riêng của chính mình.
Sản phẩm : chủ yếu là ba lô ,túi sách .Đặc biệt cũng có những phụ kiện gồm:đồ
handmade (phụ kiện trang trí, móc treo, vòng cổ..) bán và vẽ mũ,áo mưa ,ô…những
sản phẩm được sưu tập sẽ đi kèm một bộ hài hòa
“The world of you” chủ yếu hướng đến giới trẻ,những cô nàng yêu thích thời trang,tìm
kiếm những phụ kiện đi kèm

Mục tiêu kinh doanh:bán 540 sản phẩm chính/tháng.Có lãi ròng trong tháng đầu tiên
với lợi nhuận trên 20 triệu/tháng,trong vòng 5 tháng sẽ thu hồi vốn.Ngoài ra đặt mục
tiêu sau 10 tháng sẽ mở rộng quy mô,tăng lợi nhuận thu được.
Với lĩnh vực kinh doanh:hướng về thời trang phong cách
Vì vây, đối tượng từ 16-35 tuổi người đi làm,học sinh, sinh viên các trường đại
học,cao đẳng ,trung cấp nghề gần khu vực
Chúng em cũng tin rằng mình sẽ thành công vì:giá cả hợp lý ,cách bày trí hoàn toàn
khác so với những gian hàng bên cạnh.Chúng em hiểu rõ đối thủ,lợi thế của chính
mình cũng như nắm rõ sở thích giới trẻ hiện nay,với xu thế hiện đại thì rất ít cửa hàng
nắm bắt được tâm lý”thích sử dụng những sản phẩm đồng bộ và thực hiện.Hầu hết,các
cửa hàng còn chưa chú trọng và mặt hàng còn chưa có gắn kết rõ ràng.Đặc biệt ,chúng
em còn tự làm 1 số đồ handmade gắn kèm với sản phẩm mà hầu hết chưa có cửa hàng
nào áp dụng nhwof vậy mà lợi nhuận cao hơn do những sản phẩm đó nguồn nguyên
liệu rất rẻ .Chúng em muốn mang đến cho khách hàng thấy rõ sự khác biệt mà cửa
hàng “The world of you” mang lại.
1.2.Cơ sở hạ tầng
- Mặt bằng là kiot nằm trên đường 32 thuận tiện cho việc kinh doanh và buôn
bán. Với tổng diện tích 30m2
, trong đó khu trưng bày sản phẩm là 25m2
, kho
chứa hàng 5m2
. Mặt tiền cửa hàng rộng 5m thuận tiện cho việc để xe của khách
hàng. Địa điểm rất thuận lợi vì gần 1 số trường đại học :Đại học Công
Nghiệp,Đại học Thương Mại..
- Xác định đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên nên việc trưng
bày sản phẩm được coi trọng khá kĩ, từ việc xác định trang trí cửa hàng như
cách bố trí đèn chiếu sang gồm hệ thống các bóng đèn nhỏ ánh sang vàng nhạt
phía trên trần nhà, cách sắp xếp giá treo balo, cặp sách,…tạo tầm nhìn thoáng,
dễ quan sát từ cả trong lẫn ngoài cửa hàng.
- Dự tính chi phí cơ sở hạ tầng hàng tháng (tổng: 8.500.000 đồng):
+ Tiền thuê nhà (bao gồm cả chi phí điện nước, điện thoại): 8.000.000 đồng
+ Tiền mạng: 200.000 đồng
+ Chi phí khác (xăng xe,…): 300.000 đồng.

