Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

Miha Vogelnik, partner Saznajte što je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!

Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrijednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VRIJEDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Što bi se moglo dogoditi? MONITORING Što se događa sada? ANALIZA Zašto se dogodilo? REPORTING Što se dogodilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike

Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku ali su na samom početku IBM (c) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Poduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost upravljati životnim ciklusom Prihod Efikasno pridobivanje klijenata Vrijeme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje / unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobivanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrijednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Primjer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerojatnost odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi više nisu mogući Postojeći podaci o prethodnom ponašanju

Saznati što klijent ima? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Primjer: kome ponuditi karticu sa alatom IBM ® SPSS ® Modeler SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najvjerovatniji će biti žene iznad 35 godina i muškarci za postojećom pasivom Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Vjerojatnost (ne) kupovine 31% 60%

Odabrati potencijalne/optimizacija kampanje 55% baze ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%

Klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Potencijalna vriednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Kontaktirati klijenta %$ %$ %$

Povećanje vrijednosti klijenta Povećanje vrijednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerojatnost odaziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Prediktivna analitika nije ograničena na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning ,[object Object],[object Object],Multi-channel CRM  Predictive routing  Service quality Customer Service  Fraud/AML/Credit  Legal compliance  U nderwriting Finance and Risk  Supply chain analysis  Category/inventory management  Demand forecasting  Human resources Operations  Brand perception  Basket analysis  Product design  Retention  Segmentation Što možemo u financijskom sektoru još prediktivno raditi?

Analitika nije posao za jednu osobu Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište Revizor Vođa projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar

SPSS Collaboration & Deployment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©

Evaluacija prediktivnog modela na osnovu promjena u podacima ,[object Object]

Dakle, u kom pravcu želite ići? Vir: H, Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspješnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspješnosti i vrijednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspješnosti i vrijednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrijednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI osobnih ulaganja Pridobijanje točnih podataka za poboljšanje operacija Nema

miha.vogelnik@ valicon . net Za više informacija: VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

Similaire à Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite (20)

Plus de valicon

Plus de valicon (20)

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

Notes de l'éditeur