1. UCDtoolbox.com
Vind en gebruik de juiste methoden
voor User Centered Design projecten
Chi-Café 5 April 2012 Amsterdam
@tristanweevers @ucdtoolbox

2. UCDtoolbox.com
De praktijk van UCD
Gereedschappen voor UCD
Gereedschap selectie
UCD Toolbox
Zoeken
Publiceren
Ontwikkeling

3. Nieuw ICT systeem Nederlandse politie
http://www.sezen.nl/wp-content/uploads/2011/12/Politiecomputer1.jpg

4. Nieuw ICT systeem Nederlandse politie
• Tijd achter t bureau van 30% naar 60%
• Gemiddelde wachttijd: 1 uur/dag
• Geen toegang tot nationale gegevens
Waarom?
• Geimplementeerd met bekende problemen
• Eindgebruikers niet betrokken in ontwikkeling
• Bestaande kennis was niet (juist) ingezet
Source: http://www.uselog.com/2011/06/60-of-time-spent-on-paperwork-due-to.html

5. Veranderende markt
48% product returns “No Fault Found”
$13,8 miljard in VS (2007)
(van Kuijk, 2010; Den Ouden, 2006; Steger, 2007)

6. Veranderende markt
Voorbeeld:
Serie van 10M producten
0,5% wordt terug gestuurd
50% werkt perfect: 25.000 producten
Kosten voor een helpdesk belletje: €10
Kosten voor customer service: €250.000
Note!
- Alleen helpdesk
- Geen onderzoek, rapporten, terugsturen
- Brand image schade, lagere verkopen etc..

7. Veranderende markt
• Snellere technologische ontwikkeling
• Toenemende product complexiteit
• Toenemende eisen van gebruikers
• Toenemende diversiteit in gebruikers
• Snellere ontwikkelingscycli
• ...
(van Kuijk, 2010; http://www.useit.com/papers/focusgroups.html)

8. User Centered Design proces?
Uitdagingen:
• Procedures
• Vraagstellingen
• Opnemen
• Analyzeren
• Documenteren
• Communiceren

9. Maar we hebben allerlei
GEREEDSCHAPPEN VOOR UCD.

10. ‘Gereedschappen’ voor UCD
• Methoden, tools, technieken, documentatie...
• Belangrijk voor goede ontwerpbeslissingen
• Verkeerde gereedschap -> verkeerde beslissing
• Verkeerd gebruik -> verkeerde beslissing
(van Kuijk, 2010; http://www.useit.com/papers/focusgroups.html)

11. Voorbeelden van gereedschappen
Questionnaire Focus Groep User Test

12. Voorbeelden van gereedschappen
dined.io.tudelft.nl UI-patterns.com Attrakdiff.de

13. Meer dan 300 gereedschappen!
- Hoeveel ken je?
- Hoeveel gebruik je?
- Wanneer inzetten?
- Wanneer nieuwe?
- Hoe zoek je?
Waar zijn ze?
(Stanton, 2004, 2005; Wilson, 2010)

14. 40+ collecties
(Tidball, awaiting publication; Weevers, 2011)

15. Andere bronnen
Papers
Phd Theses
Books
Corporate Websites
Blogs
On line forums
Overal en nergens!
(Tidball, awaiting publication; Weevers, 2011)

16. Nuttige collecties

17. Nuttige collecties
Bekendheid: 20%
Gebruik: 2% (10% van 20%)
Aanname:
50% van de collectie wordt daadwerkelijk gebruikt
Hypothese:
1% van alle gereedschappen die ontsloten worden via
on-line collecties worden ook daadwerkelijk gebruikt
(Weevers, 2011)

18. http://qultureshoq.files.wordpress.com/2011/11/frustration.jpg

19. Literature
Interviews
selectie
Concept1
Het opnieuw uitvinden van Concept n
GEREEDSCHAP SELECTIE. Concept 6
Final
Design

20. Selectie procedure
Begin met wat je weet van je je eigen situatie
• Object Type
• Physical product, interface, environment, ...
• Doel
• Gain knowledge, design concepts, simulate, evaluate
• Beschikbare middelen
• User access, available time and staff, ...
• Additionele criteria
• Your participants, study location, ...

21. Interface ontwerp conceptuele oplossingen feb 2011

22. Interface ontwerp versie ChiSparks juni 2011

23. Interface ontwerp versie september 2011

24. Interface ontwerp uiteindelijk ontwerp februari 2012

25. Gereedschappen zoeken in de
UCD TOOLBOX.

26. Zoeken en uitvoeren van gereedschap

27. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
Fast filtering
• Product type
• Goal
• Resources
• Additional Criteria
• See results immediately

28. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
Decision support
• Coach, not expert
• Filters, descriptions, examples

29. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
High quality info
• Written by professionals
• Reviewed by experts
• Discussions by users

30. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
Actionable information
• Step-by-step instructions
• Optimization options
• Downloads
• Search for a professional

31. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
Community powered
• Share, discuss
• Review, develop

32. Zoeken en uitvoeren van gereedschap
Future proof
• One single place
• Up-to-date

33. Gereedschappen publiceren in de
UCD TOOLBOX.

34. Publiceren van gereedschap

35. Publiceren van gereedschap
Free publishing
• Sharing is central
• Even for paid tools

36. Publiceren van gereedschap
Copyright
• You are the author
• Link to your profile
• Like publishing a paper

37. Publiceren van gereedschap
High impact
• Faster dissemination
• Higher uptake

38. Publiceren van gereedschap
Hassle free
• Templates and instructions
• Consistent and comparative

39. Publiceren van gereedschap
Test & refine
• Feedback while creating
• Improve your work
• Tool Creation Plan

40. Publiceren van gereedschap
Feedback loop
• Keep involved after publishing
• See examples
• Join in discussions
• Improve your work

41. Ontwikkeling van de
UCD TOOLBOX.

42. Korte termijn plannen
Technische ontwikkeling
• Juni v0.2: Visueel filteren met animations
• September v0.4: Gesloten beta met basisfuncties en discussie
• October v0.6: Testresultaten en eerste ‘Creation Plan’ versie
• December 2012 v0.8: Publieke beta met 50 kaarten
Content ontwikkeling
• Zojuist: Pilot test van 3 kaarten
• Binnenkort: critical mass van 10 kaarten
• September: critical mass van ~35 kaarten

43. Bijdragen?
Gezocht:
• TechDev’s: HTML5 front-end, apps (iOS, Android)
• Beta Testers: hoe kunnen we het platform verbeteren?
• Example creators: aanleveren van voorbeelden hoe jij een
methode hebt ingezet
• Content reviewers: reviewen van content
• Content auteurs: publiceren over gereedschap (sept 2012)
• LinkedIN discussiegroep: http://linkd.in/UCDtoolboxgroup
> Contact Me!

44. In de tussentijd...
www.bit.ly/ucdmccs

45. UCDtoolbox.com
Dankjewel! Vragen?
Chi-Café 5 April 2012 Amsterdam
@tristanweevers @ucdtoolbox