Nhóm em luôn xác định rõ khách hàng chủ yếu là giới trẻ nên đề cao cách bố trí trưng
bày sản phẩm cũng như đặt phần dịch vụ lên trên ,luôn tươi cười và tư vấn khách hàng
chu đáo với phương châm:“kéo khách đến,một lần,đến là quay lại” bởi vì chúng em
hiểu thái độ phục vụ là rất quan trong.Không những thế cách bày trí sản phẩm cũng
hợp lí ,bắt mắt phối hợp ánh đèn hài hòa và phụ kiện logic để tạo ấn tượng cho khách
qua đường.Hơn thế nữa,biển cửa hiệu cũng nổi bật ,tạo điểm nhấn của khu phố.
1.3.Các hoạt động chuẩn bị (4-6 tuần):
- Kí hợp đồng thuê nhà
- Sửa sang và trang trí cửa hàng
- Mua sắm các vật dụng cần thiết: giá treo, 1 bộ bàn ghế,…
- In danh thiếp
- Lập trang web trên mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm
- Đăng kí kinh doanh với Sở kế hoạch đầu tư
- Tiến hành chiến lược kinh doanh xúc tiến bán hàng
- Liên hệ với nhà cung cấp để lấy hàng
Sau đây là danh sách các công cụ cần mua khi mở cửa hàng, khi việc kinh doanh của
cửa hàng đã đi vào ổn định, chúng em sẽ mua thêm một số thứ cần thiết khác để thu
hút khách hàng.
Bảng 1: danh mục các công cụ, dụng cụ cần mua sắm cho cửa hàng
STT Tên hạng mục Số lượng Đơn giá
(đồng)
Thành tiền
(đồng)
1 Quạt treo tường 2 chiếc 250.000 500.000
2 Biển hiệu 1 cái 1.000.000 1.000.000
3 Sửa sang và trang trí
cửa hang
1 lần 500.000 500.000
4 Giá treo 2 cái 500.000 1.000.000
5 Tủ kính 1 cái 2.000.000 2.000.000
Tổng 5.000.000

2. Tầm nhìn , sứ mệnh, mục tiêu.
-Tầm nhìn : đầu tiên là một cửa hàng nhỏ,sau đó dần dần mở rộng về quy mô nhằm
hướng tới trở thành đại lý chuyên cung cấp các sản phẩm sỉ và lẻ lớn chuyên về
các phụ kiện thời trang đính kèm hiện đại và nổi tiếng nhất khu vực
- Mục tiêu của cửa hàng:
+ Ngắn hạn : thu hồi vốn trong vòng 5 tháng , mỗi tháng đạt mức lợi nhuận 30%
,doanh số đạt trên 400 sản phẩm /tháng +phụ kiện đi kèm cặp sách ,ba lô
+ Dài hạn : Đạt được doanh số trên 540sản phẩm /tháng,nhờ đó mà lợi nhuận cũng
tăng thêm 3,5-4 triệu/tháng.
Đạt 30% thị phần của hàng hóa trong khu vực ,
+ Tạo dựng niềm tin cho khách hàng

PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
1.Nghiên cứu thị trường
Trong những năm gần đây tình hình kinh tế và xã hội của phố Nhổn có những chuyển
biến tích cực và đi vào thế ổn định hơn so với mấy năm về trước. Kéo theo đó là thu
nhập của người dân ở đây cũng ngày một nâng cao. Nhu cầu về vật chất cũng được đặt
lên hàng đầu.
Tại Hà Nội nói chung và khu vực Nhổn nói riêng, tỷ lệ học sinh,sinh viên chiếm một
số lượng khá lớn. Riêng với Nhổn tập trung đa phần sinh viên ĐH Công Nghiệp Hà
Nội và một bộ phận sinh viên các trường lân cận như ĐH Thành Đô, ĐH Thương Mại,
ĐH Ngoại Ngữ,…Ngoài ra còn có một số trường THPT, THCS, Tiểu Học tập trung
khá nhiều học sinh. Với một số lượng học sinh sinh viên lớn như vậy tiềm năng phát
triển về mặt hàng Balo, cặp xách, mũ bảo hiểm là rất lớn.Nhất là vào thời điểm đầu
năm học mới thì nhu cầu về balo cặp sách đối với học sinh, sinh viên dường như là
điều không thể thiếu.
- Khách hàng chính: Khách hàng chủ yếu của cửa hàng là những học sinh, sinh
viên đang sống trên địa bàn Nhổn, và những khách hàng đã đi làm, có thu nhập
ổn định.
- Khách hàng tiềm năng là những người ở xa biết đến cửa hàng qua mạng
internet, facebook,… Hay là những người qua đường ghé vào mua hàng vì điều
kiện thời tiết thất thường mà họ không mang theo ô hoặc áo mưa.
- Nhà cung cấp: Chủ yếu hàng được nhập của một số công ty Việt Nam có uy tín
và hàng được nhập từ chợ Ninh Hiệp hoặc ở các cửa khẩu phía biên giới.

Ma trận SWOT
SWOT Cơ hội(O)
1. Thị trường rộng
lớn.
2. Nhiều nhà cung
cấp.
3. Xuất hiện phương
tiện quảng cáo
miễn
phí(Facebook)
Thách thức(T)
1. Xu hướng thời trang
thay đổi liên tục.
2. Nhiều đối thủ cạnh
tranh
Điểm mạnh(S)
1. Bắt kịp xu
hướng thị
trường
2. Nhân viên
nhiệt tình.
3. Khả năng
marketing
tốt.
S1,S2,S3 với O1,O3
 Xâm nhập thị trường,
xây dựng hình ảnh của
cửa hàng qua marketing
và nhân viên
S1,S2,S3 VỚI O1,O2,O3
 Chú trọng tới nghiên
cứu thị hiếu thời trang
của khách hàng, đưa
ra các hoạt động
marketing phù hợp.
Điểm yếu(W)
1. Vốn nhỏ
2. Chưa được
nhiều
người biết
đến
3. Quy mô
nhỏ.
W1,W2,W3 với O1,O2
 Tìm kiếm nhà cung cấp
giá rẻ, xâm nhập thị
trường
W1,W2,W3 với T1,T2
 Tập trung giữ vứng đối
tượng khách hàng mục
tiêu(đối tượng ưa chuộng sản
phẩm giá rẻ)

2.Phân đoạn thị trường mục tiêu
- Theo ngành nghề:
+ Học sinh , sinh viên: kiểu dáng độc đáo, phong cách hợp thời trang và đặc
biệt là giá cả thì phải hợp lý.
+ Giáo viên, công nhân viên chức, nhân viên văn phòng: yêu cầu chất lượng
cao, mẫu mã phải đa dạng, bền đẹp, tiện dụng, phù hợp với công việc.
- Theo giới tính:
+ Nam giới: những tông màu tối, kiểu dáng mỏng
+ Nữ giới : kiểu dáng nữ tính, màu sắc bắt mắt, hợp mốt, dễ kết hợp với quần
áo.
- Theo thu nhập:
+ Những người có thu nhập cao: những loại có chất lượng cao, đòi hỏi phải có
thương hiệu trên thị trường.
+ Những người có thu nhập trung bình và thu nhập thấp: họ thường mua những
sản phẩm sản xuất đại trà, giá cả vừa phải, phù hợp với thu nhập của mình.
3.Đối thủ cạnh tranh:
Theo điều tra, trên địa bàn Nhổn có khoảng 10 cửa hàng lớn nhỏ bán ba lô, cặp xách.
Các cửa hàng này có 3 kiểu chính như sau:
+ Kiểu thứ nhất: Những gia đình có sẵn mặt tiền ở đường phố, mở cửa hàng bán lẻ một
số mặt hàng được nhập từ các cửa hàng bán buôn trên địa bàn thành phố Hà Nội. Điểm
mạnh của những cửa hàng này là chủ cửa hàng không phải thuê địa điểm kinh doanh
tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, khách hàng đến đây theo thói quen vì giá cả ở
các cửa hàng như này thường khá rẻ. Nhưng mẫu mã ở đây không được đa dạng do
không cập nhật được các mẫu mới theo xu hướng thời trang của giới trẻ.
+ Kiểu thứ 2: Là những cửa hàng có mặt bằng khá lớn, vị trí đẹp, trang trí cửa hàng
khá bắt mắt thu hút được sự ,chú ý của khách hàng. Mặc dù vậy giá cả ở những cửa
hàng này khá đắt đỏ.Và cộng thêm vào đó là thái độ phục vụ của nhân viên chưa được
tốt nên khiến cho khách hàng không được vừa lòng. Do đó, những khách hàng đến đây
chủ yếu cũng chỉ xem qua, số lượng khách mua khá ít.
+ Kiểu thứ 3: Là những người kinh doanh nhỏ lẻ trong chợ Minh Khai vào buổi tối từ
7h đến 10h. Đây là nơi thu hút nhiều sinh viên vào buổi tối, giá cả hợp lý nên số

lượng mặt hàng bán ra của họ rất nhiều. Nhưng cũng có hạn chế đó là về mặt chất
lượng balo, túi xách ở đây không đảm bảo.
Ngoài ra, còn phải kể đến chợ Nhà Xanh, là thiên đường mua sắm của giới trẻ, với
nguồn hàng lớn, phong phú về kiểu dáng, đa dạng về mẫu mã, chất lượng cũng khá ổn,
giá cả lại hợp lý. Đây là một đối thủ cạnh tranh lớn của cửa hàng .
Tuy nhiên,với giá cả hợp lý,mặt hàng đa dạng về mẫu mã theo 1 cách hợp lý,thì chúng
em tin rằng sản phẩm sẽ nhanh chóng đến tay khách hàng và chiếm được vị thế trong
khu vực.Địa điểm cửa hàng cũng thu hút nguồn khách hàng lớn đến từ sinh viên,không
mất nhiều thời gian đi lại,các bạn có thế lựa chọn được mặt hàng mình yêu thích theo
một phong cách riêng.
Dựa trên những đánh giá về đối thủ cạnh tranh, cửa hàng của chúng em rút ra được
những điểm mạnh và điểm yếu của họ và chú trọng vào những điểm sau:
+ Chất lượng sản phẩm phải đặt lên hàng đầu, mẫu mã phong phú, đa dạng, bắt mắt,
giá cả hợp lý.
+ Đánh giá cao về thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, luôn coi khách hàng là
thượng đế, luôn thân thiện, nhiệt tình, chu đáo, vui vẻ, tôn trọng khách hàng. Luôn tạo
ra sự thoải mái và vui vẻ giữa nhân viên và khách hàng khi họ tới mua
+ Cửa hàng trang trí bắt mắt, tạo không gian thoáng đãng, đẹp, thu hút sự chú ý của
khách hàng.

PHẦN 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
1. Chiến lược tổng thể.
Sau khi xác định được quy mô thị trường tiềm năng và xác định đối tượng khách hàng
mục tiêu, chúng em quyết định chọn chiến lược marketing một cách hợp lí để giới
thiệu các mặt hàng cửa hàng mình sẽ kinh doanh tới khách hàng của mình nhằm tạo
nên thương hiệu , tên tuổi và tuổi thọ của cửa hàng trong khu vực.
*Sản phẩm.
Dựa vào sự phân tích mẩu mã, kiểu loại các mặt hàng balo,túi, cặp sách trên khắp cả
nước ,trong các trung tâm thương mại mua sắm cũng như của những đối thủ cạnh
tranh chúng em xác định sản phẩm của cửa hàng mình vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu
của tất cả các đối tượng khách hàng có những đặc điểm nổi bật như: hàng đa dạng về
kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc , giá cả dành cho nhiều sự lựa chọn khác nhau.
Bên cạnh đó cửa hàng cũng có loạt sản phẩm mang tính độc đáo. Sản phẩm không chỉ
bền, hợp với nhiều lứa tuổi , đối tượng khác nhau mà sản phẩm sẽ luôn được đổi mới
theo xu hướng hiện đại hợp với phong cách và nhu cầu chung của người Việt Nam.
*Giá cả:
Chúng em xác định việc mua hàng từ các trug tâm buôn bán chứ không mua thông qua
đại lí trung gian nào cả nên giá mua sẽ là giá gốc, dễ dàng cho cửa hàng xác định giá
bán ra sẽ là rẻ nhất , phù hợp với mức chi phí cho toàn bộ khách hàng .( Khoảng từ
30000 đến 700000).Có nhiều mức giá khác nhau cho từng loại sản phẩm để đáp ứng
phù hợp cho túi tiền của từng đối tượng người tiêu dùng khác nhau như:
+ Những người k có nhu cầu cao về chất lượng, mẫu mã sản phẩm chỉ có ý định dùng
tạm thời: Những mặt hàng sản xuất đại trà theo lô với giá rẻ .(70000 đến 150000)
+ Những người tiêu dùng thông thường có nhu cầu về mẫu mã , chất lượng vừa
phải:Sản phầm thường có giá dao động từ 150000 đến 300000.

