Plan de marketing turístico, del producto Córdoba. Autor: Eduardo Silvestre

1. MARKETING TURÍSTICO

2. El glaciar Perito Moreno España: (Andalucía) Roma: San Pedro Cancún- Plaza San Marcos Londres Jerusalén Las vegas París Venecia Las cataratas del Iguazú Disney World Las pirámides de Egipto Safari Africano – New York Cruceros – Santo Domingo El Prado en Cuba China Brasil – Camboriú Hotel en Dubai ¿Funcionan? ¿Son Rentables? ¿Moda? ¿Perduran? ¿Gasta el turista? ¿Variables en el año? Cantidad de turistas en el año Capacidad de albergue ¿Precios accesibles? Determinados sectores de la demanda Posibilidades de crecimiento Se promueve y difunden ¿Se conocen? Son accesibles

3. MARCA CÓRDOBA SIERRAS PRODUCTO TURÍSTICO: ¿De relevancia internacional? RECURSOS DIVERSOS: Naturales y culturales. INFRAESTRUCTURA ACORDE A LOS RECURSOS? Caminos, rutas, accesos, alojamientos. SERVICIOS MÚLTIPLES: De calidad para ofrecer a los turistas. OFERTA VARIADA: ¿Turistas exigentes, diferentes satisfechos. DEMANDA Y OFERTAS SOSTENIBLES? En diversas épocas del año rompiendo la estacionalidad. TARIFAS RENTABLES Y COMPETITIVAS? Políticas de precios y conducta. ALTERNATIVAS DISTINTAS: Propuestas diferenciadas para distintos usuarios. VARIEDAD DE MOTIVACIONES: Satisfacción de los distintos segmentos de la demanda. ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS: Deportes, congresos, turismo alternativo, tradicional.

4. MARKETING: La Asociación Americana de Marketing describe al marketing de la siguiente forma: “la ejecución de actividades comerciales encamindas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que satisfaga al consumidor, y cumpla con los objetivos de la empresa”. MARKETING TURÍSTICO: “ Es la adopción sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para satisfacción óptima de ciertos grupos determinados de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado”. PLAN DE MARKETING TURÍSTICO: Conjunto de acciones directas: con una Estrategia de Comercialización, que aumenta los beneficios de un producto turístico dirigido a distintos segmentos determinados del mercado consumidor.

5. ESQUEMA COMPARATIVO DEL ENFOQUE DE VENTAS Y MARKETING MARKETING VENTAS SE DEBERÍA VENDER FINES (satisfacciones, servicios del producto) SE SUELEN VENDER MEDIOS (recursos) LOS USUARIOS COMPRAN: COMODIDAD- DISEÑO- BELLEZA- ESPERANZA- ACCESORIOS DE MODA- AGUJEROS- REALIZACIÓN DE SUEÑOS- FANTASÍA- VACACIONES LA EMPRESA VENDE: SILLAS- COSMÉTICOS- RELOJES- TALADROS- ASIENTOS- CAMAS- COMIDAS- PAQUETES PROBLEMAS A RESOLVER ¿CÓMO COMPRARLE EL DINERO AL CLIENTE PROBLEMAS A RESOLVER ¿CÓMO VENDER MAS? ESPECIALIZACIÓN “ALGO A ALGUIEN” GENERALISTA = TODOS A TODOS PRODUCTO ESPECÍFICO (funcional imaginario) PRODUCTO GENÉRICO (físico) MAS CLIENTES SATISFECHOS = MAS VENTAS RENTABLES MAS VENTAS = MAS GANANCIAS ESTRATÉGICO (pasado, presente y futuro) TÁCTICO (PRESENTE) OPTICA DE LA DEMANDA OPTICA DE LA OFERTA Tradicional de ventas Marketing

6. PRODUCTO TURÍSTICO POLÍTICAS DE PRECIOS Y TARIFAS USUARIO Turista consumidor Cualificación + cant. De turistas Satisfacción + gasto turístico POLÍTICAS E INVERSIÓN EN LA OBRA PÚBLICA POLÍTICAS DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN LEGISLACIÓN TURÍSTICA TRIBUTARIA Y FISCALIZACIÓN DE SERVICIOS INVERSIÓN Y RENTABILIDAD, NUEVOS EMPRENDIMIENTOS Y MAS SERVICIOS POLÍTICAS VENTAS, PRECIOS COMPETITIVOS Y ACCESIBLES Empresarios turísticos , Agencias de viajes, Transportistas, Gastronómicos, Prestadores de servicios. SECTOR PÚBLICO Estado nacional, Estado provincial, Municipalidad. Plan de Marketing Turístico

