9. YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta
insan olmak üzere, parasal kaynakları, araçgereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü
birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak
verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
10. YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta
insan olmak üzere, parasal kaynakları, araçgereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü
birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak
verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
11. YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta
insan olmak üzere, parasal kaynakları, araçgereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü
birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak
verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
12. YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta
insan olmak üzere, parasal kaynakları, araçgereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü
birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak
verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
13. YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta
insan olmak üzere, parasal kaynakları, araçgereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü
birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak
verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
14. ÜRÜN YÖNETİMİ
Tek bir ürünün veya bir ürün
grubunun, kısıtlı kaynakların en
optimum şekilde kullanılması ile
yönetilmesidir.
29. TÜKETİCİ ODAKLI OLMAK
Küresel pazarda rekabet etmek ve hayatta
kalmak için şirketler tüketicilerin ihtiyaçlarını
ve her gün artan beklentilerini çok iyi
anlamalı, analiz etmeli ve değerlendirmelidir.
38. KIRMIZI OKYANUS x MAVİ OKYANUS
STRATEJİLERİ
Mevcut bir pazar, birçok
rakip, hızla artan
yenilik…
Varolmayan bir
pazar, müşteri verisi
yok, rakip yok, dahiyane
bir ürün…
67. UNUTMAYIN!
“Memnun müşteri”, bu memnuniyetini
ortalama 4-5 kişiye anlatıyor. Oysa,
“memnun olmayanlar” ortalama 8 ila 13
kişiyle bu konuyu paylaşıyor.
Yönetim : otoriteLiderlik : iknaİkna aşamasında somut ölçümler, raporlar, müşteri araştırmaları çok faydalı olacaktır.
Uzmanlık alanları farklı birçok kişiyi yönetmek, uzlaşma sağlamak, çatışmaları yönetmekÜrüne baktıklarında hepsi farklı şeyler gören kişilerin bu farklı uzmanlıklarından faydalanmak
Ürün hayat eğrisinin her adımında doğru zamanlama ile doğru kararları vermek
Geliştirilen ürünün karlılığını planlamakMevcut ürünün karlılığını değerlendirmek
Bilgiyi kimin topladığı çok önemli değilSonuçta Ürün Yöneticisi, ürün stratejilerini doğru oluşturmak için sektörü ve rekabeti doğru incelemeli ve analiz etmeli
Satış adetlerini, Pazar payını, karı tahmin etmekÜrün fikrinin en başından, ürün ölene değin
En önemlisi, ürün stratejilerini şirket stratejileriyle aynı yöne doğru kurgulayabilmek
Ürün hayat eğrisinin farklı zamanlarında yapılması gerekenleri yapmak:Ürün karmasını zenginleştirmekFiyatla oynamakÜrünü öldürmek gibi…
«düşünme zamanı» uzun vadeli bakış açısının yaratılması, yeni pazarların keşfedilmesi, farklı çözümlerin görülmesi için şarttır.«düşünme zamanı»nın faydaları kısa vadede gözükmeyebilir, ancak uzun vadede inanılmayacak kadar büyük olur.«post it» 3M’in mühendislerine zamanlarının %15’ini şirkette istedikleri bir aktiviteyi yapabileceklerini söylemesiyle, bu zamanların birinde bulunmuştur.
İyi bir ürün yöneticisi birçok veriyi analiz edebilir. Pazar araştırmalarını, satış rakamlarını, ürün test sonuçlarını ezbere biliyor olabilirsiniz. Ancak unutmayın ki şirketinizin, ürününüzün ve sizin temel amacınız, müşteriye istediği ürünü satabilmektir. Focus gruplar, yüzyüze mülakatlar değerlidir; ama resmin sadece bir kısmını gösterebilirler.KimberlyClark örneği:Annelerin gözlüğüne kamera yerleştirmeFocus gruplarda alt değiştirme tablasında değiştirdiğini söyleyen anneler yatakta, yerde, hatta çamaşır makinesinin üstünde…
Apple pazar araştırmasına bir servet harcamadı. Sadece güçlü bir vizyonerlik ile müşteri ihtiyaç ve arzularını iyi anlamayı çok yaratıcı bir şekilde birleştirdi.
Apple pazar araştırmasına bir servet harcamadı. Sadece güçlü bir vizyonerlik ile müşteri ihtiyaç ve arzularını iyi anlamayı çok yaratıcı bir şekilde birleştirdi.
-BirleşikDevletlerMüşteriİlişkileriÇalışmalarıOfisi’nintahminlerinegöre, müşteriedinmek, mevcudueldetutmaktan 5 katdahamaliyetli.- Gartner’ınaraştırmasınınaraştırmasıisefinansalhizmetlersektörünükapsıyor. Buna göre, birfinansalhizmetlerşirketi, yenimüşteriedinmekiçin 280 dolarharcarken, mevcutmüşterileriiçinsadece 57 dolarharcıyor.-Üstelikeldetutulan, bağlılıkyaratılabilenmüşterilerdahakarlı. Nick Wreden’inaraştırmasınagöre, perakendesektöründesadıkmüşteriortalama 3 katdahafazlaharcamayapıyor. Bu, bazımüşterivesektörlerde 20 katınakadarçıkabiliyor. - Harvard Business Review’agöre, yenimüşteriedinmek, mevcuttututmaktan 5-10 katdahapahalı. Bain’inaraştırmasıise 10 katdahamasraflıolduğunuortayakoyuyor.-Michigan Üniversitesi’ninyaptığıaraştırma, yenibirmüşteriedinmekiçinharcanan her 1 dolar, 5 dolarlıkdeğeryaratıyor. Oysasadıkmüşteriiçinharcanan her 1 dolar, şirkete 60 dolarlıkgelirolarakdönebiliyor. - DünyacaünlüdanışmanlıkşirketiBain’inyaptığıaraştırmayagöre, eldetutulanmüşterioranındakiyüzde 5’lik artış, şirketinkarınıyüzde 25 oranındaartırabiliyor. -Müşteriyieldetutmanınsatışartırmakonusunda da gücü var. Oysa, şirketler, satışları ne zamandibevursa, önlemolarakyenimüşteriçekmestratejisineyönelirler. Oysabu tip durumlardaşirketlerinyenimüşterieldeetmekonusundasadeceyüzde 5 şanslarıvardır.
burakam, memnuniyetsizliğin internet ortamındapaylaşmasıhalindedaha da yüksekdüzeylereçıkıyor. İnternet ortamında, kötühaber, iyihaberden 2 katdahafazlahızlayayılıyor.