+ Những người có nhu cầu cao về chất lượng, bền đẹp:Sản phẩm có tên tuổi uy tín,
hàng công ty như balo của hãng thủ đô vàng, cặp da Jeeps... với giá dao động từ
300000 đến 700000.
*Địa điểm:
Đối với việc kinh doanh bán lẻ hàng tiêu dùng thì việc đặt địa điểm cho cửa hàng là
hết sức quan trọng. Nó phải thỏa mãn một số nhu cầu như ở vị trí đông người qua lại,
có vỉa hè rộng rãi có thể đỗ xe của khách hàng, có mức độ an ninh cao, không nằm
trong vùng sắp quy hoạch của thành phố.Đặc biệt là gần trường đại học , khu tập thể sẽ
có nhiều ưu thế hơn vì học sinh, sinh viên là những người có nhu cầu về những mặt
hàng này nhiều hơn.
Vì thế địa điểm nhóm em lựa chọn là ngay ngã tư Nhổn , Hà Nội gần đối diện trường
Đại học Công nghiệp Hà Nội. Là nơi đông dân cư ,người qua đường tấp nập , chủ yếu
là người đi làm và sinh viên , những người có nhu cầu về mặt hàng này nhiều hơn.
*Quảng cáo và xúc tiến:
Qua việc tìm hiểu các cửa hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh khác trong toàn khu
vực chúng em nhận thấy hầu hết các cửa hàng không chú trọng nhiều cho việc hỗ trợ
bán hàng và quảng cáo, vì hầu hết các cửa hàng này đều không qua đào tạo nhiều về
kinh doanh mà hầu hết họ là người có kinh nghiệm trong làm ăn, buôn bán, có vốn nên
mở cửa hàng.Nhưng đối với một cửa hàng kinh doanh bán lẻ thì việc chú trọng vào
quảng cáo xúc tiến bán hàng là rất cần thiết , vì thế chúng em đưa ra chiến lược kế
hoạch xúc tiến bán hàng như sau:
+ Trước khi đi vào kinh doanh chính thức , quảng cáo cửa hàng trên trang wed như
chotot.com, raovat.com , hanoitoday.com...vv . Đồng thời tạo một tài khoản facebook
dành riêng cho cửa hàng mời mọi người, bạn bè like trang và chia sẻ để mở rộng tên
tuổi của cửa hàng ở khắp khu vực Hà Nội giúp khách hàng có thể cập nhật nhanh nhất
những sản phẩm mới ,hay những đợt khuyến mãi giảm giá ưu đãi , cũng như mọi
người có thể đăng kí đặt mua ngay trên mạng.
+ Băng rôn hấp dẫn : Có thể làm một chương trình xuyên suốt quá trình hoạt động của
cửa hàng như : Mỗi ngày sẽ có một khách hàng may mắn nhận được một món quà đặc

