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- 1. 2 三場設計思考工作坊， 來自四面八方的公務人員， 運用五感 觀察、訪談、演戲、塗鴉、打造原型。 到底發展出那些精彩絕倫的點子呢? 就讓我們繼續看下去! Universal Design of Libraries/ Robots Retrieve Books in Library/ Fun Bus/ Curitiba’s Bus System/ Guest Who?/ Senior Chef & Kitchen Academy/ Finding Homes for Stray Dogs/ Animal Shelter in Berlin/ Mobile Job Search/ No more NEETS/ Extensive Reading Design Thinking Workshop 2013.10.15~17 Universal Design/ 2013.11.18~22 Service Design/ 2013.12.16~20 Social Design/【點子及案例冊】
- 2. Content Universal Design of Libraries Robots Retrieve Books in Library Fun Bus Curitiba’s Bus System Guest Who? Senior Chef & Kitchen Academy Finding Homes for Stray Dogs Animal Shelter in Berlin Mobile Job Search No More NEETS Extensive Reading 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22 設計行動主義DESIGN ACTIVISM 圖書館的通用設計 沒有書的圖書館 放心巴士 公共運輸在庫里奇巴 幸福媒合平台 老人廚藝交流會 流浪最終回家 流浪狗在德國 工作宅急變 尼特不出門也能找工作 點子資料庫 目錄 1 設計行動主義
- 3. 視訊鏡頭尋書 重點利益關係人 借閱者/ 圖書館員 放大桌檯 重點利益關係人 弱視視覺障礙者/ 圖書館 自動取書設備 重點利益關係人 圖書館/ 借閱者/ 自動借書技術商 圖書館中的通用設計 透過視訊鏡頭尋找書 自動取書設備選書 書櫃間空隙過窄，輪椅無法通過 老花人士、弱視族群的圖書館 ABCDE CD ABCDE CD 圖書館的通用設計 通用設計工作坊 圖書館是人們獲取資訊的重要場所， 對身心障礙的朋友來說，更是相當重 要的社會資源。圖書館需要重視弱勢 族群「知的自由」。且一個完善的圖書 館不該排除或區別部份的使用者，包 括種族、能力、年紀。也因此圖書館是 通用設計可著眼的環節。 在通用設計工作坊中，學員們提出了 圖書館許多可改進的細節：包含了視 訊機械手臂自動取書、放大字體的裝 置，以及硬體設施的改善。 圖 書 館 是 強 調 功 能 的 特 殊 建 築 。設 計良好且合乎功能需求的圖書館，有 助於服務的提供，並鼓勵讀者入館使 用。不論是在圖書館的建築、硬體設 備上或圖書資料的館藏數量層面，另 一方面也應多訓練專業館員，培養服 務特殊讀者的能力，以便為社會中不 同需求的讀者提供更好的服務。 改善點子討論 情境痛點 定義問題 場域觀察整理 同理心 定義 發想 建構多元解決方案 腦力激盪 經驗分享 評比方法 發現議題 Persona練習 2 ［ 點子產出 ] 借閱者透過視訊鏡頭尋書，了解書位於 哪 個書架上，透過機械手臂，讓借閱者 無須移動太多，即可找到需要的書。 3 發展解決方案原型 打造樂高原型場景 原型修正 樂高建模 最終成果發表 情境劇 原型打造 測試 概念檢視 情境劇方法 借閱者以視訊方式借書，透過機械手 臂取書，讓行動不便者無須奔波於眾 多樓層的書架間。 老 花 眼 或 者 弱 視 族 群 ，透 過 放 大 桌 檯，將書報上的文字放大，弱視族群 不用再自備隨身放大鏡。
- 4. 4 數位化時代，大多數的人都不再仰賴圖書 館作為取得資訊的主要管道。我們只需打 開 電 腦、連 上 網 路、輸 入 問 題、再 點 擊 滑 鼠、五花八門的資訊便撲天蓋地呈現在眼 前。到底圖書館在現代社會中，能夠 扮演 什麼樣的角色? 2011年，美國的芝加哥大學落成一座新 圖書館—Joe and Rika Mansueto Library。 這 個 圖 書 館 的 屋 頂 覆 蓋了7 0 0片的 玻 璃 面板，看起來像埋藏一半在地底下的水晶 蛋，蛋殼底下則是有8000平方英尺的閱 覽室，宛如一座地下碉堡。除了造型之外， 最特別的地方在於，這是一座「沒有書的 圖 書 館」。何 謂 沒 有 書？該 圖 書 館 將 所 有 館藏數位化並提供線上借閱。而實體書籍 則收藏在地底下50英呎的閱覽室，恆溫恆 濕，可收藏350萬冊書籍的藏書閣，讓書 籍保持最佳狀況。而這座自動化圖書館背 後的設計概念，是順應大眾數位化的閱讀 習慣而來。 當借閱者想借書時，可選擇數位版本或紙 本書籍。若打算借閱紙本書時，則可以先 上圖書館的網路系統，提出借閱要求，此 要求將觸發地底下的機械手臂，將書籍送 上地面，圖書館員再將書登記借出，並寄 發email通知讀者前來取書。整個借書過 程少於五分鐘，比親自走到圖書館找書的 時間還短，即刻便完成的書籍借閱體驗。 另一方面，也因為數位化的關係，一本書 可以同時被多位閱聽人借閱，紓解了過去 借書須排隊的困境。 這類型的取書設計原是為研究類型的圖 沒有書的圖書館 地點：美國芝加哥 ［ 國外案例 ] 5 書館打造，解決研究人員找不到冷僻期刊 論文的苦處。如今此概念應用於一般的圖 書館，無疑也是個好的通用設計案例。除 了讓一般民眾更方便取書之外；對身障人 士而言，再也不受限於圖書館的空間設計 或硬體設備（例如：坐在輪椅上無法進入 狹小的書櫃架），借閱者只要有網路，即可 完成借閱。機械手臂取書不再是未來世界 的幻想。 或許有一天，每個人都將擁有平等地使用 圖書館的權利，讓知識屬於社會上的每一 份子。而在這個案例中我們也同樣看到了 「 共 享 概 念 」的 線 上 數 位 借 閱 型 態 ，同 樣 地讓我們更接近了「知的自由」。
