Podjetja, ki bi uspela upravljata s strankami v različnih živjljenksim obdobjih lahko izboljšajo prihodek, in vrednost zunamke. Za dobro upravljanje, pa stranko moramo razumeti. To pa pomeni, da jo moramo spoznati. Kako detejtirati prehod med obdobji, kako ugotovit v kateri segment sodi, kako ugotoviti njegovo overall vrednost...
Pri poznavanju nam pomagajo informacije, ki jih lahko imako ali prodobimo te informacije.
Prvi pristop je holistični: - Popisati vse podatke v podjetju - Združiti naenkrat vse podatke, vseh oddelkov v eno bazo - Baza strank, vključuje vse podatke o stranki, je konsistetna in čista - Uporablja se za analitiko Večina podjetij čaka na zlato bazo podatkov .Vendar to predolgo čaka. Prav tako ni realno, saj se podatki ves čas spreminjajo. Spremljanje vedenja strank je dinamična stvar.
Krpljanka = patchwork Postopoma dodajaš podatke ki jih rabiš v bazo Prednosti: Hitreje začneš Imaš relevatnre podatke Lažje je nadzorovat kakovost
Mleko
Centrali zirana platform a za multi-modal zbiranje podatkov ( www , telefon , osebno , na papirju ). Centraliz irana platform a za oblikovanje vprašalnikov in procesa s pomočjo namiznih orodij Centraliz irana platform a za hitro izdelavo rezultatov primernih za večino poslovnih uporabnikov, dodatno z namiznimi orodji. - Imamo platformo za spletno anketiranje, ki jo poganje spletni strežnik, ki se imenuje mrInterview S orodjem Author lahko kreiramo poljuben vprašalnik, ki ga zatem lahko uporabljamo bodisi za vnose (lokalno) ali centralizirano, spletno anketiranje ali telefonsko anketiranje preko portala našega podjetja pridete zatem na anketo v tem primeru spletno...omeniti velja, da v authorju s pristiskom na gumb postavimo vprašalnik na splet po koncu s pomočjo Report for Survey lahko na spletu ali lokalno podatke pripravimo enostavena poročila v nekaj minutah
- Imamo platformo za spletno anketiranje, ki jo poganje spletni strežnik, ki se imenuje mrInterview S orodjem Author lahko kreiramo poljuben vprašalnik, ki ga zatem lahko uporabljamo bodisi za vnose (lokalno) ali centralizirano, spletno anketiranje ali telefonsko anketiranje preko portala našega podjetja pridete zatem na anketo v tem primeru spletno...omeniti velja, da v authorju s pristiskom na gumb postavimo vprašalnik na splet po koncu s pomočjo Report for Survey lahko na spletu ali lokalno podatke pripravimo enostavena poročila v nekaj minutah Če mislite Pripravili bomo poseben dogodek, kjer si boste lahko podrobneje ogledali program, ali pa boste vprašali ob pavzi.
