2. 挑戰任務
 中正大學活動中心橘子髮廊大改造
橘子髮廊大改造橘子髮廊大改造

3. 請看影帶
 店長的訪談
 顧客訪談一
 顧客訪談二
 顧客訪談三

4. 店長的經營分析 (SWOT 分析 )
 優勢、機會 (S&O)
 地點優勢，位於活動中心，學生出入必經之地。
 採用純天然有機染燙材料，強調不傷髮質。
 擁有先進的染燙設備、良好的技術與服務。
 劣勢、威脅 (W&T)
 知名度不夠，導致來店人數無法拉高。
 髮廊的定位不明確，造成顧客的混淆。
 創新產品與服務，消費者市場需求變化迅速，如
何持續開發新產品與服務？
 人員流動問題。

5. 顧客一的觀點
 受訪者：企管系洪清德教授
 曾經去消費過，但，很久沒去了。
 消費經驗與建議：
 感覺這是一家年輕人的店，所以就沒再去消費
了。
 這家店的消費客群中，老師佔的比例不高。
 建議他應該分析現有的消費客群中，老師、職
員與學生所佔的比例，然後再進行不同客群的
行銷策略，以及開發潛在客群。

6. 顧客二的觀點
 大學部三年級女學生
 偶爾會去消費
 消費經驗與建議：
 整體感覺還不錯：設計師服務態度佳、技術也
不錯、收費比外面髮型設計便宜。
 建議一：服務可以再多樣化，例如增加 SPA 舒
壓…等。
 建議二：與學生的互動更頻繁一點，就是要走
進人群 ( 消費者 ) ，才能瞭解學生的需求。例如
：可以跟社團表演結合，協助做表演造型…等
。

7. 顧客三的觀點
 男研究生
 沒消費過。因為那一家不是針對女性顧客
的美髮店？
 消費者觀點與建議：
 宣傳不夠：一直以來都以為那是針對女性顧客
的一家美髮店，不知道他也有服務男性顧客。
 行銷手法要更積極：感覺是很被動的等待顧客
上門，而不是積極的讓顧客之道它的存在，它
所提供的服務項目？例如校園美髮設計大賽。
 針對男性客群的行銷策略。

8. SWOT 分析
優勢 劣勢
機會
威脅
Ch.2

9. Ch.2
Ch.2 Ch.8~9
Ch.13

10. Ch.1~6
Ch.7
Ch.10
Ch.13
Ch.11~12
Ch.8~9
Ch.2

11. Ch.8~9