biệt của cửa hàng.Tất nhiên khách hàng khi mua hàng phải để lại thông tin để cửa
hàng liên hệ lại khi may mắn được nhận quà. Việc này vừa lấy được thông tin khách
hàng một cách dễ dàng mà không gây phiền hà,vừa quản lú được khách hàng và chăm
sóc được khách hàng trung thành của cửa hàng, “nhất cử lưỡng tiện”. Nội dung băng
rôn phải lạ và thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ:” Ở ĐÂU CÓ THỂ RẺ
BẰNG NƠI ĐÂY? MUA HÀNG ĐƯỢC TẶNG QUÀ? QUÁ SƯỚNG!”. Dòng chữ
nhỏ bên dưới: Mỗi ngày sẽ có một khách hàng nhận được một phần quà đặc biệt của
cửa hàng.
+ Phát tờ rơi là một hình thức khá hiệu quả và chi phí thấp.Chỉ với 300 tờ rơi phát
trong vòng một ngày cửa hàng sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn.
Tờ rơi phải nêu rõ được chương trình khuyến mãi của cửa hàng với lô hàng này ví dụ
như mua hàng được tặng quà 100%. Khách hàng may mắn nhất trong ngày sẽ được
miễn phí 100% số tiền đã mua và vật nhiên khách hàng này là do cửa hàng lựa chọn
sau khi kết thúc ngày khuyến mại, mỗi khách hàng phải để lại thông tin vào phiếu mua
hàng để cửa hàng lựa chọn trao giải thưởng may mắn này.Hôm sau khách hàng này sẽ
được cửa hàng liên hệ để nhận lại số tiền đã mua hàng.
- Trích 5% cho việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán
hàng tăng lên hàng tháng cụ thể:
- Giảm giá 10% cho tất cả các mặt hàng trong 5 ngày đầu tiên khai trương cửa hàng.
- Giảm giá 5% giá cặp sách, balo cho học sinh , sinh viên dịp khai trường.
- Giảm giá 20% cho những đơn đặt hàng lớn : 20 sản phẩm / 1 lần mua.
- Tặng kèm quà tặng cho những khách hàng mua sản phẩm 300k trở lên trong những
ngày lễ ,tết...như áo mưa,ô, phụ kiện đi kèm...
- Tặng thẻ vip cho khách hàng quen mua số lượng nhiều .
- Đối với những khách hàng lần đầu đến với cửa hàng giảm 5% để khuyến khích cho
những lần mua sau.
- Nhận ship hàng miễn phí cho những khách hàng khu vực Nhổn ,Từ Liêm.

- Những sản phẩm đã mua rồi khách hàng vẫn có thể đổi lấy sản phẩm khác nếu không
ưng ý trong vòng 24 giờ để tạo sự tâm lí thoải mái nhất cho khách hàng và tạo ấn
tượng tốt về cửa hàng.
- Cam kết bảo hành cho những sản phẩm hàng công ty chất lượng cao.
- Giảm giá đặc biệt 50% cho những đợt hàng thanh lí cuối năm.
Ngoài ra việc chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng cũng được chú trọng
-Chăm sóc khách hàng trong bán hàng :
+ Khách hàng vào cửa hàng ,nhân viên bán hàng đặc biệt quan tâm tới nhu cầu của
khách hàng,thái độ và vẻ bề ngoài cũng cho thấy nhu cầu được phục vụ của khách,
điều này là do sự nhạy cảm của người bán hàng, mọi lý thuyết đều sáo rỗng với công
việc này.
+Nhân viên bán hàng phải có cảm nhận tốt về thời trang cũng như có kiến thức cơ bản
về các loại sản phẩm khác nhau phù hợp với phong cách cũng như lứa tuổi hay phù
hợp với công việc khác nhau của khách hàng để có thể tư vấn cặn kẽ nhất. Điều này
làm cho người mua cảm nhận mình được quan tâm và hài lòng hơn với sự lựa chọn
của mình.
+Nhân viên bán hàng phải luôn vui vẻ, tươi cười trong khi phục vụ khách hàng của
mình.
+Kết thúc bán hàng nhân viên bán hàng yêu cầu khách hàng ghi lại thông tin cơ bản
cũng như tên , địa chỉ , điện thoại liên hệ , email bởi rất có thể ngày hôm sau khách
hàng sẽ nhận được món quà đặc biệt của cửa hàng chuyển tới tận nhà.Ngoài ra nhân
viên cũng nên ghi lại thông tin về tuổi tác và sở thích của khách hàng mà họ cảm nhận
được khi phục vụ.
Những câu chuyện mà trong khu mua hàng khách hàng kể về gia đình hoặc bản thân
họ nhân viên cũng nên ghi lại, lần sau khách hàng tới cửa hàng những câu hỏi thăm
thân mật liên quan tới câu chuyện khi trước có thể quyết định tới lòng trung thành của
khách hàng cũng như việc họ giới thiệu bạn bè mình đến với cửa hàng khi họ cảm thấy
thực sự được quan tâm.

