SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  5
Trabalho Realizado
por:
Daniela Nunes e
Nicole Vieira
Nº6Nº11
Docente : Leonor
Alves
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
"communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar
comum".
Através da comunicação, os seres humanos e os animais
partilham diferentes tornando o ato de comunicar uma
actividade essencial para a vida em sociedade.
Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz
todo o contacto com o cliente.
O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações
de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação
da campanha publicitária.
Atitude é uma norma de procedimento que
leva a um
determinado comportamento.
É a concretização de
uma intenção ou propósito.
A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma
proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é
autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.

Contenu connexe

En vedette

Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)
Ficha de trabalho nº 7  teca  2ºa no- atendimento telefónico (2)Ficha de trabalho nº 7  teca  2ºa no- atendimento telefónico (2)
Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da loja
Ficha de trabalho nº 26    2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da lojaFicha de trabalho nº 26    2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da loja
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da lojaLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº22 2º ano teca - necessidades e motivações do cliente ...
Ficha de trabalho nº22   2º ano  teca - necessidades e motivações do cliente ...Ficha de trabalho nº22   2º ano  teca - necessidades e motivações do cliente ...
Ficha de trabalho nº22 2º ano teca - necessidades e motivações do cliente ...Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 25 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 25    2º ano - teca - perguntas aos clieentesFicha de trabalho nº 25    2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 25 2º ano - teca - perguntas aos clieentesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 24 2º ano - teca - tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 24    2º ano - teca - tipos de clientesFicha de trabalho nº 24    2º ano - teca - tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 24 2º ano - teca - tipos de clientesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 15 2º ano - teca - cnpd
Ficha de trabalho nº 15   2º ano - teca - cnpdFicha de trabalho nº 15   2º ano - teca - cnpd
Ficha de trabalho nº 15 2º ano - teca - cnpdLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 21 2º ano - teca - empresas de call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 21    2º ano - teca - empresas de call center - 14-2Ficha de trabalho nº 21    2º ano - teca - empresas de call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 21 2º ano - teca - empresas de call center - 14-2Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.
Ficha de trabalho nº18  teca  2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.Ficha de trabalho nº18  teca  2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 20 final-2º ano - teca - call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 20   final-2º ano - teca - call center - 14-2Ficha de trabalho nº 20   final-2º ano - teca - call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 20 final-2º ano - teca - call center - 14-2Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº16 teca 2ºa no- atend autom
Ficha de trabalho nº16  teca  2ºa no- atend automFicha de trabalho nº16  teca  2ºa no- atend autom
Ficha de trabalho nº16 teca 2ºa no- atend automLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº17 teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...
Ficha de trabalho nº17  teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...Ficha de trabalho nº17  teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...
Ficha de trabalho nº17 teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...Leonor Alves
 
Teste teca 2º ano rev isões
Teste teca 2º ano  rev isõesTeste teca 2º ano  rev isões
Teste teca 2º ano rev isõesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - o protocolo na comunicação telefonic...
Ficha de trabalho nº 19   2º ano  teca - o protocolo na comunicação telefonic...Ficha de trabalho nº 19   2º ano  teca - o protocolo na comunicação telefonic...
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - o protocolo na comunicação telefonic...Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 23 2º ano - teca - 6 motivações de compra
Ficha de trabalho nº 23    2º ano - teca - 6 motivações de compraFicha de trabalho nº 23    2º ano - teca - 6 motivações de compra
Ficha de trabalho nº 23 2º ano - teca - 6 motivações de compraLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº28 correto e eficiente atendimento ao publico
Ficha de trabalho nº28   correto e eficiente atendimento ao publicoFicha de trabalho nº28   correto e eficiente atendimento ao publico
Ficha de trabalho nº28 correto e eficiente atendimento ao publicoLeonor Alves
 

En vedette (15)

Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)
Ficha de trabalho nº 7  teca  2ºa no- atendimento telefónico (2)Ficha de trabalho nº 7  teca  2ºa no- atendimento telefónico (2)
Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)
 
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da loja
Ficha de trabalho nº 26    2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da lojaFicha de trabalho nº 26    2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da loja
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da loja
 
Ficha de trabalho nº22 2º ano teca - necessidades e motivações do cliente ...
Ficha de trabalho nº22   2º ano  teca - necessidades e motivações do cliente ...Ficha de trabalho nº22   2º ano  teca - necessidades e motivações do cliente ...
Ficha de trabalho nº22 2º ano teca - necessidades e motivações do cliente ...
 