- 5. 重點利益關係人 公車司機/ 臺北市觀傳局/ 觀光者 司機導覽 重點利益關係人 餐飲業者/ 臺北市觀傳局/ 觀光者 咖啡飲品 重點利益關係人 遊戲軟體公司/ 硬體廠商/ 觀光者 遊戲互動 近 年 來 各 國 政 府 將 發 展 大 眾 運 輸 列 為主要政策。都市運輸服務系統除了 應 該 滿 足 民 眾 生 活 的 機 動 性 與 可 及 性之外，更需符合環境保護與生活品 質的需求。 長 年 以來 臺 北 市 的 交 通 壅 塞 頗 為 嚴 重 ，停 停 走 走 的 車 陣 消 耗 時 間 與 燃 料，造 成 巨 大 社 會 資 源 的 浪 費。如 何 鼓 勵 市 民 選 擇 大 眾 運 輸 交 通 工 具 亦 是要項。因此工作坊點子－－放心巴士 以「人本交通」為中心思想，期盼增進 市民搭乘巴士時與乘客有更多互動。 學員思考臺北市公車在空間配置、硬 體 設 施、服 務 等 有 什 麼 發 展 的 空 間。 試圖朝向「多元綠色運輸理念」實行， 期望透過多元運輸理念之傳達，脫離 以車為主的都市設計。希望透過載具 能源、資訊科技、服務創新的結合，朝 建構人本的都市目標大步邁進。 形塑主題 同理心地圖 需求發散 腦力激盪法 需求篩選 評比方法 歸納出創新挑戰 創新挑戰表 同理心 定義 發想 創新點子發想 繪製情境圖 點子收斂 評比方法 6 放心巴士 服務設計工作坊 ［ 點子產出 ] 經過景點時，司機導覽介紹車外風光， 巴士行經臺北市各大觀光景點，成為 旅遊臺北時的交通工具好選擇。 創新服務發想 繪製情境圖 規劃服務 繪製服務藍圖 原型打造 樂高建模 概念簡報 海報繪製 最終成果發表 樂高情境劇 原型打造 測試 概念檢視 情境劇方法 7 同鐵路便當的概念，在車上販售飲品， 與臺北市知名餐飲業者合作。並於不 同季節推出季節限定冷熱飲。 提供遊戲互動，像是桌 遊或是軟體遊 戲，使乘客在長途搭乘時保持心境愉 悅。也提升乘客間互動的機會。
- 6. 位於巴西南部，距離第一大城聖保羅三百 多公里的小城—庫里奇巴，人口僅有一七 五萬，卻是個小而美的城市。它曾被聯合 國選為「最適合居住的城市」，也是世界各 國永續發展城市的標竿，市民享有64.5平 方公尺的綠地，是臺北的13倍。 過去，庫里奇巴也如同開發中的國家，曾 經面對人口暴增、交通壅塞、環境汙染和 貧窮失業的社會問題，七十年代，一群熱 血 的 年 輕 人 ，以 公 共 運 輸 作 為 改 革 的 起 點，改變了城市的面貌。 前市長Jaime Lerner是庫里奇巴改革的 靈魂人物，他認為城市就像是一隻烏龜， 因為烏龜正是一個生活和工作有機結合 的例子，試想，烏龜的龜 殼 就像是城市的 保護罩，假若我們將龜殼拿掉、破壞，她會 多麼傷心？然而可悲的是，這正是我們在 對城市做的事情。市民在城市裡生活、工 作、娛樂，但是卻越來越多人決定要搬到 城市的近郊。市長決定從交通出發，打算 改善這樣的生態。 檢視庫里奇巴的BRT系統 (Bus Rapid Transit)，它沿用了地下鐵設置閘門的概 念，打造管道狀的公車月台，讓身障人士 能方便地上下車，市民上公車前先在月台 前投幣，減少上車購買車票時間，縮短公 車停留的時間；良好公車路線、公車專用 道、加上兩節至三節的串連車廂，最多可 容納300位的乘客。這樣方便的大眾運輸 工具，節省了通勤時間，讓市民寧可搭車 不 開 車 ，也 減 少 碳 排 放 量 以 及 能 源 的 消 耗。省時、環保以及效率，成為BRT系統為 人所讚嘆之處。 8 公共運輸在庫里奇巴 地點：巴西 ［ 國外案例 ] 低所得的市民，通常住得離市區比較遠， 需要遠距移動。BRT票價的計算，不以里 程數計價，改採取一票到底，外加轉乘免 費，將運輸成本轉移至高所得的市民，巧 妙地進行了微型所得重分配，透過交通減 緩城鄉的貧富差距。我們在BRT的規劃中 看到政策的細緻度，以及政府對一個城市 的期許和行動。 庫里奇巴的公車系統，每日的載運量可達 二、三百萬人次，已與地下鐵無異。然而， 當初選擇建設公車，而非地下鐵系統，背 後的原因非常簡單，庫里奇巴的市政經費 不足，無法加稅或是舉債。前市長Jaime Lerner認為，市政經費多寡從來就不是城 市樣貌的關鍵，想要改變的政治意念、城 市的設計概念才是。庫里奇巴以移動的市 民作為主體，在此我們看到了以「人」為本 的社會政策。有善的念頭，才有機會造就 友善的城市。 9
- 7. 重點利益關係人 獨居老人/ 願意媒合的家庭 新家庭概念 重點利益關係人 願意媒合的家庭/ 臺北市社會局 家庭登錄 重點利益關係人 獨居高齡者/ 臺北市社會局 TAIWAN 獨居高齡者 10 近年來高齡者的形象與過去不同，日 本福祉政策研究描繪老人為「活潑」 的 一 群 。而 支 持 他 們 保 持 活 潑 的 因 素，可由「收入」、「健康」和「再創人 生意義」三方面觀之。 本案掌握「再創年長者人生意義」的 中心思想，企圖將長者的智慧帶入不 同的家庭。以電視節目「誰來晚餐」為 藍圖，打造一個媒合家庭與獨居老人 的平台。期盼雙方透過媒合，獨居老 人能在晚餐時間獲得身心上的照料； 而家庭也藉由與老人交流的過程中， 體驗「新家庭」的意義。 透過幸福媒合平台的服務，將有機會 紓緩臺北市政府社會局人員的負擔。 市府對高齡者的社會福利不斷地思 考 與 改 進 ，如 何 結 合 政 府 和 社 會 資 源，發展出高齡化社會中的理想社區 模式將是本案目標。 形塑主題 同理心地圖 需求發散 腦力激盪法 需求篩選 評比方法 歸納出創新挑戰 創新挑戰表 同理心 定義 發想 創新點子發想 繪製情境圖 點子收斂 評比方法 幸福媒合平台 服務設計工作坊 ［ 點子產出 ] 高齡化社會，老年生活備受關注，不同 於血親的關係，與鄰家長輩做朋友。透 過幸福媒合平台牽線，組成新家庭。 11 創新服務發想 繪製情境圖 規劃服務 繪製服務藍圖 原型打造 樂高建模 概念簡報 海報繪製 最終成果發表 樂高情境劇 原型打造 測試 概念檢視 情境劇方法 家庭若有意願接待獨居老人至家中用 餐，可在平台上註冊，僅需填寫基本資 料，平台將媒合家庭與年長獨居人。 高齡者可透過電腦登記，不會用電腦或 行動不便的高齡者，可透過臺北市政府 的人員幫忙登記及媒合。
- 8. 未來，生活水準與醫療科技的進步，人類 的壽命逐年延長，加上出生率下降，導致 各 國 逐 漸 面 對 人 口 高 齡 化 的 問 題 。歐 盟 AAL(Ambient Assisted Living)的飲 食計畫便針對高齡者，致力於改善廚房環 境，期盼協助他們更安全且方便地進行家 中烹飪，並且維持生活上的自給自足以及 獨立。 飲食在高齡者的生活中扮演什麼角色呢？ 是什麼驅使他們煮一頓飯？又怎麼準備菜 單、購買食材、烹飪餐點呢？飲食相關的活 動，對高齡者的健康和心理，有哪 方面的 影響呢？ 計 畫 中 訪 談了 位 於 荷 蘭 、羅 馬 尼 亞 和 義 大 利 等 不 同 國 家 高 齡 者 ，並 以 跟 隨 記 錄( s h a d o w i n g ) 和文化探針( c u l t u r a l probes)的研究方式，深入地觀察高齡者 的日常生活，以及飲食、烹調之於年長者 的重要性。 在這個計畫中的一個案例，一位名為史帝 夫的七十歲男性，居住於羅馬尼亞的首都 布拉索夫。史帝夫的妻子幾年前過世，失 去伴侶的時光十分煎熬。尤其史帝夫對於 料理家務事並不拿手，目前正努力學習熟 悉各式廚具的功能，更重要的是如何自己 烹調料理。平時他喜歡去社區的老人活動 中心，學習新事物、認識新朋友、分享生活 上的趣談，在那裡他是老人社群中的活躍 份子。 在這個計畫的諸多案例中，我們發現對高 齡 者 而 言，從 思 考 要 煮 什 麼、挑 選 食 材、 到上街購物，宛如一場腦袋與身體上的練 12 老人廚藝交流會 地點：荷蘭、義大利、羅馬尼亞 ［ 國外案例 ] 13 習，外出與鄰居、小販、商家互動，使他們 保持身心的活力。高齡者總是期盼自行安 排活動，若無法獨自完成，需倚賴他人伸 出援手幫忙。對他們而言是困擾的；也是 一 件 羞 赧 的 事 。畢 竟 累 積 多 年 的 生 活 經 驗，讓他們擁有自己的想法。高齡者常認 定 向 他 人 求 援 ，得 付 出 額 外 的 心 力 及 代 價。也因此，與深刻了解自己生活習慣的 鄰近親友聚餐，才是生活中最輕鬆且珍貴 的時刻。 因此，這個計畫構思出「老人廚藝交流會」 的服務概念，主旨是期盼讓擁有好廚藝的 高齡者們成為社群中的主廚，自主地安排 聚餐，分享各自私房食譜，讓大家一齊規 劃菜色、上街買菜以及共同料理，最重要 的是，一同共享這美味的午餐。透過廚藝、 掌 廚 重 新 發 掘 並 且 再 創 屬 於 高 齡 者 們 的 生活意義及價值。
- 9. 提供流浪狗交流環境 重點利益關係人 領養者/ 棄養者/ 寵物產品商 建立人與動物的連結 重點利益關係人 社會團體/ 流浪動物/ 訓練師 學習對生命的尊重 重點利益關係人 領養者/ 棄養者/ 寵物產品商 臺灣目前收容所處理流程 犬隻進入收容所 點收 有身分犬隻 通知 未領回 檢查 健康/ 輕症 重症 收容所 12日 領回 公告無身分犬隻 無人領養 安樂死 焚化 領養 ? 12 14 由其人對待動物之方式可見其心。 －哲學家康德 「尊 重 生 命」是 個 重 要 議 題，然 而 是 否因過於沈重而總被我們遺棄在教 育 課 題 之 外？本 案 提 出 不 同 於 臺 灣 現有收容所的概念，將其命名為「十 二村」，提供一個充滿愛與關懷的療 癒空間。讓城市的友善無限延伸，改 善臺灣現有收容制度的缺陷。 流浪動物議題因遠離選票，常被施政 者忽略，然而透過社會設計的力量， 若能有效集結各方資源，收容環境及 機制將有機會獲得改善。西方國家不 論戒殺流浪動物與否，其律文所顯示 的重心皆以護生為念，強調救護。反 觀臺灣動保法，設計是以控制流浪犬 為主，其捕殺的控制方式和動保法保 護動物的宗旨相違。本案期待從人民 觀念出發，重視生命，進而尊重生命。 發現社會議題 腦力激盪 解決方案 利害關係人地圖 同理心 定義 發想 建構多元解決方案 腦力激盪 點子收斂 評比方法 流浪最終回家 社會設計工作坊 ［ 點子產出 ] 十二村擁有流浪狗庇護學園，提供完善 照護以及轉介服務。透過配對平台，讓 狗兒有被看見的機會，重新回到家。 15 發展解決方案原型 繪製情境圖、企劃行銷方案 原型打造 樂高建模 概念簡報 海報繪製 最終成果發表 樂高情境劇 原型打造 測試 概念檢視 情境劇方法 提供生命教育培訓課程：飼養寵物前必 須接受課程，傳遞正確的飼養觀念，減 少未來飼主棄養的情況發生。 與社會團體合作，讓狗醫生可進駐醫 院、養老院或孤兒院，提供病患心理 慰藉；或加入軍警犬、導盲犬等行列。