7. USUARIO CONSUMIDOR Destinos atractivos Piensa Siente Hace Busca Demanda Espera Tipos de usuarios Niños Jóvenes Adultos Familias Grupos de parejas Parejas Grupos de jóvenes Tercera edad discapacitados Compra sus servicios Apuntan sus preferencias n° de visitantes por períodos Los motivos de su decisión (timming) Decide su viaje, viaja Compra, consume Fines, necesidad Aspiraciones, servicios requeridos Cuánto tiempo dura su viaje Dinero desea invertir Estadía, precio Forma de consumir Compra su viaje (antes o después del servicio) viaja en medio sólo o acompañado (familia grupo o indivual) ENCUESTAS TEMÁTICAS, ESPECÍFICAS Y DIRIGIDAS ¿Qué? ¿Quién? ¿Cuántos? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Porqué? ¿Para qué?

8. LUGAR DE ORIGEN USUARIO CONSUMIDOR DESCONOCER CONOCER COMPRENDER FASE DEL CONOCIMIENTO FASE DEL SENTIMIENTO FASE DE LA ACCIÓN Producto Turístico Informarse Evaluar dudas Consultar PROMOCIÓN , DIFUSIÓN VENTA PRESTA SERVICIOS PRESTADORES, Y VENDEDORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS ESTRATEGIAS DE MARKETING POLÍTICAS DE VENTAS Y TARIFAS MOTIVARSE PREDISPONERSE USRARSE COMPRAR

9. PLAN DE MARKETING TURÍSTICO Estrategia de comercialización que aumenta los beneficios del Producto Turístico en relación al turista Consumidor. Redefinición, desarrollo y proyección del producto turístico Estrategia de comercialización y venta en Mercados Emisores Precios Políticas de promoción y difusión del producto turístico (sector público y privado) Legislación – fiscalización de la gestión turística Obra pública y privada de Infraestructura, equipamiento y servicios generales SECTOR PUBLICO Y PRIVADO SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA REGISTROS Y ESTADÍSTICAS

11. VENDER EL PRODUCTO EN EL LUGAR DE ORIGEN DEL TURISTA

12. PLAN DE MARKETING TURÍSTICO Acciones y estrategia de comercialización que tiendan a aumentar los beneficios del producto turístico en mercados hacia un turista determinado. CONSEJO ASESOR DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO Diagnóstico Relevamiento Programas, acciones y actividades soluciones REGULA CONTROLA MODIFICA SECTOR PÚBLICO SECTOR PRIVADO CIUDADANOS

13. SECTOR PÚBLICO Municipalidad legisla Provincia informa Nación fiscaliza EQUIPAMIENTOS CIUDADANOS Individuos o grupos que no participan directamente en la actividad turística, concientización consejo asesor del plan

14. EL OBJETIVO ES: FAVORECER Y FACILITAR LA INVERSIÓN PRIVADA EN EQUIPAMIENTO, SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS EMPRESARIO CONTENTO TURISTA SATISFECHO CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Gestión turística

15. 960781 329949 = 2.91= 3 días GASTO TURISTA Rubros Alojamiento 19.83% Alimentación 34.49% Recreación 26.97% Transporte 8.17% Compras 7.68% Excursiones 2.86% GASTO PROMEDIO TURISTA / DÍAS $ 67 GASTO PROMEDIO TURISTA / DÍA $ 67 X TOTAL DE TURISTAS 329949 X CANT. DE DÍAS DE PERMANENCIA 3 = TOTAL DE ING. EN $ POR TUR. 66319749 3,59 960781 279498 10462 32454 638367 CAPITAL % DIST. TOTAL VIVIENDA CAMPAM. COLONIA HOTEL AREA b) PERNOCTES 7,45 329949 45763 3566 8737 271883 CAPITAL % DIST. TOTAL VIVIENDA CAMPAM. COLONIA HOTEL AREA a) TURISTAS PERÍODO: temporada estival 2002-2003, semana santa, vacaciones de invierno y fines de semana largo PERNOCTES CANTIDAD DE TURISTAS = DÍAS DE PERMANENCIA