1. End User Computing Satisfaction
(EUCS)

2. • Model ini dikembangkan oleh Doll dan
Torkzadeh (1988) yang digunakan untuk
mengukur kepuasan pemakai akhir komputer.
Mereka mengembangkan instrumen pengukur
kepuasan yaitu instrumen end user computing
satisfaction

3. • (EUCS). Doll dan Torkzadeh mengembangkan
instrumen EUCS yang terdiri dari 12 item
dengan membandingkan lingkungan
pemrosesan data tradisional dengan
lingkungan end user computing, yang meliputi
5 komponen: Isi (content), Akurasi (accuracy),
Bentuk (format), Kemudahan (ease) dan
Ketepatan Waktu (timeliness).

5. Studi kasus
• Coba buka web site internet bangking suatu
bank kemudian kita nilai tingkat kepuasan
customer.

7. Content

8. Kekurangan Solusi
Banyak fasilitas yang belum diketahui Lebih memperbanyak sosialisasi tentang
oleh produk pada lebih banyak kalangan.
banyak orang

9. Accuracy

10. Kekurangan Solusi
Belum banyak kalangan yang mampu
untuk bersaing

11. Format

12. Kekurangan Solusi

13. Easy Of Use

14. Kekuangan Solusi

15. Time Lines

16. Kekurangan Solusi