Chapter 16 of Business Resource Management (Business Management) - Problem Solving / Decision Making

1. Introductory Management
Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
communication
Chƣơng 16
Giải quyết vấn đề & ra quyết định

2. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà
quản lý
 Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra
quyết định
 Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự
sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra
quyết định

3. CHƢƠNG TRÌNH
 Hiểu về quyết định
 Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo

4. ĐỊNH NGHĨA
 Quyết định là: A choice made between
alternative courses of action in a
situation of uncertainty.
 Decision making is the mental processes
resulting in the selection of a course of
action among several alternative scenarios.
Every decision making process produces a
final choice.

5. TRONG DOANH NGHIỆP
 Programmed decision: One-best actio
taken using predetermined, standardised
procedures
 Non-programmed decision: Many
possible actions, and the use of discretion,
judegement and innovation to choose

6. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH
 Most people spend more time and energy
going around problems than in trying to
solve them
Henry Ford
Problem Analysis Decision Making

7. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH
Problem Analysis
 Analyze performance, what should the results be against
what they actually are
 Problems are merely deviations from performance standards
 Problem must be precisely identified and described
 Problems are caused by some change from a distinctive
feature
 Something can always be used to distinguish between what
has and hasn't been effected by a cause
 Causes to problems can be deducted from relevant changes
found in analyzing the problem
 Most likely cause to a problem is the one that exactly
explains all the facts

8. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH (T.T.)
Decision Making
 Objectives must first be established, and be classified and placed in
order of importance
 Alternative actions must be developed
 The alternative must be evaluated against all the objectives
 The alternative that is able to achieve all the objectives is the tentative
decision
 The tentative decision is evaluated for more possible consequences
 The decisive actions are taken, and additional actions are taken to
prevent any adverse consequences from becoming problems and
starting both systems (problem analysis and decision making) all over
again
 There are steps that are generally followed that result in a decision
model that can be used to determine an optimal production plan

9. NHỮNG CÁI BẪY CẦN TRÁNH
1. Quá vội vã hay quá chần chừ
2. Quá bám vào điều gì mình ấn tượng hay
tin tưởng, đặc biệt hiệu ứng RECENCY
3. Trung thành với hiện trạng hiện tại
4. Không dám cắt “lỗ”
5. Chỉ thấy những gì mình muốn
6. “Đóng khung”
7. Sai số của “ước tính và dự đoán”
8. Tự phục vụ

10. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
• Step 1: Identify the problem clearly
• Step 2: Establish the desired outcomes
Analysing
• Step 3: Analyse the problem to determine its cause
• Step 4: Generate alternative solutions
Imagining
• Step 5: Evaluate alternatives and select the most suitable
• Step 6: Implement the decision
Evaluating • Step 7: Follow up and evaluate results

11. CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
1. Kỹ thuật nhóm đích danh: mọi ý kiến
đều được cân nhắc, quyết định thông qua
bầu cử
2. Hỏi Why 5 lần
3. Não công (brainstorming)
4. Phân tích miền động lực
5. Phân tích nhân quả (xƣơng cá)

12. PHÂN TÍCH NHÂN QUẢ

13. PHÂN TÍCH MIỀN ĐỘNG LỰC

14. HỌP NÃO CÔNG (BRAINSTORMING)
 Đảm bảo mọi người hiểu rõ vấn đề trước cuộc họp
 Phát triển và ghi nhận mọi ý tưởng (bất kỳ) lên bảng
 Bỏ qua các giới hạn và ràng buộc thông thường
 Không phê bình dưới mọi hình thức
 Mọi người đều đóng góp ý kiến
 Từ ý tưởng này, phát triển thêm các ý tưởng mới
 VUI !!!

15. CÁCH SUY NGHĨ/GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHUẨN

ng.
ng.
, ng,
n.

16. VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC CHỨA TRONG

17. VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC ĐẲNG THỂ

18. VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC PHẢN ĐỐI XỨNG

19. 5 THỦ TỤC RA QUYẾT ĐỊNH
Bầu chọn
Đồng thuận
Tư duy nhóm
Quyết định đơn phương
Quyết định bè phái

20. KHI BẠN ĐÃ RA 1 QUYẾT ĐỊNH TỒI
 Nếu không quyết định gì hết thì sẽ không gây ra
lỗi
 Lỗi lầm là không thể tránh khỏi
 Sửa vấn đề. Chịu trách nhiệm. Xin lỗi. Tìm hiểu
và rút kinh nghiệm

21. CHƢƠNG TRÌNH
 Hiểu về quyết định
 Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo

22. SỰ THAM GIA & SÁNG TẠO
Tạo cơ hội cho đội nhóm
tham gia và quá trình giải
quyết vấn đề và ra quyết
định
Thúc đẩy sự sáng tạo

23. MỨC ĐỘ NHÂN VIÊN THAM GIA
Nhóm tự xác
định vấn đề
Quản lý liệt kê và giải quyết
vấn đề, các vấn đề, sau
ràng buộc và đó đề xuất
Quản lý và chuyển cho
nhóm cùng ra cho nhà quản
nhóm giải
quyết định quyết
lý
Quản lý hỏi
ý kiến nhóm
và sau đó ra
quyết định
Quản lý ra
quyết định
và thông
báo cho
nhóm

24. NHỮNG RÀO CẢN CỦA SỰ SÁNG TẠO
Doanh nghiệp truyền thống Môi trƣờng sáng tạo
Tiêu chuẩn vận hành hoàn hảo Tự do trải nghiệm hoặc ra ngoài
phạm vi của hệ thống
Hoạt động vận hành êm thấm Sẳn sàng bị ngắt quãng bởi ý kiến
sáng tạo
Làm việc định hướng nhóm Sẳn sàng có những cá nhân sáng
tạo, người thường được xem là “khó
làm việc cùng”
Đúng giờ, giảm hiệu quả, giảm chi Chấp nhận sự đột biến hoặc lỗi lầm
phí, giảm rủi ro, hạn chế thay đổi, vì sáng tạo thường phát sinh từ
ngăn ngừa tình huống đột biến chuỗi những sai lầm
Làm nhanh, ra quyết định nhanh, Cung cấp thời gian để nghiên cứu,
hoàn thành dự án nhanh suy nghĩ

25. CÁC THÀNH TỐ CỦA SÁNG TẠO
1. Khả năng tạo ra nhiều ý tưởng
2. Nhanh trí
3. Suy nghĩ độc đáo, khác biệt, bay bổng
4. Hiểu thấu bức tranh toàn cảnh
5. Quả quyết, kiên định

26. 8 PHÁT MINH VĨ ĐẠI.. TỪNG BỊ COI THƢỜNG
1. Bóng đèn điện
2. Dòng điện xoay chiều
3. Máy tính
4. Bộ vi xử lý
5. Thiết bị truyền dữ liệu
6. Mua sắm trên mạng
7. Ô tô
8. Vô tuyến

27. NHỮNG LẦM TƢỞNG VỀ SÁNG TẠO
1. Công ty tạo ra doanh thu chỉ bởi một số ít người.
2. Sáng tạo là một quá trình tư duy độc lập.
3. Thông minh có tầm quan trọng hơn sáng tạo
4. Không thể quản lý được sự sáng tạo (Chúng ta
vạch ra một quy trình trong đó kích thích và dẫn
dắt những ý tưởng sáng tạo)
5. Những nhóm sáng tạo chỉ được lập nên ở những
công ty công nghệ cao hay là các tổ chức làm
công tác nghệ thuật.
6. Sáng tạo thường chỉ liên quan đến những “ý
tưởng vĩ đại”
7. Sáng tạo chỉ là đưa ra những ý tưởng mới (mà
không thực thi chúng).

28. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà
quản lý
 Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra
quyết định
 Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự
sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra
quyết định

29. THAM KHẢO
1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

30. KẾT THÚC CHƢƠNG 16
THANK YOU