Hans van Tellingen maakte in zijn presentatie korte metten met het vaak gehoorde argument dat webshops de belangrijkste oorzaak zijn van de problemen bij de grote winkelketens. Er zijn andere oorzaken die een veel grotere impact hebben gehad op de omzetten van winkelketens. De sessie van Van Tellingen bijwonen betekent naar huis gaan met een hoop toepasbare kennis.

1. 1/33
Over:
Winnaars, verliezers en hoe
uw winkel(centrum) een
winnaar wordt
Hans van Tellingen
directeur/eigenaar Strabo bv
www.strabo.nl
vantellingen@strabo.nl
020 6260817
@hansvtellingen
Herengracht 560/hoek Utrechtsestraat
Amsterdam

2. Strabo in het kort
2/33
• Sinds 1982
• Volledig onafhankelijk, twee private eigenaren
• Nederlands marktleider passantenonderzoeken(tellen en enquêteren)
• Koopstromen-,ondernemers-& parkeeronderzoeken
• > 500 Nederlandse winkelcentra geteld en geënquêteerd
• > 200 opdrachtgevers

3. 3/33
Einde van de retail?

4. 4/33
Einde van winkels?

5. 5/33
Leegstand?

6. 6/33
• ‘Showrooming’
• Webrooming
• Thuisbezorging/retourzending
• PUP
• Continuïteit/winst/verlies/
• Juiste propositie/verschil
single brand -multi brand
• Korte kassabon/lange
kassabon
• Omnichannel
• Webshops naar de
winkelstraat
• Omzet grotendeels nog fysiek
Online (1)

7. “Zolang er vrouwen zijn wordt er (fysiek) gewinkeld”
7/33
Vrouwen

8. 8/33
De (vrouwelijke) jeugd
omarmt echte winkels

9. 9/33
#WatNouInternet?

10. 10/33
Online, omnichannel en offline

11. 11/33
Bron: Locatus
Leegstand is 7,3%
5.0%
4.7% 4.6% 4.7% 4.8% 4.9%
5.4%
5.9%
6.3% 6.4%
6.8%
7.5% 7.4% 7.3%
0.0%
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 najaar
2016

12. 12/33
A-locaties lage leegstand
Te WEINIG aanbod in grote units
voor buitenlandse retailers
Bron: Syntrus Achmea op basis van cijfers Locatus

13. 13/33
Reden 1 leegstand:
krimp/vergrijzing

14. Reden 2 leegstand:
economische crisis
14/33
Voorbij!

15. Reden 3 leegstand:
Suffe Nederlandse ketens
15/33

16. Hoofdoorzaken:
• Krimp/vergrijzing
• Economische crisis (voorbij!)
• Suffe Nederlandse ketens
Suboorzaken:
• Online/webwinkelen (maar alleen voor enkele branches)
• Op sommige plekken teveel ontwikkeld en sommige centra gaan niet
mee met de tijd
En:
• Leegstand is regionaal of lokaal probleem, niet nationaal
• Leegstand is overdreven, 92,6% winkelpanden in gebruik
• Er verdwijnt geen 30% tot 50% aan winkels. Wat er afgaat in slecht
gebied, komt er bij (grote units) op goede plekken.
16/33
Leegstand alle oorzaken

17. Elk winkelcentrum is anders!
• Aantallen, passantentelling (hand,
FootFall, wifi is aanvullend)
• Consumentinformatie, passanten-
enquête
• Informatie over klanten, maar ook
niet-klanten
(koopstromenonderzoeken/of
MOSAIC van Experian -Whooz)
• Winkelvoorkeuren in kaart
brengen: branchering aanpassen
aan dominante leefstijlen
• “Als je weet wie de klanten zijn en
wie de niet-klanten, kun je je
winkelcentrum daar beter op
afstemmen, onder andere door
branchering”.
• Klant is hybride, maar wil toch
naar een echte winkel, MITS winkel
en winkelcentrum klantgericht zijn
17/33
Wat kun je doen?
marketingvisie

18. Verliezers winkelketens
18/33

19. 19/33
Winnaars winkelketens
Value for money, positionering
Snel wisselend assortiment, verrassing

20. 20/33
Rituals
Maar ook Kruidvat

21. • Grote binnensteden
• Enkele middelgrote
binnensteden
• Sommige grote
regionale
winkelgebieden
(met dominante
eigenaar)
• Sterke wijkcentra
21/33
Winnaars
winkelcentra en -gebieden

22. 22/33
Succesvolle middelgrote steden

23. 23/33
Winnaars
winkelcentra en –gebieden

24. • Sommige middelgrote
en kleinere
binnensteden
• Aanloopstraten
• Weinig
onderscheidende
stadsdeelcentra
• Aantal
meubelboulevards
• Sommige kleine
wijkcentra/buurtcentra
24/33
Verliezers
winkelcentra en -gebieden

25. 25/33
In dezelfde stad:
winnaar én verliezer (Almelo)

26. 26/33
Boek ‘#WatNouEindeVanWinkels’
1
2
3
4
5

27. • Hoofdstuk 9, hoe maak je van je winkel(centrum) een succes?
27/33
Boek ‘#WatNouEindeVanWinkels’
met mede-auteurs
6 7
8 9

28. De basis moet in orde zijn, bijvoorbeeld:
• Locatie
• Dominante eigenaar
• Parkeren
• Positionering / verzorgingsgebied / marketing
• Sterke huurders / sterke merken / vernieuwing / nieuwe huurders
• Evolutie
• Authenticiteit (van zichzelf, maar ook Zoetermeer)
• ‘Natuurlijke beleving’ (de basis, zie ook andere kenmerken)
• Service, ondernemerschap
• Samengestelde huurprijs
• Verleiden van de klant / lange kassabon
• Herverkaveling
• Gratis toiletten
• Tasjes
• Samenwerken ook bij dominante eigenaar
• Moet er goed uitzien
• ‘schoon, heel, veilig’ (FOC ‘s)
• Horeca
Elk winkelcentrum anders: marketing is maatwerk!
28/33
Hoe maak je van je
winkel(centrum) een succes?

29. 29/33
En verder…
Het Primarkeffect in de praktijk

30. 30/33
En verder…

31. 31/33
En verder…
Service in Isetan-warenhuis Tokyo

32. 32/33
The winner takes the mall

33. 33/33
Dank voor uw aandacht!