Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

1. Customer
Experience
maakt het
échte verschil,
personalisatie is
de sleutel. Start
bij de basis
15 November, 2016

2. WEET JE ECHT
WIE JE KLANT
IS?

3. ‘CUSTOMER
EXPERIENCE
WILL BE
THE PRIMARY
BASIS FOR
COMPETITION
BY 2016’
Gartner

4. ‘BY 2020
EVERY
BUSINESS
WILL BECOME A
DIGITAL
PREDATOR
OR PREY’
Forrester

5. PERSONALISATIE
IS DE SLEUTEL
Tahzoo

6. WE STAAN OP
DENKEND AAN
CUSTOMER
EXPERIENCE

7. WE GAAN NAAR
BED DENKEND
OVER DATA EN
TECHIEK

8. UITEINDELIJK GAAT
HET OVER
-ZAKELIJK-
RESULTAAT
Tahzoo

9. DE WEG NAAR DIGITALE
TRANSFORMATIE

10. Enterprise Marketing Platform

11. VOORBEELDEN

12. 1 NAAM,
MEERDERE MERKEN

13. WAAR BEGINNEN WE
DE DIGITALE
TRANSFORMATIE?

14. REGELS, ALGORITMEN
EN ENTERPRISE
ARCHITECTUUR ALS
EERSTE STAPPEN OP
WEG NAAR DIGITALE
INNOVATIE

15. OP ELK KANAAL,
APPARAAT EN PLATFORM

16. 16

17. | ‹nr.›
Winkels
Relaties
eCommerce
Mobiele
Commerce
Externe
Touch Points
Sociale
Commerce
Catalogi
Call Center
DE KLANT IS AL
OMNI-CHANNEL

18. Enterprise Marketing Platform

19. | ‹nr.›
* Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales
Forecast, 2013 To 2018 (US)
E-COMMERCE
FEATURES STERK
AFHANKELIJK VAN
KWALITATIEVE
PRODUCT DATA &
CONTENT

20. | ‹nr.›
* Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales
Forecast, 2013 To 2018 (US)
POTENTIELE
ONLINE KOPERS
STERK BEINVLOED
DOOR PRODUCT
DATA EN CONTENT

21. PRODUCT
INFORMATION
MANAGEMENT
> PIM

22. PIM NOODZAAK
Lage
productiviteit
in content
beheer
Zwakke
product
content online
en offline
Hoge kosten
voor
verwerken en
bereiden van
media
Gebrek aan
centralisatie
van data

23. EXCEL NINJA`S

24. PIM IS PROCES,
NIET EEN
SYSTEEM

25. PROCES
ONDERSTEUNT
DOOR WORKFLOWTeam leden
kunnen
binnen eigen
rol ‘content’
maken
Nieuwe
content
versies
publiceren
Definiëren
wie kan
reviewen en
goedkeuren

26. | ‹nr.›
ResourceResource ItemItem
Product
Resource Item
Assortments
Bundles
Campaigns
Up sell
Cross sell
Channel
Publication
DATA MODEL

27. | ‹nr.›
Betere customer experience
Verbeterde omni-channel capaciteit
Controle over marketing management
Verbeterde organisatie efficientie
Kortere time-to-market
CONCLUSIES

28. WELKE STAPPEN
GA JIJ NEMEN?

29. LET’S GO BE GREAT