- 10. 16 德國「動物之家」1901年設置，位於柏林 東北的近郊，佔地約16公頃，相當於30個 足球場，的確大得難以想像。收容狗之外， 這裡也收容貓、鳥、兔、鼠各種流浪動物。 除了主要白色建物的收容所外，園區內還 包含了動物醫院、動物墓園、動物旅館、人 造公園等設施，提供流浪動物完整且全面 的照護。然而，堪稱世界最優質的動物保 護單位的原因，也許不在這些硬體設施， 而在於收容所以零安樂死為傲，零安樂死 的背後也意味著高達98％的認養率。 假日，德國人會互相詢問「要不要去中心 看 狗。」打 算 養 狗 的 人 們，有 志 一 同 地 想 到了柏林動物之家。類似美術館的經營理 念、公園的造景，收容之餘，也提供了德國 人休憩的去處。這或許是達成每年25萬參 訪人數；領養率98%的撇步。 在收容空間中，每隻狗兒住在採光良好、 空間明亮的獨立房間，門口置了個狗牌， 通常是以這樣的格式寫道： 姓名：來福／科基的米克斯犬／已結紮／母 生日：X年Ｘ月Ｘ日 被遺棄日：Ｘ年Ｘ月Ｘ日 遺棄之理由：飼主因年事高、經濟上及健康 上的理由無法繼續飼養。 訓練度：喜好乾淨，能夠在定點上廁所。 性格：敦厚，有喜愛獨佔飼主的傾向。 注意事項：已施打狂犬病疫苗、需再至 寵物學校訓練。 來訪者駐足於狗牌前，仔細與家人商討。 考慮住宅環境和生活形態是否與眼前的 狗兒契合。德國人冷靜地面對家庭新成員 的態度，與臺灣人在寵物店前，抱起狗兒 歡呼著「好可愛！我要養。」形成強烈對比。 在 臺 灣 ，沒 能 力 或 是 不 願 意 繼 續 飼 養 狗 兒的人，可以將狗兒送到動物之家，但是 必須付上一筆費用，讓狗兒能好好地被安 置，盡到飼主最後的責任。電影「十二夜」 流浪狗在德國 地點：德國 ［ 國外案例 ] 17 裡 有 一 隻 狗 兒 命 名 為「十 五 分 鐘」。命 名 來由是，其飼主被告知，如果狗兒超過十 二天沒有被領養，就會被安樂死，飼主想 了十五分鐘後，還是決定送走狗兒。電影 熱潮下，短時間內提高了流浪動物的領養 率，但當狗兒的命運如細線般，僅懸於主 人的一念之間，不想養了便如同廢棄物丟 棄，一時之間提升的領養率，也只是杯水 車薪罷了。 德國的犬隻繁殖場必須有合法執照，並依 照政府規定的數量繁殖；每隻狗出生後便 植入晶片，各社區設有動物警察，執行各 種動物保護工作以及犬隻登記。當發現有 狗兒在街頭遊蕩時，主管單位會立刻找上 飼 主，第 一 次 開 勸 導 單，第 二 次 就 重 罰， 最高可達台幣九十一萬。罰金高得令人咋 舌，卻是依據流浪狗可能導致的社會成本 計算而來，在德國，有罪的是主人而非流 浪狗。 若期盼臺北也有個佔地30個足球場的動 物之家，也許過於奢侈了。但擁有更寬 闊 的眼界，或許是我們可以嘗試去做的，管 制繁殖場犬隻數量、落實購買植入晶片、 著手經營動物之家、尊重生命，試著不要「 可憐」流浪狗、不要「可憐」動物收容所、不 要「可憐」城市，以行動著手「經營」屬於臺 北的動物收容中心，就無須以情緒上的「 流浪狗有罪」來詛咒城市了。
