O atendimento ao consumidor está vivendo um novo modelo de negócios e gestão, no qual as empresas trabalham em um processo de fidelização da marca. Para isso, os especialistas na área têm investido em Design Innovation e Economia da Experiência, novos termos que se referem à prática de englobar sentimentos e valores aos produtos e serviços oferecidos. Para analisar as técnicas desse novo modelo de negócios e exibir cases de grandes marcas, o Conselho de Criatividade e Inovação da FecomercioSP reuniu especialistas no evento Design Experience: a revolução nos serviços.

2. ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
COMO NASCEU O CONCEITO

3. COMMODITY – PRODUTO – SERVIÇOS - EXPERIÊNCIA
EXTRAÇÃO – INDÚSTRIA – DISTRIBUIÇÃO – ERA DIGITAL
DO COMANDO PELO EMPRESÁRIO PARA O CONSUMIDOR
ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
CONCEITO

4. S&P 500 PERÍODO DE CRISE MUNDIAL – 2008-2012
VALORIZAÇÃO DAS EMPRESAS: NEUTRA
LÍDERES EM EXPERIÊNICIA DO CONSUMIDOR: + 22%
EMPRESAS NÃO FOCADAS EM EXP. CONSUMIDOR: - 46%
ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
RESULTADOS

5. DESIGN THINKING / DESIGN INNOVATION
COMO NASCEU O CONCEITO

6. DESIGN THINKING / DESIGN INNOVATION
EMPRESAS QUE ATINGIRAM A LIDERANÇA ATRAVÉS DO DESIGN

7. DESIGN THINKING / DESIGN INNOVATION
EMPRESAS QUE ATINGIRAM A LIDERANÇA ATRAVÉS DO DESIGN
http://money.cnn.com/video/technology/2013/09/13/t-xiaomi-lei-jun-interview-china-apple-steve-jobs.cnnmoney

8. Obrigado!
amelito@fecomercio.com.br
melito@economiacriativa.com
DESIGN EXPERIENCE
A REVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS