WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken

GIDEON SCHIPAANBOORD
Digital strategy director

Website van jaar 2016 (energie) – E.ON
Website van het jaar 2015 - KNVB, nominee
Awwwards 2015 - Hema Pasen, Honorable Mention
Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD
Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw, Runner-
up
Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce platform,
Honorable Mention
Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons
Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate,
nominatie
Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons
ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud
Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons
Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA Broodje,
nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie
Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud
Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA
Spieken, goud
Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies, zilver
Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies,
nominatie
Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies, nominatie
Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite
Werkenbijheineken.nl, nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie
AWARDS

BRANDING
een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen

‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice.
‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat.
‘Weet ik niet.’
‘Dan maakt het niet uit.’

JACHT OP MILLENIALS
Mid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie samengesmolten met smart
phones en social media x Goed opgeleid x Mindset: acces over owning (the Spotify
generation) x Wereldveranderaars x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer
‘expressive’: behoefte om zich profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele
advertising x Collaborative minded (co-creatie)
Bekijk ook eens de inspirerende presentaties van Alessandra Orofino

OPKOMST GEN. Z
Generatie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel angstiger
over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x Viert de ironie x
Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual first (vertelt het met foto’s en
emoji’s) x Leeft in het hier en nu (Snapchat) x Technologie-afhankelijk en
verslaafd x Early adopters: cool = niet cool & niet cool = cool
Google ook eens de contentaanpak van creativity firestarter Brit Morin

(ON)GELIJKWAARDIG
Feminisme x Black lives matter x Pietendiscussie x LBGTQ x
Flying spaghetti monster church x Groepen vinden elkaar online x Algoritmes
bevestigen je lifestyle x
Economieën trekken wereldwijd aan en naar elkaar toe x
Iedereen is anders, dus personalisatie is essentieel
Youtube ook eens Arjan Lubach over de oempaloempa’s en het algoritme van Facebook

ENHANCED LIVING
Internet of things x Smart wear x Smart homes x VR x Augmented reality x
Nanotech & gezondheid x Van Mobile-first naar Artificial Intelligence -first (SIRI +
Google assistant) x Virtual assistants x Chatbots

PERSONALISATIE
Van merk naar vriend: relevant op het juiste moment x Big Data x Programmatic
advertising x Targeted x Tracking x Data = offer
Retargeting x Elke stap in de customer journey een nieuwe boodschap
Gemiddelde van data = je klant x Persona driven klantinnovatie x Ook in-store
communicatie te personaliseren met real-time personalized offers x iBeacons

Merken ontlenen hun bestaansrecht
aan de meningen van consumenten.

WAT MERKEN
VOORAL DOEN
Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People /

CONSUMERS
DEMAND
DEMONSTRATION.
Consumenten van vandaag vragen
niet om beloftes, maar om actie.
Stop insinueren, start demonstreren.

WAT MERKEN ZOUDEN
MOETEN DOEN
Do things Let people tell

OMNICHANNEL
Eén verhaal: altijd en overal

BECOME A BEHAVIOR BRAND
Behavior brands zijn doeners. Ze ondernemen actie en creëren daarmee
(samen met consumenten) ervaringen en laten hun plek in de wereld niet
alleen zien, maar ook voelen. Consistente en relevante doorvertaling op en
via alle beschikbare kanalen noemen we omnichannel. Doen is de rode
draad.

BEHAVIOR
BRANDS…
• Doen dingen die er toe doen
• Kennen hun plek in de maatschappij
• Zijn onderscheidend en niet te kopiëren
• Vertellen je over hun daden
• Nodigen je uit om te ervaren
• Bewijzen hun consistent hun waarde
• Denken niet meer in losse middelen, maar
omnichannel

BRAND PURPOSE
WHY DO YOU EXIST?
BRAND ACTION
WHAT ARE YOU GOING TO DO?

VAN NAAR
Wat merken beloven
Mensen wat vertellen
Op diverse platforms praatje-plaatje
je brand DNA leuk laten zien
(brands that promise)
Zenden en reclamemaken
Als een marketingguru gedragen
Na afloop analyseren en leren
Wat merken doen
Mensen laten vertellen
Omnichannel via de brand action
de brand belief consistent waarmaken
(brands that demonstrate)
Relevant en nuttig zijn
Als een mens gedragen
Direct experimenteren en anticiperen

VISION WITHOUT ACTION
IS MERELY A DREAM.
ACTION WITHOUT VISION
JUST PASSES THE TIME.
VISION COMBINED WITH ACTION
CAN CHANGE THE WORLD.

CULTURAL INSIGHT
What’s happening in the
world of our target audience?
BRAND STORY
What does this
brand stand for?
BEST BEHAVIOR
Brand X will <brand belief> by <brand action>

LOYALITEIT Ignite
Inspire
Visualise
PlanPurchase
Progress
Share
AWARENESS
CONSIDERATION/PURCHASE

CONSIDERATION:
PERSOONLIJK
AWARENESS:
ZENDEN
LOYALTY:
AMBASSADEURS

1. AWARENESS
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

“Enhancing customer experience
by solving shopping challenges
with technology”

2. CONSIDERATION/PURCHASE
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

PERSONALISATIE:
JOUW WENSEN VOOROP
impliciet en expliciet

DOEL
Uitagenda Rotterdam profileren als de gids die je wegwijs maakt
in het cultureel aanbod van Rotterdam
INZICHT
Iedereen wil wat anders. De ultieme UitAgenda moet al deze
gebruikers persoonlijk benaderen en bedienen.
BELOFTE
Er valt voor jou altijd wat te beleven in Rotterdam
BOODSCHAP
Wat je ook wilt, je vindt het met Uitagenda Rotterdam
THEMA
De online agenda die doet wat jij wilt
HAAKJE
Vul je dag zelf in

3. LOYALTY
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

VERSTERKEN VAN SYMPATHIE
VOOR HET MERK
Vanuit de klant
Een platform voor en door de klant. De klant meer betrekken bij HEMA door een kijkje
in de keuken te geven, laten meedenken, een spreekbuis te geven en klanten elkaar te
laten helpen.
Vanuit HEMA
Dichter bij onze klanten komen / dicht bij onze klanten blijven door op meerdere
manieren aansluiting te zoeken bij klanten met behulp van een omgeving waar de
dialoog plaatsvindt.

WAAROM ZOU HEMA
DIT WILLEN?
Dichter bij de klant komen; minder afstand. Laten zien/merken
dat we luisteren.
Klant laten meepraten - weten wat er over HEMA gezegd wordt en wat de ideeën en
wensen van onze klanten zijn (consumer insights vergaren).
Merkactivatie - een plek voor en door de HEMA fans, aanjagen campagnes.

CUSTOM DIALOGUE AND
CO-CREATION PLATFORM

THERE IS NO DIGITAL
STRATEGY
ANYMORE.
JUST A STRATEGY IN
A DIGITAL WORLD.

WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken

WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken

Similaire à WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken (20)

Plus de valantic NL

Plus de valantic NL (20)

WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om een eigentijdse aanpak van merken