- 11. 行動工作咖啡館 重點利益關係人 失業者/ 咖啡業者/ 在職分享者/ 行銷公司 生涯規劃 重點利益關係人 失業者/ 講師/ app業者/ 行銷公司 就業博覽會 重點利益關係人 企業徵才者/ 失業者/ 博覽會承辦/ 行銷公司 工作宅急變服務方式 求職宅宅找不到工作 得知工作宅急變App 線上活動 行動工作咖啡館 就業博覽會線下活動 面試實習 持續學習成長 18 「啃老」一詞源自日文，原文「親の臑 を齧る」。意旨年輕人未就業、整日宅 在家靠啃噬父母財產過生活。而根據 統計，平均每10位臺灣青年中，可能 有1人是「啃老族」。啃老族帶來社會 問題，且加速老化勞動結構。 為解決這些問題，本案目標為改善這 群不善與人相處的阿宅，設計了一款 「工 作 宅 急 變 A p p」連 結 網 路 遊 戲、 社會社交和自我探索的實境體驗，透 過「萌天使」虛擬角色吸引那些宅在 家的族群，透過App的使用，引導他 們參與各式社交活動。逐步從家中走 向社會。也提供面試資訊及機會，幫 助脫離社會已久的宅男女找回自信。 政府在透過公共建設提升就業率前， 可從年輕人的心理層面著手，讓啃老 族了解與他人連結的意義，更加認識 自己的存在價值。 發現社會議題 腦力激盪 解決方案 利害關係人地圖 同理心 定義 發想 建構多元解決方案 腦力激盪 點子收斂 評比方法 工作宅急變 社會設計工作坊 ［ 點子產出 ] 行動咖啡館舉辦圓桌會議，提供專家學 者以及找到工作的夥伴們的諮詢。「拓 展社交」，是工作宅急變App中的關卡。 19 發展解決方案原型 繪製情境圖、企劃行銷方案 原型打造 樂高建模 概念簡報 海報繪製 最終成果發表 情境劇 原型打造 測試 概念檢視 情境劇方法 透過就業博覽會能快速地幫助用戶瀏 覽各企業開出的職缺。與企業面對面接 觸，讓用戶更接近職場。 為了補 足 滿 足自我 理 想 條 件 及 良 好 的生涯規劃、自我探索，A p p 中的生 涯規劃功能扮演了相當重要的角色。
- 12. Manager 5KM 45KM 45KM 25KM 15KM Coffee shop manager 15KM Flower shop manager We have 2 jobs opening now. We have 1 job opening now. We have 3 jobs opening now. Assistant manager 20 尼特族(Neet)一詞源自於1980年代的英 國，當時的英國勞工政策用Neet來形容 16到18歲，沒有工作、沒接受教育、沒有訓 練(Not in Employment, Education, Training)的年輕人。直至今日，英國仍以「 尼特族」泛指沒有就學、沒有工作，仍需依 靠家裡經濟來源的青年族群。美國稱作「歸 巢族」，意指畢業後又回家依靠父母養；中 國稱之為「啃老族」，指的是啃父母老本；在 香港為「雙失青年」，失學又失業的青年族 群；在日本則有「繭居族」不出社會足不出 戶；而臺灣則以「米蟲」或「家裡蹲」稱之。 「小時候只要考上大學前途就沒問題了，但 我不知道念什麼，也不知道以後做什麼。」 「父母都很支持出國留學，我就按照他們 期待去念書，畢業回國後覺得茫然。」 「我很努力找工作啊，找不到適合的工作， 不想隨便找一個工作做。」 沒有明確求職方向，缺乏工作技能，讓這群 從小在父母的保護傘下長大的青年，容易 在求職初體驗遭受挫折，一旦遭受挫折便 越來越退縮內向。青年失業問題，不全然是 因為年輕人的退縮心態。觀察丹麥、荷蘭等 青年失業率較低的國家，丹麥注重在職訓 練提升勞工技能；荷蘭則是注重職業教育 與實習。兩國皆十分注重「從做中學」，青年 從短期工作中學習技能；而雇主則從中挖 掘合適的人才。