+ Nhân viên gửi cho khách hàng một phiếu đổi hàng trong vòng 48h trong đó có
những nội dung ghi rõ: khách hàng có quyền đổi lại hàng trong vòng 48h khi cảm thấy
không hài lòng với sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên tag và khuyết , không bẩn ,
rách. Ghi ngày bán hàng . Cuối cùng là dòng cảm ơn khách hàng đã đến với cửa hàng.
-Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
+Khi khách hàng mua phải sản phẩm chưa được ưng ý và đem đổi lại nhân viên bán
hàng phải tỏ ra thật thoải mái và tươi cười khi khách hàng yêu cầu đổi lại. Phục vụ
khách hàng khi họ yêu cầu mua một mặt hàng mới. Cảm ơn khách hàng vì họ đã quay
lại đổi .
+Với danh sách khách hàng đã cập nhật được , cửa hàng sữ có địa chỉ email, địa chỉ cụ
thể của mỗi khách hàng của mình, từ đó mỗi một lô hàng mới, một chương trình
khuyến mại mới cửa hàng có thể gửi email hoặc gửi thư riêng tới mỗi khách hàng để
thông báo cho họ, tất nhiên sẽ có những dòng thăm hỏi với khách hàng cũ của mình,
và lời hứa hẹn sẽ có những chính sách đặc biệt với những khách hàng từng mua sản
phẩm.
Với việc áp dụng chiến lược marketing vào cửa hàng chúng em tin sẽ thu hut được
tương đối khách hàng cho cửa hàng mình, duy trì được thói quen đến mua hàng và tạo
được sự tin tưởng , hài lòng đối với người mua.
2. Chiến lược cạnh tranh
Khi mới gia nhập thị trường , để cạnh tranh với những cửa hàng đã mở chúng em áp
dụng một số chiến lược cạnh tranh để khách hàng từ bỏ đối thủ đến với cửa hàng
chúng em như:
-Chiến lược thích nghi cạnh tranh
-Chiến lược phân biệt
-Chiến lược phản ứng nhanh

PHẦN 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
1.Tổ chức nhân sự của cửa hàng
Nhân sự bao gồm chủ cửa hàng và nhân viên bán hàng
- Về mặt sở hữu pháp lý thì chúng em là chủ sở hữu của cửa hàng The world
of you . Chúng em sẽ phân công thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm
mua hàng, tổ chức các hoạt động kinh doanh, lập và duy trì hệ thống sổ sách
toán,hàng lưu kho, giám sát các hoạt động hàng ngày, tuyển dụng, tiếp xúc,
thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Vốn của cửa hàng chúng em sẽ tự góp lại để kinh doanh, do mỗi người một
khía cạnh nên họ phải có hiểu biết và cũng có kinh nghiệm về khía cạnh đó
như: bên khía cạnh lấy hàng thì người đó phải có mối lấy hàng rẻ cũng như
sành về chất lượng sản phẩm…
- Nhân viên bán hàng sẽ có 6 người, chia làm 3 ca, mỗi ca gồm 2 người. Nhân
viên làm việc theo ca tạo điều kiện cho mọi người có thời gian nghỉ ngơi và
quản lý nhân viên cũng tốt hơn. Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tiếp
xúc với khách hàng , giới thiệu sản phẩm, tư vấn những mẫu hàng phù hợp
với khách hàng,đồng thời nhân viên theo dõi, giám sát nhằm đảm bảo không
bị mất hàng trưng bày hay kiểm tra hàng lỗi, hỏng trong cửa hàng…
- Nhân viên bán hàng sẽ vừa bán hàng trực tiếp, vừa bán hàng online nhằm
mở rộng địa điểm bán hàng cho mọi người biết nhiều hơn về cửa hàng. Khi
có hàng mới về nhân viên cần cập nhật luôn lên fanpage của cửa hàng.
- Một nhân viên nam sẽ phụ trách công việc chuyên đi ship hàng cho những
khách hàng ở xa, khi mua hàng qua mạng hoặc những khách hàng quen mà
ở xa . Nhân viên ship hàng cần nhanh nhẹn , thân thiện với khách hàng, giao
hàng đúng hẹn tránh để khách chờ lâu, mất uy tín cửa hàng.
Yêu cầu chung đối với nhân viên bán hàng: Là nữ có gương mặt ưa nhìn, có
khiếu ăn nói, khả năng thuyết phục khách hàng cao, tính tình hòa nhã, thân
thiện, luôn nở nụ cười với khách hàng , nhanh nhẹn, hoạt bát và làm việc có
kinh nghiệm.

