Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (16)
User Journey (WordCamp Bangkok)
- 2. — ฝากไว้ให้คิด — เราออกแบบ User Flow อย่างไร? ใช้อะไรมาตัดสิน?
- 6. Understand Create Deliver Understanding ends in Insight Creation ends in Ideas Delivery ends in Reality Empathy Define Ideate Prototype Test Design Thinking Process
- 9. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด Thinking Feeling Step เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว - - -Opportunity
- 10. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด Thinking Feeling Step เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว - - -Opportunity
- 15. ตัวอย่าง : รถไฟฟ้า BTS
- 16. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น ฝั่งไหน ขึ้นบันได รอรถไฟฟ้า User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
- 17. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น ฝั่งไหน ขึ้นบันได รอรถไฟฟ้า User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
- 18. ตัวอย่าง : ห้างสรรพสินค้า และ E-commerce
- 20. สรุป - รู้จักผู้ใช้ของคุณให้มากที่สุด - ทํา Journey ของผู้ใช้กับโปรดักส์ของคุณ - หาจุดที่คิดว่าจะปรับปรุงเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณใช้งานได้ดียิ่งขึ้น - ใช้ Real world journey ของผู้ใช้มาใช้ใน Online
- 24. — ฝากไว้ให้คิด (อีกครั้ง) — เราออกแบบ User Flow อย่างไร? ใช้อะไรมาตัดสิน?