反觀國內，學校教育、個人 興趣與市場就業似乎是三條沒有交集的平 行線。解決失業問題並非易事，需要政府、 學校和產業的集思廣益與積極作為。 有個有趣的設計，試圖幫助人們更方便地 找到工作。2013年Nokia於美國和英國， 尼特不出門也能找工作 地點：美國 ［ 國外案例 ] 21 發表了協尋工作的App—JobLens。一 進入首頁，輸入想應徵的職位，例如輸入 編輯助理，便會列出所有相關的職缺；同 時也能將職缺清單轉換為地圖，以地圖 瀏覽可能的工作所在地。 結合擴增實境技術，在街上開啟 手機相 機，螢幕上會浮出附近公司所開出的職 缺資訊。JobLens連結親朋好友的社群 Linkedin, Facebook, Twitter，一旦 朋友之中有公司應徵相關職位時，能在 第一時間內獲得通知。發現有興趣的工 作時，可以儲存至私人清單，並閱讀更多 關於這個工作的描述。最後，可以將個人 的簡歷，透過App寄出到應徵的公司。- J o b L e n s 提煉了我們找工作時想知道 的各類資訊，如工作薪資、工作地點離家 遠近；以及各種工作行為，例如透過詢問 親朋好友工作資訊。此設計就算無法全 面性地解決失業問題，或許也能暫時紓 緩找工作的焦慮吧。
- 13. 22 改良公車的防狼哨子成為能發光且連線至司機的求救握把。 以長方形卡片取代圓形代幣，減少易掉、與錢幣混淆問題。 在捷運站提供免費租借行動電源服務 。 感應式快速吸乾地板。 障礙物提醒、引導正確路線的手錶。 捷運卡結合各區運動中心會員卡，增加民眾運動便利性。 醫院運用「叫號手錶/環」在前3個掛號碼時發出通知。 利用在各站打卡搭車的時間數據，重新校正公車抵達之預 估時間。 認養孫子的活動，體會有家人陪伴的感覺。 集結退休長者，以成立特別的社區智庫，共同解決社區生活 需求。 老人可將問題放置於一個盒子中，將會有專人定期回收處 理問題 。 針對行動不便之年長者，提供免費接送服務 。 公立醫院定期派設有醫療設備的巴士巡迴社區，提供基本 的健康諮詢 。 按一下即可在緊急、需要交流時通話，並能隨時傳回年長者 身體狀況，方便子女安排就醫 。 讓老人們可以藉由參加活動賺取代幣(集點)，來換取日常用 品與現金 。 求救握把 捷運代幣變形 免費充電座 廁所潮濕保乾 多功能視障手錶 運動搭車一卡通 逼逼來，甭等待 打卡當定位 認養孫子 老人的光輝 老人鞋盒 樂齡出行 健康巴士 叩機愛給你 老不休息計畫 點子資料庫 ［ 附錄 ] 發行 編輯顧問 企畫編輯 執行編輯 美術設計 攝影 製版印刷 本次工作坊特別感謝 臺北市政府文化局、臺北市申辦2016世界設計之都專案辦公室 遊石設計 臺北市金華街187號東樓206室 張群儀 蔡佩錞 蔡佩錞 黃乙安、楊若平 嚴偉達 承峰美術印刷 我們創造事務所執行長 吳漢中 台灣互動設計協會經理 余虹儀 台灣使用者經驗設計協會理事 汪建均 水越設計創辦人 周育如 交通大學傳播與科技學系教授 林崇偉 Code for Tomorrow 基金會發起人 徐子涵 TED x Taipei 邱孟漢 臺灣科技大學工商業設計系教授 唐玄輝 交通應用藝術研究所教師 莊雅量 臺灣大學社會學系教授 陳東升 TED×Taipei 創辦人 許毓仁 遊石設計創辦人兼使用者經驗設計顧問 張群儀 CareBest 家倍安股份有限公司創辦人 楊荏傑 (順序依姓氏筆畫排列)