Ficha de trabalho nº 25 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 25    2º ano - teca - perguntas aos clieentesFicha de trabalho nº 25    2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 25 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
 
Ficha de trabalho nº 24 2º ano - teca - tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 24    2º ano - teca - tipos de clientesFicha de trabalho nº 24    2º ano - teca - tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 24 2º ano - teca - tipos de clientes
 
Ficha de trabalho nº 15 2º ano - teca - cnpd
Ficha de trabalho nº 15   2º ano - teca - cnpdFicha de trabalho nº 15   2º ano - teca - cnpd
Ficha de trabalho nº 15 2º ano - teca - cnpd
 
Ficha de trabalho nº 21 2º ano - teca - empresas de call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 21    2º ano - teca - empresas de call center - 14-2Ficha de trabalho nº 21    2º ano - teca - empresas de call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 21 2º ano - teca - empresas de call center - 14-2
 
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.
Ficha de trabalho nº18  teca  2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.Ficha de trabalho nº18  teca  2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.
 
Ficha de trabalho nº 20 final-2º ano - teca - call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 20   final-2º ano - teca - call center - 14-2Ficha de trabalho nº 20   final-2º ano - teca - call center - 14-2
Ficha de trabalho nº 20 final-2º ano - teca - call center - 14-2
 
Ficha de trabalho nº16 teca 2ºa no- atend autom
Ficha de trabalho nº16  teca  2ºa no- atend automFicha de trabalho nº16  teca  2ºa no- atend autom
Ficha de trabalho nº16 teca 2ºa no- atend autom
 
Ficha de trabalho nº17 teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...
Ficha de trabalho nº17  teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...Ficha de trabalho nº17  teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...
Ficha de trabalho nº17 teca 2ºa no- diga e nunca diga ( simulação com os alu...
 
Teste teca 2º ano rev isões
Teste teca 2º ano  rev isõesTeste teca 2º ano  rev isões
Teste teca 2º ano rev isões
 
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - o protocolo na comunicação telefonic...
Ficha de trabalho nº 19   2º ano  teca - o protocolo na comunicação telefonic...Ficha de trabalho nº 19   2º ano  teca - o protocolo na comunicação telefonic...
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - o protocolo na comunicação telefonic...
 
Ficha de trabalho nº 23 2º ano - teca - 6 motivações de compra
Ficha de trabalho nº 23    2º ano - teca - 6 motivações de compraFicha de trabalho nº 23    2º ano - teca - 6 motivações de compra
Ficha de trabalho nº 23 2º ano - teca - 6 motivações de compra
 
Ficha de trabalho nº28 correto e eficiente atendimento ao publico
Ficha de trabalho nº28   correto e eficiente atendimento ao publicoFicha de trabalho nº28   correto e eficiente atendimento ao publico
Ficha de trabalho nº28 correto e eficiente atendimento ao publico
 

Similaire à Comunicação e atendimento no trabalho

Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivafernandosantos7272
 
Comunicação interpessoal
Comunicação interpessoalComunicação interpessoal
Comunicação interpessoaltiagom171
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialThais Oliveira
 
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)andreiafcarvalho
 
Processos de comunicação
Processos de comunicaçãoProcessos de comunicação
Processos de comunicaçãokaroline pacheco
 
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade I
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade IDireito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade I
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade IRomeu Godoi
 
