Markus Murtinger (USECON) und Katharina Rainer (MoreThanMetrics) präsentierten bei der diesjährigen Mensch-Computer-Konferenz in Regensburg „Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie“.

1. Gesteigerte Employee Experience
durch mobile Ethnographie
Katharina Rainer |More than Metrics
Markus Murtinger | USECON

2. Die Mitarbeiter Experience beeinflusst…
Mitarbeiter Experience Matrix –
Warum uns die Erlebnisse der Mitarbeiter wichtig sind
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Marke &
Image
Effizienz &
Effektivität
Indirekte &
Direkte Kosten
Innovation &
Entwicklung

3. Herausforderungen und Fragen
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• Wie können wir unsere Arbeitsplätze bzw. Arbeitswelten attraktiver
machen?
• Wie können wir unseren Mitarbeitern ihre tägliche Arbeit erleichtern?
• Wie können Prozesse effizienter gestalten werden?
• Wie können Ideen von Mitarbeitern gesammelt werden?
• Welche Wege müssen wir beschreiten, um Motivation und Engagement
unserer Mitarbeiter zu fördern?

4. Ziel ist die Generierung von Insights für zukünftige
Mitarbeiter Experience Entscheidungen
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Bedürfnisse
User Research Insights
Situation und Kontext
Pain- und Pleasure Points
Verhalten

5. Mobile
Ethnographie
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6. Klassische vs. mobile Ethnographie
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Untersuchung des sozialen Zusammenlebens von Gruppen
aus der Perspektive ihrer Angehörigen..
• Klassische Ethnographie
Begleitung durch einen Forscher
• Mobile Ethnographie
Begleitung durch eine mobile App

7. Mobile Ethnographie – Warum?
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• Erhöhtes Sicherheitsgefühl
Erhebung direkt im gewohnten Umfeld der Mitarbeiter
• Spielend einfache Anwendung
Schnelles und unkompliziertes Festhalten von Erlebnissen
• Reduziertes Vergessen oder Verzerren von Erinnerungen
Feedbackreports in Echtzeit
• Vielfältiges Datenmaterial
Erhebung von Artefakten (Beschreibungen, Fotos und Videos)
• Skalierbarkeit und Ressourceneffizienz
Große Anzahl an Teilnehmern gleichzeitig möglich
• Erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit
Dateneinsicht und -analyse in Echtzeit

8. 8

9. Datenerhebung
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11. Datenanalyse
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Echtzeit-Datenübertragung vom mobilen Device
des Mitarbeiters in die Analysesoftware des Unternehmens

12. Datenanalyse
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• Kategorisierung von Erlebnissen (Tags)

13. Datenanalyse
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• Fokussierung auf bestimmte Themen und Bereiche (Filter)

14. Datenanalyse
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• Statistische Analyse (Analyse von Häufigkeit/Relevanz)

15. Datenanalyse
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• Aufdeckung von Clustern (Geographische Analyse)

16. Ein Employee Journey Export
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17. Ergebnisse
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18. 18
Bildquelle: USECON 2016
Arbeitsalltag
In- und Ausland
120 Fotos
3 Wochen
178 geteilte
Erlebnisse
15 Mitarbeiter
Zwischen 3 und 20
Erlebnissen

19. Was haben wir gelernt?
• Interne Kommunikation und
Austausch zwischen Kollegen
• Mittagspausen als zentrale
Wissensaustausch-Möglichkeit
• Projekt Diversität als zentrale
Motivation
• Vorlagen und Projektunterlagen
zu wenig standardisiert
• Wissensmanagement muss
standardisiert und leicht
zugänglich gemacht werden
• Austausch mit erfahrenen
Kollegen zu selten gegeben

20. Was haben wir geändert?
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• Interne Wissensveranstaltungen 2-3 Wochen
• Knowledge Manager steht allen Mitarbeitern zur
Verfügung
• Interner Newsletter alle 2 Wochen
• Einführung von Slack als Austauschplattform
• Ideen Whiteboard in der Küche
• Gemeinsames Kochen bewusst als Erlebnis
• Überarbeitung von Vorlagen und Tools zum
Template Management

21. 21
…Mitarbeiter sind der
wichtigste Touchpoint in
der Customer Journey…

22. Spielend einfach Feedback geben
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Oder mit Projekt-Token:
7918a1ac617a
App downloaden:
exp.fellow
Dem Projekt beitreten:

23. Case Study
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Ab morgen zu finden unter: https://www.experiencefellow.com/press.html

24. Kontakt

25. 25
+43 512 312 123 20
katharina@morethanmetrics.com
Marketing & PR
Katharina Rainer
+43 1 7435451 400
+43 664 8220265
murtinger@usecon.com
Director Consulting,
Sales & Marketing
Markus Murtinger