Speaker: Stephanie Ogulin, Head of Customer Experience Design und Sales (ambuzzador GmbH) Digitalisierung verlangt strukturellen Change: hin zur Maßanfertigung – um über die Motive persönliche Kundenansprache zu erreichen. Jedoch: Die gängige Null-Fehler-Kultur bietet null Spielraum zum Ausprobieren und Lernen. Design Thinking muss aus geschützten Wochenendworkshops in den Alltag. Social Media dient dabei als „goldener 24/7 Draht“ zur Community und bietet DIE Chance, tagtäglich zu lernen und Lösungen zu testen: Was treibt die Community an, was motiviert sie? Wie lassen sich Interaktion und Nachfrage stimulieren?

1. /StOgu
/ambuzzador
#communitydesignthinking

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Möglichst viel über die Community erfahren
Der Design Thinking Ansatz in Social Media.

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The Age of Assistance
& the Future Of Marketing

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Consumers are more empowered than ever
Become truly customer-, not marketing- or technology-, centric!

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Das Ende des klassischen Publishing
Das Ende des Zeitalters des Verkündens ist da. KonsumentInnen erwarten sich mehr.
Bühne frei für Social Media 4.0!

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Innovierung in Echtzeit
24/7 in Echtzeit mit Menschen (und nicht nur Kunden!) im Dialog sein.

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Erwartung vs. Erfüllung
Underperformance von Unternehmen in den Dimensionen Sinn & Beziehung.

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Community Design Thinking
Social Media als DER 24/7 Draht zu unseren (potenziellen) Kunden, um realtime
Impulse aufzugreifen, herauszufordern und zu analysieren.

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Wie gehen wir‘s an?
Ja, aber …
Ja, und!

11. 11PRACTICES
Agile Learning Loop
Hand in Hand mit den Anforderungen der Konsumenten.

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Insights & Reality Check
Neues Rollenverständnis: Conversation Designer generieren Ideen, erstellen Prototypen
und testen diese sofort in der Community.

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… nicht unintelligente Chatbots.

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Kontinuierlicher Kontakt mit der Community
Kein vorgegaukeltes Mitspracherecht, sondern intensive Einbindung
in Design Thinking Loops.

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Verstehen & Beobachten
Konversation mit der Community: im Experimentiermodus triggern, zuhören und lernen.
Kampagnenzeitraum: seit Sommer 2017

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Analysieren & Verwerten
Aus daten-gestützten Auswertungen (qualitativ &
quantitativ) Ihrer Zielgruppen entsteht eine
Datenbasis, die zukünftige Projekte mit Kunden
Insights maßgeblich anreichert.
Data, Data, Data!
Konversationen die wir mit Fans und potenziellen Kunden führen werden ausgewertet.
Dadurch werden neue zielgenaue Kommunikationsstrategien und Maßnahmen etabliert.
Unser Cookie Data-Monster
hilft ein richtiges Daten-
Clustering vorzunehmen.Beispiel von Konversationen
in unseren Communities.
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Messbarkeit!
Unsere Kennzahl: Return on Conversation.

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Data Science buzzt!
Mit einfachen Frage ran an den personalisierten Content: 37,87%
Interaktionsrate auf maßgeschneiderte Postings

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Business Impact von Community Design Thinking
Die Community dort treffen, wo sie sich wohlfühlt.
Sonja Rüth, Brand & Digital Managerin Merz Consumer Care

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Hands-on testen

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Agile Learning Loop
Wachsen mit jeder Aufgabe statt Training im Trockenen.

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Die richtigen Menschen.
Umsetzungsstarke Macher mit Empathie für Menschen.

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Es geht ums anfangen. Jetzt.
Weniger auf Modelle und Analysen warten – Projekte identifizieren und starten.