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUAL
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUALLINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUAL
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUALAndrea Dalforno
 
# Slides 8 comunicação
# Slides 8 comunicação# Slides 8 comunicação
# Slides 8 comunicaçãorenatawr1
 
2º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16 hs
2º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16 hs2º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16 hs
2º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16 hsFalarte
 
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdf
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdfAula de Comunicação para o curso de TTI.pdf
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdfSheilaCortes2
 
Introdução à Actividade Publicitária
Introdução à Actividade PublicitáriaIntrodução à Actividade Publicitária
Introdução à Actividade PublicitáriaJoão Almeida
 
Webinar como se tornar um comunicador eficiente
Webinar como se tornar um comunicador eficienteWebinar como se tornar um comunicador eficiente
Webinar como se tornar um comunicador eficienteMaria Angelica Castellani
 
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdf
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdfAula Comunicação - Segurança do trabalho.pdf
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdfSheilaCortes2
 
Comunicação Mercadológica
Comunicação MercadológicaComunicação Mercadológica
Comunicação MercadológicaClaudio Toldo
 
Propaganda e publicidade conceito
Propaganda e publicidade conceitoPropaganda e publicidade conceito
Propaganda e publicidade conceitoManinho Walker
 
Oneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglota
OneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglotaOneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglota
OneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglotaLuizfmRamos
 

Similaire à Comunicação e atendimento no trabalho (20)

Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
 
Comunicação interpessoal
Comunicação interpessoalComunicação interpessoal
Comunicação interpessoal
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
 
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)
Trabalho de teorias das relaes pblicas (2)
 
Processos de comunicação
Processos de comunicaçãoProcessos de comunicação
Processos de comunicação
 
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade I
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade IDireito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade I
Direito - Comunicação e Expressão II - 1 modulo unidade I
 
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUAL
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUALLINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUAL
LINGUAGEM VISUAL | ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO VISUAL
 
# Slides 8 comunicação
# Slides 8 comunicação# Slides 8 comunicação
# Slides 8 comunicação
 
Assessoria de imprensa
Assessoria de imprensaAssessoria de imprensa
Assessoria de imprensa
 
Assessoria de imprensa
Assessoria de imprensaAssessoria de imprensa
Assessoria de imprensa
 
2º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16 hs
2º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16 hs2º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16 hs
2º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16 hs
 
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdf
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdfAula de Comunicação para o curso de TTI.pdf
Aula de Comunicação para o curso de TTI.pdf
 
Introdução à Actividade Publicitária
Introdução à Actividade PublicitáriaIntrodução à Actividade Publicitária
Introdução à Actividade Publicitária
 
Webinar como se tornar um comunicador eficiente
Webinar como se tornar um comunicador eficienteWebinar como se tornar um comunicador eficiente
Webinar como se tornar um comunicador eficiente
 
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdf
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdfAula Comunicação - Segurança do trabalho.pdf
Aula Comunicação - Segurança do trabalho.pdf
 
Comunicação Mercadológica
Comunicação MercadológicaComunicação Mercadológica
Comunicação Mercadológica
 
Assessoria de imprensa
Assessoria de imprensaAssessoria de imprensa
Assessoria de imprensa
 
Guia de comunicacao_para_o_terceiro_setor
Guia de comunicacao_para_o_terceiro_setorGuia de comunicacao_para_o_terceiro_setor
Guia de comunicacao_para_o_terceiro_setor
 
Propaganda e publicidade conceito
Propaganda e publicidade conceitoPropaganda e publicidade conceito
Propaganda e publicidade conceito
 
Oneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglota
OneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglotaOneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglota
Oneuroeducadorcomoumcomunicadorpoliglota
 

Plus de turmaec12a

Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonico
Ficha de trabalho nº 5   etapas do atendimento tlefonicoFicha de trabalho nº 5   etapas do atendimento tlefonico
Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonicoturmaec12a
 
Atendimento ao publico ruben varela cintia
Atendimento ao publico ruben varela cintiaAtendimento ao publico ruben varela cintia
Atendimento ao publico ruben varela cintiaturmaec12a
 
Perfil de atendimento
Perfil de atendimentoPerfil de atendimento
Perfil de atendimentoturmaec12a
 
Perfil do atendimento ao publico de carla sofia
Perfil do atendimento ao publico de carla sofiaPerfil do atendimento ao publico de carla sofia
Perfil do atendimento ao publico de carla sofiaturmaec12a
 
Carlos varela (2)
Carlos varela (2)Carlos varela (2)
Carlos varela (2)turmaec12a
 
Agrupamento de escolas de sacavém tiago ferreira luis silva
Agrupamento  de escolas de sacavém tiago ferreira luis silvaAgrupamento  de escolas de sacavém tiago ferreira luis silva
Agrupamento de escolas de sacavém tiago ferreira luis silvaturmaec12a
 
Carlos varela (2)
Carlos varela (2)Carlos varela (2)
Carlos varela (2)turmaec12a
 
Perfil do atendedor im
Perfil do atendedor imPerfil do atendedor im
Perfil do atendedor imturmaec12a
 
Perfil do atendedor im
Perfil do atendedor imPerfil do atendedor im
Perfil do atendedor imturmaec12a
 
Perfil do atendedor IM
Perfil do atendedor IMPerfil do atendedor IM
Perfil do atendedor IMturmaec12a
 
Escola secundaria de sacavém
Escola secundaria de sacavémEscola secundaria de sacavém
Escola secundaria de sacavémturmaec12a
 

Plus de turmaec12a (16)

Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonico
Ficha de trabalho nº 5   etapas do atendimento tlefonicoFicha de trabalho nº 5   etapas do atendimento tlefonico
Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonico
 
Atendimento ao publico ruben varela cintia
Atendimento ao publico ruben varela cintiaAtendimento ao publico ruben varela cintia
Atendimento ao publico ruben varela cintia
 
Perfil de atendimento
Perfil de atendimentoPerfil de atendimento
Perfil de atendimento
 
Perfil do atendimento ao publico de carla sofia
Perfil do atendimento ao publico de carla sofiaPerfil do atendimento ao publico de carla sofia
Perfil do atendimento ao publico de carla sofia
 
Carlos varela (2)
Carlos varela (2)Carlos varela (2)
Carlos varela (2)
 
Agrupamento de escolas de sacavém tiago ferreira luis silva
Agrupamento  de escolas de sacavém tiago ferreira luis silvaAgrupamento  de escolas de sacavém tiago ferreira luis silva
Agrupamento de escolas de sacavém tiago ferreira luis silva
 
Carlos varela (2)
Carlos varela (2)Carlos varela (2)
Carlos varela (2)
 
Cris
CrisCris
Cris
 
Perfil do atendedor im
Perfil do atendedor imPerfil do atendedor im
Perfil do atendedor im
 
Perfil do atendedor im
Perfil do atendedor imPerfil do atendedor im
Perfil do atendedor im
 
Perfil do atendedor IM
Perfil do atendedor IMPerfil do atendedor IM
Perfil do atendedor IM
 
Simpatia
SimpatiaSimpatia
Simpatia
 
Trabalho
Trabalho Trabalho
Trabalho
 
trabalho
trabalhotrabalho
trabalho
 
Fausto
FaustoFausto
Fausto
 
Escola secundaria de sacavém
Escola secundaria de sacavémEscola secundaria de sacavém
Escola secundaria de sacavém
 

Comunicação e atendimento no trabalho

  • 1. Trabalho Realizado por: Daniela Nunes e Nicole Vieira Nº6Nº11 Docente : Leonor Alves
  • 2. Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes tornando o ato de comunicar uma actividade essencial para a vida em sociedade.
  • 3. Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.
  • 4. Atitude é uma norma de procedimento que leva a um determinado comportamento. É a concretização de uma intenção ou propósito.
  • 5. A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.