O atendimento ao consumidor está vivendo um novo modelo de negócios e gestão, no qual as empresas trabalham em um processo de fidelização da marca. Para isso, os especialistas na área têm investido em Design Innovation e Economia da Experiência, novos termos que se referem à prática de englobar sentimentos e valores aos produtos e serviços oferecidos. Para analisar as técnicas desse novo modelo de negócios e exibir cases de grandes marcas, o Conselho de Criatividade e Inovação da FecomercioSP reuniu especialistas no evento Design Experience: a revolução nos serviços.

2. FECOMERCIO-SP
Brasil - 2013
Experiencias como
Estrategia de Negocio
Lincoln Seragini
SERAGINI BRAND DESIGN
lincoln@seragini.com.br

3. O que uma empresa vende
PROMESSA
PRODUTO
SERVICO
EXPERIENCIA

4. FERRAMENTAS
BRANDING
MARKETING
( EXPERIENCIA )
LNÃO UCRATIVIDADE/PRODUTIVIDADE

5. INOVACAO
DIRETOR
SUPPLY CHAIN
OF
CONSUMER
EXPERIENCE
:

6. TIPOS DE EXPERIENCIA
Disney
NikeTown
Apple Shop
Amazon
Zappos
Pampers
Seda
Fleury
Bradesco
- - -

7. EVOLUCAO DA EXPERIENCIA
Plataforma de Experiencias
____________
Pontos de Contato
-
Jornada
_____________
Design de Serviços
( Design Thinking )

8. Exemplos

12. embalagem anterior

15. cliente: Ypê
projeto: Frasco e rótulo

17. embalagem anterior

20. cliente: Scott
projeto: Branding para linha de
embalagens

23. O Clima da Marca
storytelling

24. saúde
saudável
equilíbrio
auto estima
natural

25. leveza liberdade
baixas calorias
bem estar
agradável

26. frescor
descontração
jovem
moderno
geladinho

27. vitamina vitalidade
alegre
gostoso
saboroso
rico em nutrientes

39. Octavio Café

44. Brinquedos Bandeirantes

50. Lilica Tigor

51. cliente: Marisol
projeto: Identidade visual e arquitetura

52. cliente: Marisol (Itália)
projeto: Identidade visual e arquitetura

53. cliente: Marisol (Itália)
projeto: Identidade visual e arquitetura