5. 5
JBL
Zó veel verschillende culturen…
Dus zó veel verschillende klantbehoeftes…
Met een webshop in 15 verschillende landen…
.... En een beperkte development-capaciteit
7. 7
Beperkt door een
soms global
gedreven frontend
Geen volledige
onderbouwing en
prioritering
Geen goed
onderscheid tussen
consumenten en
markten
Relatief laag CRO
maturity level
De uitdagingen
12. Conversie-optimalisatie proces
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
Hoog
Laag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en
naar volgende
test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
ONZE AANPAK
1. Data
verzamelen
2. Prioriteren
3. A/B-testen
& advies
12
26. 4. Implementatiestrategie
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
26
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
Lokaal uitrollen voor top-landen, overige
landen volgen global communicatie
Lokaal uitrollen voor top-landen, overige
landen volgen global communicatie
Global doorvoeren
Global doorvoeren, indien bottom-line =
positieve totale impact top-landen
26
33. Klantfeedback analyse
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
33
• VOOR ALLE LANDEN IS LEVENSLANGE ONDERSTEUNING
BELANGRIJK
• WAT BETEKENT LEVENSLANGE ONDERSTEUNING?
• GRATIS VERZENDING IS VOOR NL GEEN HOOFDREDEN
OM TE BESTELLEN, IN FR JUIST DE HOOFDREDEN OM TE
BESTELLEN
• GELUIDSKWALITEIT IS ESSENTIEEL. DAAROM WIL IK HET
PRODUCT KUNNEN UITPROBEREN
• ER ZIJN VEEL NAMAAK-PRODUCTEN VAN MINDERE
KWALITEIT. RECHTSTREEKS BIJ JBL BETEKENT EEN 100%
AUTHENTIEKE PRODUCT
33
40. 5. Learnings uit verschillende doelgroepen
Vaakst benoemd dat
‘authenticiteit’ belangrijk is.
Vaakst benoemd dat gratis
verzending belangrijk is.
Vaakst benoemd dat
producten uitproberen
belangrijk is.
40
Grootste verschil in
doelgroepen:
Desktop voornamelijk 65+
Mobiel voornamelijk jongeren
42. 42
Behaalde partner doelen
Conversie-optimalisatie door A/B-testing
Datagedreven inzichten verkregen in culturele verschillen en interne realisatie van het belang van deze
verschillen
40%
succes ratio
A/B-testen
8
Usability testen
in vier landen
42
Geïmplementeer
de global site-
changes
23,5%
Stijging in CR%
op mobiel
6,5%
Omzetstijging
in 2021 door
A/B-testen
43. Scheer niet al je klanten
over één kam en ga
datagedreven om met je
cultuurverschillen. En als
je dat doet, doe het dan
stapsgewijs!
43
44. 44
In één oogopslag
WIE WE ZIJN
Ambitie
Europa’s beste Digital
Commerce bureau worden
Missie
De digitale transformatie van
Commerce versnellen
>100
awards en
nominaties
>30
jaar project
ervaring
99%
klant loyaliteit
Onze partners.
We zijn trots te werken voor...
45. 45
360° & end-to-end
Customer Experience
Management.
WAT WE DOEN
100%
geïntegreerd,
naadloos, en
technologie-
agnostisch
Consulting
& Strategy
System
Integration
& Development
Design
& UX
Marketing
Developing
& Cloud
46. 46
valantic locaties.
WIE WE ZIJN
Rotterdam
Keulen
Siegburg
Siegen
Düsseldorf
Langenfeld
Frankfurt
Mainz
Mannheim
Stuttgart
Friedrichshafen
München
Fürth
Würzburg
Dresden
Leipzig
Magdeburg
Berlin
Hamburg
Luxemburg
Zürich
St. Gallen
Dornbirn
Salzburg
Hagenberg
Wien
VS
Engeland
Spanje
Roemenië
Oekraïne
Tsjechië
Spartenburg
Londen
Praag
Madrid
Lasi
Zhytomyr
Portugal
Lissabon
47. Meer weten?
Bezoek ons op stand 217
g.teubel@ism.nl
www.valantic.com/nl/
linkedin.com/in/gayanteubel/
Notes de l'éditeur
Wie kent deze vrouw?
Wie kent deze man?
Maar deze kennen we allemaal wel
Gayan
Maar liefst 15 verschillende webshops
Start SallyHarman deed al A/B-testen, en maakte al keuzes op basis van data. Dat was een hele goede stap.
Gayan
Trade-off tussen data beschikbaar in landen om statistisch betrouwbare testen te doen en wat is de effort/gain voor wat je bij kleinere markten
Trade-off tussen data beschikbaar in landen om statistisch betrouwbare testen te doen en wat is de effort/gain voor wat je bij kleinere markten
Toevoegen Sally: nieuwe / betere foto’s
ANIMATIES AANPASSEN GAYANToelichten context afhankelijk, doelgroep afhankelijk. Eerst toelichten per doelgroep verschillend. En DAARNA uitleggen dat het cultuurafhankelijk is. Gaat beter. Dus daarna per cultuur verschillend en dus per land apart testen.
Verschil implementeren of testen bij functionaliteit of technologie hangt af vanVisie bedrijf: alles valideren, of sneller keuzes maken;
Hoe technisch complex is een A/B-test (vb. checkout flow) of backend functionaliteit terwijl Abtest vanuit de frontend wijzigt, dan kies je soms voor direct implementeren.
Strategische overweging: Impact development-capaciteit op het doorvoeren van changes. Indien nergens een negatief effect, dan loont het soms om de change overal door te voeren om consistentie te behouden en toekomstige changes eenvoudiger zijn;
Hoe uitgebreid zijn je inzichten geweest – zijn deze gebaseerd op één land, of gelijk over alle landen?
Verschillende doelgroepen op mobiel of desktop?
Potentie van een A/B-test – soms is het wenselijk om niet direct door te voeren, maar nog verder door
Sally
Waardepropositie – dus dit moet per land getest worden
US is reverse-tested, dus alle minnetjes zijn eigenlijk een plus. Zeer positieve impact van US.https://docs.google.com/presentation/d/1QehHiptKCv-_qlfGazzk1oh4bBOsJLZXnUcISI9TVK0/edit#slide=id.g5e771e1700_0_0
https://docs.google.com/presentation/d/1vsZpWIo4nzwvUubgw2wZYZX04n05WbJfqDhKTzVJpU0/edit#slide=id.g7605bf4aa6_0_8
Meer context. Toelichten op welke pagina en wat wilde je bereiken.
(Over de hele linie)
Sally
Verschil implementeren of testen bij functionaliteit of technologie hangt af vanVisie bedrijf: alles valideren, of sneller keuzes maken;
Hoe technisch complex is een A/B-test (vb. checkout flow) of backend functionaliteit terwijl Abtest vanuit de frontend wijzigt, dan kies je soms voor direct implementeren.