- Kỹ năng thể hiện các tính năng của sản phẩm bằng những lợi ích cụ thể cho
khách hàng là yếu tố quan trọng cho một người bán hàng giỏi. Hiểu biết về
sản phẩm là chìa khóa để truyền đạt lợi ích tới khách hàng và điều này sẽ
giúp bạn trong từng bước bán hàng
- Kỹ năng lên kế hoạch và phân tích cũng giúp bạn giới thiệu sản phẩm của
bạn tới khách hàng. Bạn phải quyết định cái mà sản phẩm sẽ đáp ứng tốt
nhất nhu cầu của khách hàng và lên kế hoạch làm thế nào bạn sẽ sử dụng
các lợi ích của sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua hàng
2.Chính sách quản lý nhân sự.
Nhân viên bán hàng được đào tao về bán hàng và thử việc trong 2 ngày đầu
tiên.
Nhân viên bán hàng sẽ làm việc theo ca với thời gian làm việc như ca sang từ
6h30 – 12h, ca chiều từ 12h – 17h, ca tối từ 17h – 22h. Ca ngày sẽ có nhiệm vụ
mở cửa , dọn hàng ra và lau dọn cửa hàng. Ca tối sẽ phải thu dọn đồ vào trong
và khóa cửa lại. Mức lương cho mọi người sẽ phụ thuộc vào doanh thu cuối
tháng, mỗi nhân viên lương sẽ dao động khoảng từ 3 triệu – 5 triệu, cộng với
tiền thưởng là 2000đ cho mỗi sản phẩm mà nhân viên đó bán được trong tháng.
Cửa hàng bao ăn 1 bữa trong ngày ( mỗi suất cơm là 20.000đ)
- Sau một năm làm việc tại cửa hàng, nhân viên bán hàng được tăng lương
thêm 200.000đ/1 tháng.
- Dự tính chi phí hàng tháng cho nhân viên bán hàng:
+ Lương dao động : 3 triệu – 5 triệu = 3 triệu – 5 triệu
+ Thưởng theo doanh số bán hàng = 100.000
+ Ăn 30 ngày bữa ăn 20.000đ/bữa = 1.200.000
+ Chi phí khác = 50.000
Tổng : 4.350.000đ – 6.350.000đ
PHẦN 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Bảng 2: Dự kiến chi phí mua hàng ban đầu
STT Tên hàng Số lượng
(chiếc)
Đơn giá
(đồng)
Thành tiền
(đồng)
1 Balo du lịch 20 150.000 3.000.000

2 Balo thời trang 40 30.000 1.200.000
3 Vali 10 200.000 2.000.000
4 Ca táp 10 150.000 1.500.000
5 Cặp sách 30 40.000 1.200.000
6 Túi nữ 20 60.000 1.200.000
7 Ví da nam 15 50.000 750.000
8 Ví nữ 30 20.000 600.000
9 Ô 20 20.000 400.000
10 Áo mưa 50 8.000 400.000
11 Khẩu trang 80 5.000 400.000
12 Mũ bảo hiểm 50 70.000 3.500.000
Tổng 16.150.000
Bảng 3: Dự tính chi phí hàng tháng cho cửa hàng
STT Loại chi phí Số tiền
1 Chi phí cố định 8.500.000
2 Thuế môn bài 60.000
Tổng 8.560.000

Mã tài liệu : 600061
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562

kế hoạch kinh doanh về cặp túi sách balo

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864

Plus de Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864 (20)

Dernier

Dernier (20)

kế hoạch kinh doanh về cặp túi sách balo