Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Patty Bastiaansen tijdens haar presentatie uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creërt en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Patty liet zien wat personalisatie oplevert en geeft tips om zelf aan de slag te gaan.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Vanuit een 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journey
1. Vanuit een 360° klantprofiel naar een
gepersonaliseerde customer journey
Patty Bastiaansen – Conversieoptimalisatie & Marketing Intelligence Consultant
2. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in de gehele klantreis
3. Aan de slag met personalisatie
3. Patty Bastiaansen
Conversieoptimalisatie & Marketing Intelligence Consultant
• Communicatie- en Informatiewetenschappen , Tilburg University
• 2 jaar ervaring bij Bax Music
• Ruim 2 jaar ervaring bij ISM eCompany
• Werkt o.a. voor
• Online Persuasion Qualified Individual
p.bastiaansen@ism.nl
33. Personalisatie in de hele klantreis
Advertenties op juiste
moment tonen
Gepersonaliseerde
webshop
Persoonlijkere
mailings
Waardevolle klanten
anders benaderen
34. Advertenties op juiste
moment tonen
Gepersonaliseerde
webshop
Persoonlijkere
mailings
Waardevolle klanten
anders benaderen
Personalisatie in de hele klantreis
39. Personalisatie in de hele klantreis
Advertenties op juiste
moment tonen
Gepersonaliseerde
webshop
Persoonlijkere
mailings
Waardevolle klanten
anders benaderen
41. Think fase
Bad, Royal Plaza
Do fase
Bad, Royal Plaza
Sociale bevestiging
Annemarie
Nieuwe klant
Peter
Bestaande
klant
+4,98% transacties (sig. 92.5%)
42. Personalisatie in de hele klantreis
Advertenties op juiste
moment tonen
Gepersonaliseerde
webshop
Persoonlijkere
mailings
Waardevolle klanten
anders benaderen
46. Dit gebruiken anderen om hun
douchewand mooi te houden
Op=op, de laatste items om je
douchewand mooi te houden
Schaarste Sociale bevestiging
08:30
19:45
Annemarie
Nieuwe klant
Peter
Bestaande klant
48. Personalisatie in de hele klantreis
Advertenties op juiste
moment tonen
Gepersonaliseerde
webshop
Persoonlijkere
mailings
Waardevolle klanten
anders benaderen
54. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in de gehele klantreis
3. Aan de slag met personalisatie
55. 4 vragen:
1. Heb ik data over mijn klanten om te kunnen personaliseren?
2. Heb ik de mogelijkheden om te personaliseren?
3. Waar moet ik beginnen met personaliseren?
4. Hoe weet ik of mijn personalisaties beter zijn?
56. • Offline aankopen
• Klantenkaart
• Transactie-data
• Webshopdata
Mailing
provider
Google
Analytics
Backend
webshop
Fysieke
winkels
Transaction IDE-mailadres
• Transactie-data
• Gebruikersprofielen
• Transactie-data
• Verrijkte
gebruikersdata
1. Heb ik data over mijn klanten om te kunnen personaliseren?
…. ….
61. Key take aways
Het belang van een centraal klantbeeld voor het personaliseren
van de hele customer journey
Starten met personalisatie?
• Begin met de vraag: “Heb ik data over mijn klanten om te kunnen
personaliseren?”
• Daarna pas kijken naar tooling en implementatie.
63. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
Masterclass SEO
Donderdag 6 juni, van Nelle Fabriek Rotterdam
Team SEO, ISM eCompany
E-commerce Live!
Woensdag 26 juni
ISM geeft twee sessies
B2B Digital
Donderdag 23 mei
Sander Berlinski, Digitaal Strateeg, ISM eCompany
Digital Marketing Live!
Donderdag 27 juni
ISM geeft twee sessies