Google Analytics is dé online tool om de statistieken van uw webwinkel te meten. Deze statistieken zijn goud waard, mits u weet hoe u deze moet analyseren. Door de juiste data in Google Analytics op een rijtje te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!

1. Mini Workshop:
Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Wouter Wensing
Manager Online Marketing

2. 2
Introductie
Wouter Wensing
Manager Online Marketing | Teamlead CRO| ISM eCompany
w.wensing@ism.nl
linkedin.com/in/wouterwensing
ISM eCompany
2017 Manager Online Marketing
2015 Teamlead Conversion & Webanalytics
2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant
2012 Online marketing consultant
Erasmus Universiteit Rotterdam
Arbeids- & Organisatie Psychologie

3. 3
Agenda
• KPI’s bepalen en rapporteren
Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
1. Analyse - devices
2. Analyse - browsers
• Key takeaways

4. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
Conversie-optimalisatie proces
4

6. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s

7. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?

8. 8
Essentiële webshop KPI’s
1. Bouncepercentage
2. %bezoekersdatproductinwinkelmandje plaatst
3. %bezoekersdathetbestelprocesverlaat
4. %bezoekersdateenbestellingplaatst=conversie%

9. 9
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage

10. KPI’s
Analyse
Optimalisatie Reporting

11. KPI’s doormeten in Google Analytics

12. KPI’s doormeten in Google Analytics

13. Bestelproces
uitvalpercentage
Bestelproces uitvalpercentage doormeten in Google Analytics

14. 14
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage

15. Rapporten opstellen

16. KPI’s
ReportingOptimalisatie
Analyse

17. Rapporten opstellen

18. Rapporten opstellen

19. Rapporten opstellen

20. Rapporten opstellen

21. Rapporten opstellen
✓ Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse

22. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s

23. Onmisbare Google Analytics analyses

24. 1. Analyse - Devices

25. 1. Analyse - Devices

26. 26
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
✓ Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

27. 27
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
✓ Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

28. 28
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
✓ Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops

29. 29
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
✓ Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!

30. 30
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
✓ Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!

31. Hoge uitval mobiele checkout
Desktop Mobile Verschil
Checkout
Product page
Checkout:
data
€
Shopping cart
Shopping cart
Home & Category pages
Checkout
€
Product page
-20% bounce
€
+80% exit
+80% exit
+15% visitor to cart
!
Prio: laag (1)
Prio: hoog (2)

32. 32
Hoe ziet jouw funnel eruit
Oud Nieuw
+12% conversie

33. 2. Analyse - Browsers

34. 2. Analyse - Browsers

35. 35
✓ Geen grote verschillen tussen browsers
✓ Verder inzoomen op browserversie niveau IE
Geen opvallende verschillen tussen browsers

36. 36
✓ IE9 converteert helemaal niet
✓ Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode
IE 9 converteert helemaal niet

37. 37
✓ Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de checkout bereikt valt uit!
100% uitval in de checkout bij IE9

38. Hoge uitval checkout IE9
Desktop
Checkout
Product page
Checkout:
data
€
Shopping cart
Shopping cart
Home & Category pages
Checkout
€
Product page
+25% bounce
€
Verschil
+60% exit
+60% exit
+25% visitor to cart
10
Desktop
9
!
9
?
Prio: medium
Prio: hoog

39. 39
Enhanced Ecommerce
Standaard e-commerce
Enhanced e-commerce

40. Google Tag Manager (Optioneel)
Enhanced Ecommerce
Let op: Technische aanpassing benodigd

41. Funnel op basis van aangepaste rapporten
Shopping cart
Home & Category pages
Checkout
€
Product page

42. Funnel op basis van Enhanced Ecommerce
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€
Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
2
3
3
2
2
1
1
1
2

43. Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
2
3
3
2
2
1
1
1
2
Prioriteiten op basis van Enhanced Ecommerce
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€

44. % door naar volgende stap
Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

45. % uitval per stap
Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

46. ✓ In welke checkout stap vallen de (meeste) bezoekers uit?
✓ Op desktop
✓ In IE9
Enhanced Ecommerce – checkout funnel

47. 47
✓ Segment: IE9
Enhanced Ecommerce – checkout funnel

48. 48
✓ Segment: IE9
✓ We weten nu waar zich het obstakel bevindt. 100% van de bezoekers valt uit in de checkout stap: Billing!
Enhanced Ecommerce – checkout funnel

49. Funnel op basis van IE9
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€
Desktop
9

50. Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
1
1
1
1
1
1
3
1
1
Funnel op basis van IE9
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€
Desktop
9

51. 51
Wat gaat er dan mis op deze pagina?
Zoek de verschillen Internet Explorer 9Google Chrome 52
???

52. Resultaat: Quick fix +€20.000 per jaar
IE9 javascript fix
+€20.000 op jaarbasis

53. Key take aways

54. Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
2
3
3
2
2
1
1
1
2
1. Breng je funnel in kaart met aangepaste rapporten en Enhanced E-commerce
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€

55. Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
2
3
3
2
2
1
1
1
2
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€
2. Bepaal je prio per pagina ten opzichte van andere devices

56. Pagina-prio (3=hoog |1= laag)
2
3
3
2
2
1
1
1
2
Verzenden
Home & Categoriepagina’s
Productpagina’s
Winkelwagen
Inloggen
Gegevens
Overzicht
Betalen
Afleveren
€
3. Analyseer overige segmenten voor een maximaal resultaat

57. Tip (Benchmark Q3 in progress)

58. Wouter Wensing
Manager Online Marketing
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing
Bedankt!

59. Vragen?
Wouter Wensing
Manager Online Marketing
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing